設計思考從「雙菱形」到五個「六邊形」背後的轉變— 看清每個流程背後的「掙扎區」（Groan Zone）

常常看到設計思考會有「五個步驟」，而最近流傳的圖是說這五個步驟都是由「六角形」構成。事實上，這是出自D.school的圖，六角形表示在每一個階段都會進行發散與收斂，而不是以前認為的「同理」與「定義」是「收斂環節」；「發想」與「原型測試」是「發散環節」。

George Chan

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moodwide

6 min readSep 19, 2020

背景：設計思考的興起

「設計思考」的浪潮歷經幾番波折後，相對是常見的方法學之一。其基本的流程：同理-定義-發想-原型-測試的五步驟，更是能應用在各領域，商業、家庭、生活周遭等。如果你想瞭解更多設計思考版本間的差異，可以參考這篇：雙菱型、發散-收斂、同理-定義-發想-雛形-測試五階段，哪一個才是能幫助我的「設計思考」

背景：設計思考的「五個流程」簡介

快速簡介一下幾個流程，通常在同理時，我們會想盡辦法，去蒐集使用者的資料與想法。到了定義時，則試著去找出使用者的「需求」和「洞見」，接著到了「發想」時則去打破框架想著各種不同的解法，最後再去思考用怎麼樣的「原型」來「測試」假設。

設計思考背後的「發散」與「收斂」雙菱形

而講到什麼是「設計思考」，有時會有夥伴分享說是不斷「發散」與「收斂」的過程，這點非常正確，設計思考確實是承接了更前期主流的「發散思考」與「收斂思考」的脈絡。

而問到設計思考的五階段，「哪一階段是屬發散或收斂」？

通常會出現的回應會是「雙菱形」 — — 「同理」和「發想」就是發散，而「定義」和「原型測試」就是收斂。而今天就要分享藏在菱形圖背後的不同觀點：

六邊型表示「設計思考」中，每一個步驟都是發散與收斂單元的集合。

單菱形解析：關於「發散」與「收斂」

先來雙菱形中的菱形單元，是視覺化「產出點子」到「決策決定」兩個流程，對應是「發散」與「收斂」，常會透過所謂的「菱形」（原文是鑽石，Diamond）做圖示。左手邊表示不斷出現的點子（發散思考），右手邊表示過程中的決策（收斂思考）。

會說是雙菱形，是因為「同理和定義」一組，分別是發散的從使用者身上找資訊，到收斂出使用者需求決策；「發想與原型」一組，表示著透過Brainstorming去創造點子、打破框架，透過製作原型與測試來進行收斂，這樣兩次流程而叫雙菱形。

舉個例子：捷運站附近的早餐店菜單

實際舉個例子來說，當我們要設計出捷運站的早餐店要放什麼菜單，可以先「同理」訪談早上會經過的民眾，再來「定義」需求是因為要上捷運了：需要不是太香或容易灑出來的早餐，這樣就是個收斂與發散的單元過程。

接著「發想」可能是三明治、威德果凍、手搖杯跟著捷運一起搖，「原型」是假定我們選三明治，就趕緊切好幾個不同大小與配方，讓使用者「測試」來聽聽回饋，可能太大不好帶，不希望有芋泥等，這樣又是個收斂與發散的過程。

但實際上操作，好像沒有那麼簡單。每次在做「同理」時，好像又要收斂詢問的方向；在做「雛形」，好像又要決定拿哪個材料。每個流程中好像都沒有那麼單純。究竟中間發生了些什麼？

掙扎區（Groan Zone）的出現

然而，這樣的單菱形敘述，其實過與簡略。更尤其是要怎麼從「發散」轉往「收斂」時，中間會有很多的「不確定性」，敘述的更精準的圖，是源自於協作決策大師 Sam Kaner 於2007年所提出掙扎區[01]（英文直翻是Groan 呻吟，但跟著設計思考全攻略[02]的翻譯，用掙扎一詞）的概念，同時訴說著從發散到收斂間的過渡期。