搞懂數位轉型的三個概念，一項關鍵能力
堅持濁水溪以南的最大行動科技年會 MOPCON，將於 10/24~10/25 於高雄舉辦。透過每年堅持的交流盛會，持續匯集知識、人才與資源，打造高速資訊交流圈，也促進人才流動與就業機會，帶動南台灣高經濟產業循環，期望每個參與者都能將這些知識與資源帶回自己公司、團隊，讓這份能力產生更大的影響力。今年定出遠距、社會參與和數位轉型的主題，本篇文章想聚焦在「數位轉型」讓大家更清楚核心價值。
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2020年的開端實在令人汗顏，一場Covid-19影響了全球產業、民生政治甚至國際關係。不得不承認，這個肺炎病毒不僅改變我們的生活，也加速了不少面向的進展。最近炙手可熱的「數位轉型」(Digital Transformation)也就成了炙手可熱的話題。
然而，把這個「數位」(Digital)與「轉型」(Transformation)拆開來看，兩者都不是甚麼嶄新的詞彙，為了更高的效率與資訊整合，企業數位化的腳步從來沒有停歇，那麼「數位轉型」的概念究竟是怎麼回事呢?
概念一：數位轉型不是「技術升級」，而是著重在「商業模式」的轉換
當大家對實境擴增(AR)、腦機接口和5G等時髦詞彙琅琅上口時，思考的重心很容易偏向「技術面」的應用。經常被忽略的是，轉型的重點不再於技術的先進程度，而是在於技術為原有的商業模式、服務流程或是產品體驗帶來多大的改變。
「以數位科技大幅改變企業價值創造與傳遞方式」，以資策會對數位轉型的定義來說，米其林輪胎(Michelin)正是得益於建置「Effitires 輪胎管理系統」，得以蒐集顧客的里程並提供最優行駛方案，成功的將本身企業的定位從輪胎製造商轉換成專業成本控管顧問，為個體與企業用戶提供訂閱式的加值服務來牢牢抓住客戶。
概念二：數位轉型不是「一蹴可幾」，而是「逐步遞進」的過程
疫情時代下確實是幾家歡樂幾家愁，得益於疫情時代所衍生的需求，ZOOM、Uber Eats甚至網飛(Netflix)等企業獲得了爆炸性的利潤。不過，除了本身就掌握先機或得益於環境的個案，也不代表一般企業不用數位轉型多費工夫。相反的，借助數位科技逐步達成數位轉型正是現今組織應該著力的方向。
台大商研所教授黃俊堯認為，數位轉型就是以「數據」與「創意」為基礎，來達到「不斷合理化」的過程。以生產食品包裝的瑞典大廠利樂包裝公司(Tetra Pak)為例，面對消費者對食安的重視與網購保鮮品的習慣，利樂結合原有的「數位化」基礎，跟SAP和微軟(Microsoft)合作，引進「智慧包裝平台」與「遠端線上管理系統」，讓包裝過程的透明度提升，在降低成本之餘亦兼顧環保概念，讓客戶和消費者得以信賴。
利樂在「數位優化」的進程上從「包裝製造者」逐步轉型成「包裝服務的提供者」，不僅產品銷售額上升16%，索賠率也有所下降，與競爭者追求新鮮和品質的訴求不同，透過數位平台的協作，利樂得以和顧客靠在一起，促成「數位轉型」。
概念三：現實的數位轉型不會「和諧並進」，而可能「充滿衝突」與「矛盾」
講到這邊，可能您已經意識到數位轉型的「茲事體大」。確實，牽涉到商業模式的轉換，全面的變革是必須的。麥肯錫顧問曾提出管理層應培養DQ(Digital Quotient)的說法，廣則得能夠了解數位化的局面對企業各面向的影響，深則需要知道數據資產與顧客體驗等基礎環節的重要性。
然而，促成數位轉型的領導者心中的目標不僅須具備「方向清晰」，行動上還得兼容「變動」與「模糊」，甚至得容忍內部「兩種速度」的進展，究竟是為了今天的營利而戰，還是為了明天的生存來忍耐，資源的調配將是種挑戰。
以萊雅(L’Oreal)為例，為了讓內部的同仁皆能理解數位知識對轉型的重要性，甚至啟動有別以往訓練的「反向師徒制」，讓年輕的同仁帶著資深的同仁理解數位領域的消長、演進與習慣，進而減少人員對數位轉型認知的落差。
關鍵能力
IT部門往往會被認為是數位轉型的中堅角色，負的責任最重，期待也是最大；但偏偏，數位轉型從來不是一個團隊或部門可以玩得起的，這是一個團體協作的過程。然而，在協作的過程中勢必相互學習，有沒有甚麼能力是這個當下我們必須具備的呢?
學習如何將任務「抽象化」
或許，我們從資料處理工程的日常中得到一些答案。當被交付任務時，我們需要在茫茫的資料堆裡找出通則、取捨並挖到重點，也就是「隱藏細節、提取特徵」的過程。
聽不懂嗎？咱們來看看下面這張圖，底下的動物分別是駱駝、松鼠、袋鼠和狼，我們如何透過最少的筆觸讓我們的受眾最快了解到答案呢? 這就是看個人抽象化的本事了。
每個職業都有「抽象化」的存在
- 軟體工程師的抽象化
透過 Method、Class、API，隱藏背後複雜細節，留下簡單明瞭的呼叫方法，簡化工程師和電腦之間的溝通；更簡單來說工程師本身就是在進行一連串數字與符號的抽象化工作，把一件事切割成數個解決問題的步驟，這個過程就是抽象化的一種。
- UI 設計師的抽象化
透過不同的排版、顏色、形狀，隱藏讓每個介面的細節，簡化使用者與電腦之間進行溝通的介面，讓使用者有更清楚明瞭的介面。
- 繪畫的抽象化
捨棄物體的細節（陰影、顏色），留下大致的輪廓（線條）。
抽象化是一種簡化溝通的方法，為了達到更有效、簡單明瞭的溝通
抽象化的開始
code review 時常不小心破口大罵，因為不知所云的命名、相依性過、難以閱讀，諸如此類的狀況層出不窮時，就該需要抽象化。抽象化有著易於修改、維護、彈性大、可擴充高的特性，對於多人開發有著非常顯著的成效，能夠達到更有效的管理、分工。
抽象化的層級
把每一次的抽象化當作是，定義更高層級的過程，越高的層級越不需要去瞭解底層的運作。
低階程式語言演變高階程式語言的過程，也是透過不斷的抽象化，賜 Library 的強大，讓我們不再需要實作細節、不再需要瞭解底層，使簡單的呼叫，即擁有成千上萬種的功能。
抽象化的下一步?
隨著抽象化層級越疊越高，當需求和問題達到現有架構的瓶頸時，就需要開始重新思考問題的本質，運用 第一性原理（First Principle），跳脫原有框架的束縛、重新定義問題；好比數位轉型的本質，是透過商業模式的轉換以及「不斷合理化」的過程，進而應變這千變萬化的市場。
科技進步伴隨著是瓶頸的突破，每一次的突破就像是抽象化，縮短（簡化）人與任何東西的距離（溝通）。
- 外送平台讓顧客不再需要和店員溝通
- 快遞服務讓顧客取件、送件不再需要出門
- 物聯網讓使用者即使在外面也可以操控家裡所有電器
都是抽象化的系統堆疊而來的便利
資本會朝合理的方向累積，數位轉型就是趨於合理的過程
當蒸氣船或火車普及後，人們就很難再回頭使用風帆或是馬車來載運貨物了。因此，奠基在原有的基礎上，我們應該持續思考甚麼是下一步「更合理」的階段，因為象徵轉型的，可能不是技術，而是寶貴的想法。我們相信，理解並培養抽象化的能力，不僅能夠找到更合理的方式來處理手上的任務，甚至能將複雜的概念簡化成人人能懂的概念，對需要大量溝通和協作的時代下，將更顯得重要。
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