Moonbeam. Важность UX для принятия конечным пользователем в крипто сфере
Пользовательский опыт (UX) в криптопродуктах обычно оставляет желать лучшего по одной простой причине: в эту область идёт недостаточно инвестиций.
Инвестиции в основном идут в криптографию, технические исследования и бэкенд. Фронтенд для приложений на основе блокчейн часто бывает «ровно такой, чтобы хватило выполнить свою задачу».
Я начинаю с этого наблюдения, потому что все мы обеспокоены принятием конечными пользователями крипто приложений. Долгосрочное принятие любого приложения конечным пользователем во многом определяется его пользовательским интерфейсом. Я придерживаюсь этого мнения так, как потратил много времени на создание продуктов для Web2.
Улучшение UX через Web 2.0
Поворотным моментом для меня стал 2010 год, когда я встретил кого-то из исследовательской группы Google UX.
До этого времени я, как и большинство других людей, которых я знал, думал о новых версиях ПО с точки зрения функций. Какие функции включены в этот релиз? Я думал о конечном пользователе как о «пользовательском интерфейсе» или «интерфейсе». Только функции, которые нужно было реализовать.
Этот исследователь из Google UX описал процесс, который они прошли при выпуске релизов на Android. Уже тогда в их производственном процессе было уделено много внимания UX.
Исследование и тестирование UX включало в себя привлечение групп случайных людей с улицы, предоставление им предварительно настроенных телефонов Android, а затем запись видео и данных о времени, пока испытуемые выполняли различные задачи. Такие действия, как «назначить встречу» и «позвонить по этому номеру». Затем они собирали данные о том, где люди нажимали, сколько времени им потребовалось для выполнения задач, каковы были наиболее частые ошибки и т. д.
Они анализировали эти данные и изменяли UX, перемещая кнопки, делая элементы более заметными, а затем повторно запускали тесты с новым набором людей и сравнивали полученные наборы данных. Это была лишь часть их исследования UX.
Я помню, как был полностью потрясен, когда понял, сколько Google вкладывает усилий в UX и в удобство использования своих продуктов. Эта ориентация на обеспечение отличного UX — одна из ключевых причин, по которым Apple и Google стали доминировать на рынке мобильных устройств.
Продвинутые методы UX, такие как описанный выше, теперь стали обычным явлением в мире Web2. В организационном плане часто существуют отдельные группы по дизайну и исследованию UX, отделенные от управления продуктом и разработки.
Одна из вещей, которые меня поразили при переходе из среды Web2 в пространство Web3, заключается в том, что внимание к дизайну и UX, как правило, минимальны или отсутствуют вообще во многих блокчейн проектах. Криптовалюта естественным образом привлекает людей с опытом работы в области экономики / финансов и разработки программного обеспечения, что приводит к тому, что в командах уделяется большое внимание этим сферам при разработке. Эта относительная недостаточность людей знакомых с дизайном и опытом работы в криптографии является одной из причин, по которым конечные пользователи сталкиваются с проблемами в этой сфере.
Использование UX для уменьшения кривой обучения
Не помогает и то, что в криптографии есть много концепций, которые вам нужно изучить, чтобы использовать многие продукты. Такие понятия, как учетные записи, открытые ключи, приватные ключи, подпись, высота блока, финализация транзакций и этот список можно продолжить.
Но, хотя изучение новых концепций является дополнительным препятствием, связанным с их принятием, конечные пользователи будут изучать новые концепции и ментальные модели, если они ясны и если для этого есть надлежащая мотивация.
Когда-то такие понятия операционной системы, как файлы, папки и процессы, были новинкой. Эти концепции, наряду с их графическими представлениями, были намеренно выбраны для имитации концепций реального мира и, таким образом, чтобы помочь первоначальному принятию. А так же, что бы помочь создавать правильные ментальные модели для работы с ПК по мере их распространения.
Вы можете увидеть эту идею реальной мимикрии в действии в приведенном ниже примере, снимке экрана оригинального приложения для заметок на iPad:
Сходство с физическим блокнотом, конечно, совершенно не нужно, а также совершенно преднамеренно. Это помогает пользователю сформировать правильную ментальную модель.
В первые дни Интернета такие вещи, как URL-адреса, HTTP, FTP и IP-адреса, были напрямую открыты конечным пользователям. Многие нетехнические люди научились работать с ними, несмотря на острые углы, потому что им нужно было выходить в Интернет. Сама по себе концептуальная сложность не означает, что у вас будет плохой UX. Ключевым моментом является ясность концепций и правильная мотивация для конечных пользователей, желающих их изучить.
Принести UX в мир Web3
Независимо от того, что это за продукт, принятие этого продукта конечными пользователями будет улучшено за счет улучшения UX. При это мы сможем улучшить UX только в том случае, если будем инвестировать в людей, у которых есть опыт в дизайне и UX. Если мы создаем продукты, ориентированные на конечных пользователей, мы должны ценить людей с такими навыками так же высоко, как и бэкенд-разработчиков.
Начать можно с минимума. Воспользуйтесь преимуществами существующих ресурсов для улучшения UX в криптографии. Обратитесь к внештатному UX-дизайнеру, чтобы начать улучшать свой продукт. (Хотя лучше, когда они будут частью команды с самого начала, а не быть привлеченными, чтобы «сделать все красиво» в конце. К этому моменту многие концепции и пользовательские привычки уже определены и трудны изменяемы.)
Важность UX программного обеспечения для принятия пользователями — один из ключевых уроков, извлеченных за последние 10 лет в мире Web2. Я надеюсь, что разработчикам Web3 не придется заново учиться этому, и они будут использовать дизайн и UX, привлекая первоклассные команды и инвестиции в создаваемые ими продукты.
Перевод Gregg First.
Автор статьи: Derek Yoo
Оригинал статьи: The Importance of UX in Crypto End User Adoption
