當 AI 遇到 MarTech！ awoo 創辦人、首席人工智慧科學家談如何實踐落地
對消費者意圖掌握越高，越能做到精準行銷
如果只是將 awoo 看作一個很會做「SEO」的廣告代理商，那麼很可惜！你會錯過了他們在 AI 和 MarTech 累積的豐碩成果。在看這篇文章的同時，已經有越來越多的企業採用 awoo 的服務，做到更精準行銷。他們是怎麼做到的呢？
今天 MOPCON 專訪到 awoo 創辦人林思吾 (Mike)，以及首席人工智慧科學家林國銘 (Kalvar) 直播暢談 AI 與 MarTech 如何結合落地？建立 AI 團隊的心路歷程等等。對於關注 AI 應用發展的你，是不可錯過真實分享。
關於 awoo
nununi 是亞洲第一個結合「商品理解」與「行為理解」的顧客體驗優化平台。nununi 將使用者於 Google 的搜尋意圖精準對應站內商品，並透過 AI 生成著陸頁與關聯標籤的引導營造流暢的購物旅程。最後再經由標籤與會員行為綁定，強化自動化分眾再行銷的效益。平台內十個行銷工具經由 AI 標籤的整合，不僅協助客戶取得流量、優化轉換、再行銷與會員留存，更能夠打造線上線下流暢的顧客體驗。
AI 理解產品，讓你用更有效率成本獲得更高流量
awoo 以商品數據為核心的行銷平台(Product Data Platform ) ，是什麼意思呢？awoo 創辦人林思吾解釋說明：awoo 為商品貼上情境組合標籤，找到高度配合的搜尋意圖，來推播給客戶最適合的產品。當我們用兩個以上的行為維度，去解讀消費者意圖，就能更精準判斷以及推播給客戶準確的商品。
awoo 是亞洲唯一透過 AI 的方式去計算商品關聯距離，進而理解理解消費者意圖的 MarTech 產品，特別是結合「商品理解」和「消費者理解」，協助零售業用更有效率成本獲得更高流量。
行銷自動化，協助行銷人專注在更重要的工作
除了獨特的商品理解技術之外，林思吾也觀察到，大多數企業最頭痛的莫過於「消費者旅程破碎化」了！在數位時代的現今，企業必須要同時經營多個通路，才能接觸到更多的消費者，但沒辦法找到足夠多的人經營這麼多通路，導致企業對整體消費者旅程是一知半解的。
無怪乎行銷人員總是很忙，尤其花費很多時間在重複性工作上。awoo 的行銷自動化 (Marketing Automation)，是指運用一站式軟體來協助多管道管理行銷流程與活動，協助行銷人員解決重複性工作，節省許多時間和行銷資源。
不打高空只談落地，AI 商業化經驗在這
即便已經成為台灣 MarTech 的領導者 ，但 awoo 創辦人林思吾並不滿足於現狀，他利用既有的基礎，引領業界探索 AI 與 Martech 結合的可能性。在偶然的天時地利人和機遇下，邀請林國銘加入團隊並擔任首席人工智慧科學家。
「加入 awoo 團隊的第一天，不是先建立模型，而是先理解 awoo 的 domain knowledge，才能知道從哪些點切入。」
林國銘表示，awoo 並不是無意義的發展 AI 技術，更不會直接使用現成的套裝工具，而是從市場需求端著手。舉例來說，先用幾個小產品經過市場洗禮，找出技術和市場的落差，歷經很長的 POC 才正式開啟商業化的引擎。
林國銘半開玩笑地說：「沒辦法幫企業賺到錢的話，就沒有辦法說真正做到商業化。」由他所領導的 AI 團隊，強調落地化、商業化，必須要有實踐精神，而不僅停留在實驗和假說。
另外，林國銘也特別說明：模型不是訓練完出去就不管了！產業、市場、用戶是動態的，當數據反饋回來之後，必須用新數據去理解新行為，並對整個 Customer journey 去修正。這也正是目前十幾位成員的 AI 團隊所關注的工作。
AI 團隊規模要倍數成長，廣邀好手加入
林國銘的加入，除了技術上的即戰力，也將不同的思維帶進團隊。「在 awoo，RD 和 AI 團隊是分開的。」此一作法也顯示公司對於 AI 技術發展的決心。2021 年awoo將會投注更多開發資源成倍擴展團隊規模，包含前端、後端、Client、數據工程、算法工程、架構師，還有真的在做研究的「研究員」。
awoo 的雄心不甘於只做台灣領先，而是領導全亞洲市場。
主攻台日市場，awoo 看到被忽略的商機
相較於台灣公司近年往東南亞發展，awoo 則是劍指日本市場，倒是讓許多人摸不著頭緒。不過對於林思吾來說，這並不是什麼困難的決定。
攤開日本企業軟體市場的數據，無論在付費轉換比例、市場成熟度以及市場規模，都是相當吸引人的。或許日本過往很少被台灣廠商當成商業重鎮，但卻是一塊被長期忽略的市場。誠如林思吾所提到的：沒有陳金鋒之前，我們認為美國大聯盟只是夢想，總要有人去嘗試、去打開他，才會看到無窮的機會。
日本市場對於 awoo 的重要性，不只是嘴上說說而已。林思吾形容台日市場就像是棒球雙主場的概念，並非把日本當成分公司，更是證明台灣人能走到亞洲或世界舞台。「要不是疫情的關係，我大概一年有一半的時間都在日本吧！」林思吾笑著說。
南部人才利多，帶領台灣前進國際市場
鏡頭從日本東京的繁華商業大樓，轉到了人潮紛至的嘉義火車站，多了點南洋風情，少了點夜晚霓虹燈，家的味道彷彿就在眼前。awoo 同時具備國際化和在地化的特色，2020 年和堅持濁水溪以南的 MOPCON 合作，對雙方來說都是自然而然的事情。
「台北薪資，南部生活，全球前沿產品。」
這是 awoo 開出的條件，林思吾和林國銘都是南部子弟，面對資源長期重北輕南的困境，他們沒有退卻，而是正面迎擊，並且在嘉義設立了第一個人才孵化器。2021 年在嘉義團隊將會廣徵 SEO、AI、RD 人才，並與中正大學、嘉義大學等合作實習計畫，連結嘉義、台南、高雄、台中等地的好手，一同前進國際市場。
國家共進，是我們的理念
用台灣角度來看，awoo 可以活得很好；用世界角度來看，awoo 期許自己和產業、國家一同推動前進，這正是林思吾口中「共進」的概念。與其做很快的模仿，awoo 更偏向去挑戰既有論述，因為這才是站上國際舞台的唯一方法。
舉例來說，awoo 在 2016 年開始舉辦成長駭客年會，至今每年都是台灣行銷和網路圈的大事，即便尚有改進之處，更難能可貴的是，有毅力、堅持舉辦，並持續進步。正如 MOPCON 最為人熟知的口號一樣：堅持濁水溪以南，推動人才交流與技術分享，這正是我們共享的理念。
堅持，並不容易；持續堅持，則是理念。
