當 AI 遇到 MarTech! awoo 創辦人、首席人工智慧科學家談如何實踐落地
對消費者意圖掌握越高,越能做到精準行銷
如果只是將 awoo 看作一個很會做「SEO」的廣告代理商,那麼很可惜!你會錯過了他們在 AI 和 MarTech 累積的豐碩成果。在看這篇文章的同時,已經有越來越多的企業採用 awoo 的服務,做到更精準行銷。他們是怎麼做到的呢?
今天 MOPCON 專訪到 awoo 創辦人林思吾 (Mike),以及首席人工智慧科學家林國銘 (Kalvar) 直播暢談 AI 與 MarTech 如何結合落地?建立 AI 團隊的心路歷程等等。對於關注 AI 應用發展的你,是不可錯過真實分享。
關於 awoo
nununi 是亞洲第一個結合「商品理解」與「行為理解」的顧客體驗優化平台。nununi 將使用者於 Google 的搜尋意圖精準對應站內商品,並透過 AI 生成著陸頁與關聯標籤的引導營造流暢的購物旅程。最後再經由標籤與會員行為綁定,強化自動化分眾再行銷的效益。平台內十個行銷工具經由 AI 標籤的整合,不僅協助客戶取得流量、優化轉換、再行銷與會員留存,更能夠打造線上線下流暢的顧客體驗。
AI 理解產品,讓你用更有效率成本獲得更高流量
awoo 以商品數據為核心的行銷平台(Product Data Platform ) ,是什麼意思呢?awoo 創辦人林思吾解釋說明:awoo 為商品貼上情境組合標籤,找到高度配合的搜尋意圖,來推播給客戶最適合的產品。當我們用兩個以上的行為維度,去解讀消費者意圖,就能更精準判斷以及推播給客戶準確的商品。
awoo 是亞洲唯一透過 AI 的方式去計算商品關聯距離,進而理解理解消費者意圖的 MarTech 產品,特別是結合「商品理解」和「消費者理解」,協助零售業用更有效率成本獲得更高流量。
行銷自動化,協助行銷人專注在更重要的工作
除了獨特的商品理解技術之外,林思吾也觀察到,大多數企業最頭痛的莫過於「消費者旅程破碎化」了!在數位時代的現今,企業必須要同時經營多個通路,才能接觸到更多的消費者,但沒辦法找到足夠多的人經營這麼多通路,導致企業對整體消費者旅程是一知半解的。
無怪乎行銷人員總是很忙,尤其花費很多時間在重複性工作上。awoo 的行銷自動化 (Marketing Automation),是指運用一站式軟體來協助多管道管理行銷流程與活動,協助行銷人員解決重複性工作,節省許多時間和行銷資源。
不打高空只談落地,AI 商業化經驗在這
即便已經成為台灣 MarTech 的領導者 ,但 awoo 創辦人林思吾並不滿足於現狀,他利用既有的基礎,引領業界探索 AI 與 Martech 結合的可能性。在偶然的天時地利人和機遇下,邀請林國銘加入團隊並擔任首席人工智慧科學家。
「加入 awoo 團隊的第一天,不是先建立模型,而是先理解 awoo 的 domain knowledge,才能知道從哪些點切入。」
林國銘表示,awoo 並不是無意義的發展 AI 技術,更不會直接使用現成的套裝工具,而是從市場需求端著手。舉例來說,先用幾個小產品經過市場洗禮,找出技術和市場的落差,歷經很長的 POC 才正式開啟商業化的引擎。
林國銘半開玩笑地說:「沒辦法幫企業賺到錢的話,就沒有辦法說真正做到商業化。」由他所領導的 AI 團隊,強調落地化、商業化,必須要有實踐精神,而不僅停留在實驗和假說。
另外,林國銘也特別說明:模型不是訓練完出去就不管了!產業、市場、用戶是動態的,當數據反饋回來之後,必須用新數據去理解新行為,並對整個 Customer journey 去修正。這也正是目前十幾位成員的 AI 團隊所關注的工作。
AI 團隊規模要倍數成長,廣邀好手加入
林國銘的加入,除了技術上的即戰力,也將不同的思維帶進團隊。「在 awoo,RD 和 AI 團隊是分開的。」此一作法也顯示公司對於 AI 技術發展的決心。2021 年awoo將會投注更多開發資源成倍擴展團隊規模,包含前端、後端、Client、數據工程、算法工程、架構師,還有真的在做研究的「研究員」。
awoo 的雄心不甘於只做台灣領先,而是領導全亞洲市場。
主攻台日市場,awoo 看到被忽略的商機
相較於台灣公司近年往東南亞發展,awoo 則是劍指日本市場,倒是讓許多人摸不著頭緒。不過對於林思吾來說,這並不是什麼困難的決定。
攤開日本企業軟體市場的數據,無論在付費轉換比例、市場成熟度以及市場規模,都是相當吸引人的。或許日本過往很少被台灣廠商當成商業重鎮,但卻是一塊被長期忽略的市場。誠如林思吾所提到的:沒有陳金鋒之前,我們認為美國大聯盟只是夢想,總要有人去嘗試、去打開他,才會看到無窮的機會。
日本市場對於 awoo 的重要性,不只是嘴上說說而已。林思吾形容台日市場就像是棒球雙主場的概念,並非把日本當成分公司,更是證明台灣人能走到亞洲或世界舞台。「要不是疫情的關係,我大概一年有一半的時間都在日本吧!」林思吾笑著說。
南部人才利多,帶領台灣前進國際市場
鏡頭從日本東京的繁華商業大樓,轉到了人潮紛至的嘉義火車站,多了點南洋風情,少了點夜晚霓虹燈,家的味道彷彿就在眼前。awoo 同時具備國際化和在地化的特色,2020 年和堅持濁水溪以南的 MOPCON 合作,對雙方來說都是自然而然的事情。
「台北薪資,南部生活,全球前沿產品。」
這是 awoo 開出的條件,林思吾和林國銘都是南部子弟,面對資源長期重北輕南的困境,他們沒有退卻,而是正面迎擊,並且在嘉義設立了第一個人才孵化器。2021 年在嘉義團隊將會廣徵 SEO、AI、RD 人才,並與中正大學、嘉義大學等合作實習計畫,連結嘉義、台南、高雄、台中等地的好手,一同前進國際市場。
國家共進,是我們的理念
用台灣角度來看,awoo 可以活得很好;用世界角度來看,awoo 期許自己和產業、國家一同推動前進,這正是林思吾口中「共進」的概念。與其做很快的模仿,awoo 更偏向去挑戰既有論述,因為這才是站上國際舞台的唯一方法。
舉例來說,awoo 在 2016 年開始舉辦成長駭客年會,至今每年都是台灣行銷和網路圈的大事,即便尚有改進之處,更難能可貴的是,有毅力、堅持舉辦,並持續進步。正如 MOPCON 最為人熟知的口號一樣:堅持濁水溪以南,推動人才交流與技術分享,這正是我們共享的理念。
堅持,並不容易;持續堅持,則是理念。