讓團隊更加緊密——建構小團隊凝聚力（Group Cohesion）的三種成因

大家都想要「團隊凝聚力」，這篇整體以小團隊的研究論文作為基底，分享凝聚力的定義、三種成因與自己經驗上的應用場域與方式。

日常的視角

「感覺我們的團隊能力很強沒錯，但是都各自做各自的事。」
「我們團隊好像沒有一個共同目標」
「我們團隊之間的關係好像有點陌生」

大多數的我們，都期待著團隊能對一件事勇往直前，而且彼此之間關係很緊密，不是很多獨立個體，而是一整個群體。從凝聚力的角度、觀點來說，每個人都期待在事業上，能有個凝聚力很強的團隊。

到底什麼是凝聚力？
有哪些元素構成凝聚力？
以及怎麼樣創造並增加凝聚力？

本文從研究的角度切入，並佐以自己的案例，帶大家理解凝聚力並加以應用。

對於登山隊來說，「想要爬到山頂」是股重要的凝聚力。@jackmanchiu from unsplash

什麼是團隊凝聚力（Group Cohesion）？

團隊凝聚力（Group Cohesion）又稱社會凝聚力，始於當團體成員開始連結彼此、是團體為一個整體時。更明確的定義是…

凝聚力是當朝同一個目標工作，或滿足成員的情感需求時，團體合而為一（Unity）的傾向。

以登山為例，對團隊來說就是一起往「山頂」（共同目標）邁進，過程中自然會有凝聚力的產生。而這主要是廣泛的介紹，所以相對是比較通俗的分享，很多細節的差異如資料來源的脈絡，會之後再另外討論。

凝聚力的三種成因

更明確來說，在小型群體（20人內）的脈絡下，構成凝聚力的三個成因：吸引力（Attraction）、團體榮耀（Group Pride）、任務承諾（Task Commitment）。

1. 吸引力（Attraction）

什麼是吸引力（Attraction）？

吸引力指的是團隊成員對彼此的「正向感覺」。

相對於看到一個人就有點警戒、排斥與具攻擊性。自己的感受是，當看一個人會覺得他「無害」，會是凝聚力的第一步，而進一步會有所謂「正向感覺」。

理解上，可以想像我們在班級上，有討厭的人，也有不討厭、喜歡，甚至到戀愛感覺喜歡的人。而這些「感覺」進而會創造張力，而其中正向的會創造吸引力（會想跟喜歡的群體靠近），負向的對應有排斥力（對討厭的人會比較反感）。

脈絡上，是由Festinger與其同事在 1951年提出的「吸引力」是「凝聚力 」的重要因素，有相互有吸引力的團隊，會彼此關心，進而促進凝聚力。

個人經驗上，「吸引力」的階段與發展原因

自己覺得程度上，無害之後是尊重，再來是欣賞，而接著會是喜歡，再來或許會到緊密。

一個新人剛進團隊，相對於囂張，不管是很穩重或是很歡樂，都能給人一種放心感，進而覺得無害；接著能在會議對話時，比較去尊重對方意見；再來是開始會欣賞這新人觀點、進而欣賞他的能力；而又挺有能力下，進雃會覺得蠻喜歡的，再來如果有些合作機會，進而會變得更緊密。

而緊密對應會生出「吸引力」。

可以注意的是，單單講吸引力，只要有正向感覺即可，但要講團隊凝聚力下的吸引力，就會有比較多的條件，像是有共同目標等等，像是「班級」一般狀況下沒有共同目標，但在特定比賽、考試中則會有。

此外，這邊的「連結」是有方向性的（是雙向都喜歡、還是單向尊重單向喜歡），這在之後的文章會多提到。而在這邊背後的隱含假設是，當我們對彼此有感覺、覺知的同時，連結就此產生，這連結用設計思考的話來講，就是有「同理感」。

如何在團隊內建構「吸引力」？

實際在團隊時建構時可以核對的是：

1. 成員對彼此有沒有感覺，有怎麼樣的感覺？
2. 怎麼樣增加正向的感覺（讓彼此會自然地靠攏）
3. 怎麼樣減少負向的感覺（讓彼此不至於排斥）。

以班級的案例來說，是確認班上同學對彼此的感覺，然後看要怎麼樣增加一些正向的，以及減少負向的，在團隊上也是。而在培訓、工作坊的場域，則會是讓一群陌生的小組成員，藉由看到彼此相互的可貴之處、價值來創造凝聚力，總之，就是讓彼此願意凝聚並討論。

2. 團隊榮耀（Group Pride）

什麼是團隊榮耀（Group Pride）？

團隊榮耀是會以「我們」、「整體」為傲的感覺，這邊強調的是藉由辨識出成員間的「相似之處」進而來創造凝聚。

通常來說每個人都會有相同與不同的地方，不同造就獨特，相同造就歸屬，而藉由過去事件、已完成事件，或「這個群體」的共有經驗、特色來創造「凝聚力」，就是團隊榮耀（Group Pride）。

在學校中，可能是贏了整潔比賽或是大隊接力。而在團隊中，可能是一起完成了某項任務、要跨越門檻才能進入，或是擁有超凡競爭力。

而脈絡上，是由Bollen在 1990中的文章指出其重要性。

如何在團隊內建構「團隊榮耀」？

操作上，可以是

1. 以「規則」增加默契與榮耀
2. 強調個別團體的「獨特性」

案例上，一個建構團隊榮耀的方式是「門檻」，像是名校之所以會有對應的榮耀，對應是難以進入，同樣「車隊」或「稀有品」的共有群體也都是。實務上，可以藉由「案例相對」，拿出其他「相對者」，麥當勞拿肯德基、摩斯等（但案例等級要注意，差太多有時會造成能量低落），去思考我們自己的定位。

在工作坊的場域下，自己的經驗是透過增加的「規則」來形成默契，進而讓彼此增強相似之處。簡單的操作可以請學員辨識出，這組與其他組的不同之處；像是請「長頭髮的站一起」、「來自台北的站一起」進而聚焦小群體，進而給予特色「台南有什麼特色」、「Ｏ型有什麼特色」來創造團隊的榮耀。

再來可以是對於隊伍的任務給予「特別獎」；進步而讓隊伍於競爭時一步步克服難關，辨識彼此相同的價值，像是「共好」、「主動」等，來創造屬於這團體更深層的凝聚。

3. 任務承諾（Task Commitment）

什麼是任務承諾（Task Commitment）？

任務承諾則是團隊成員對於「一起工作以完成共同任務、達成集體目標」的承諾程度，換句話說，就是對於團隊一起追尋的責任，這個的建立的前提是要有明確的共同任務、集體目標。

這目標可大可小，而且一樣是會有交集處，也有不重疊處。但重點是大家對這件事會有承諾，會希望為了完成它盡一份心力。

可以想像是，像是登山隊，大部分人的期待都是能到山頂，或是某個特定目的地。儘管細節每人因任務職責不同，注意面向也會不同；像是嚮導會希望大家旅途舒適平安，攝影師希望能拍到最獨特的電影，醫護員會希望大家都健康的等等。

脈絡上，是Sport 在1984以及其他組織發展理論中有提到任務承諾是凝聚力的重要一環。

任務承諾（Task Commitment）有分階段

但要注意的是，承諾有程度之分，有些人只是有興趣，有些人是想做些什麼，而有些人會願意投注大量時間與心力。

舉例來說，我們參加很多臉書上的社團潛水，看看他人的文章，因為對這領域「有興趣」（社團名字通常就代表大家有興趣的主題）；但有些人就會願意多投入，而更有些人會花大量時間與精力去經營。

如何在團隊內建構「任務承諾」？

1. 創造共同任務/目標
2. 刺激其目標「重要度」

實際來說，在創造共同任務上…

我會從辨識大家的「為什麼」開始，不管是讀書會、演唱會還是光明會。只要是有人的地方，大家聚集就會有個理由。這個理由背後的需求，往往就可以成為共同任務或目標。

舉例來說，演唱會的觀眾共同目標，主要是看到喜歡的偶像表演，所以對於一個地區的歌迷來說，進而就會自發性地去爭取偶像來到當地表演的機會，大家對這件事的投入與責任，這個過程進而就有所謂「任務承諾」，而這承諾就能把大家聚在一起。

而更細節，而當共同任務被釐清後，就是不斷丟挑戰題去刺激這共同目標的「排序」。持續以歌迷為例，就會問說「如果家人生病需要照顧的話，你還會繼續籌備嘛？」「如果這裡頭有你上大學的基金，你仍願意投入嘛？」「如果辦不好會影響你的工作，進而影響未來的出路，你仍願意這樣熱血嘛？」透過刺激的方式，確認大家對於這任務的排序，辨識團隊能達到的責任程度，能協助彼此建構凝聚力。

總結

帶大家辨識了「凝聚力」的基本定義與三種組成因子，透過創造這三成因，我們進一步能讓團隊有第一步的凝聚。之後會介紹三個影響因子，怎麼樣控制凝聚的高低。希望大家都能應用在自己的團隊與生活當中。

補充

本篇文章的參考主要是「小團體」的脈絡，通常是指20人內，以培訓工作坊為例自己是抓30人。而以大型公司來說，建議如果要做類似的建構，以最多20人為單位是一個不錯可以複製本篇文章內容的方式。

此外，這邊用的是「三種」而不是「三個」，是因為這篇文章中提到可以提升「凝聚力」的方式各有各的脈絡，三者之間的交互作用仍有待釐清。唯一可確定的是，每種方式都有相關提升凝聚力的研究可以參考。

參考資料：

[01]: Carron, A.V.; Brawley, L.R. (2000). “Cohesion: Conceptual and measurement issues”. Small Group Research.
[02]: https://en.wikipedia.org/wiki/Group_cohesiveness
[03]: Festinger, L.; Schachter, S.; Back, K. (1950). “The spatial ecology of group formation”
[04]: Perceived cohesion: a conceptual and empirical examination
[05]: Yukelson, D.; Weinberg, R. & Jackson, A. (1984). “A multi-dimensional group cohesion instrument for intercollegiate basketball teams”