數位行銷基礎的基礎 Part 1
創業後發現自己有太多知識需要補上了。最近因為品牌即將進行宣傳階段，雖然可以向行銷領域工作的友人諮詢，但事前惡補一些基礎常識再問問題總是比較精確。
說來有趣，本人大學是念網路行銷，早早投入行銷或廣告代理的同學們各個都是佼佼者了。半路出家去當設計師的我，現在回頭來看這領域，已有天翻地覆的轉變——因行動裝置普及與科技演進，消費者的行為也跟著變化，行銷人所使用的工具已不是我十年前所接觸的。
這篇整理最近所學的內容，期望可以幫助到跟我一樣的小白白們：D
規劃數位商業策略
當然，開展任何計畫之前，是釐清並確立目標。而該怎麼梳理自己的業務目標呢？首先，可以用數位行銷漏斗來看：
數位行銷漏斗
是一種常見的行銷框架，將網路使用者變成忠實粉絲的過程分為6個階段。
- 曝光 Exposure ：可透過內拉式行銷曝光，如 SEO、社群網站、部落格、口碑、多媒體廣告、電子郵件等。
- 發現 Discovery ：初次訪問網站的訪客通常更專注在你所提供的內容上，以了解更多關於產品和服務資訊。
- 思考 Consideration：訪客透過你所提供的內容，開始思考是否符合其需求時，便具備成為潛在客戶的條件。
- 轉換 Conversion ：從訪客變成下手購買你產品或服務的顧客。
- 顧客關係管理 Customer relationship：消費後的顧客服務體驗。如客服、折扣回饋、社群網站互動等。
- 顧客回訪 Retention ：若擁有良好的體驗與關係經營，顧客便更願意再度回訪。
釐清品牌欲達成哪個階段後，就可以將你的經營理念和「獨特賣點」融入行銷素材中，為品牌建立長期且形象一致的數位行銷策略。
而有哪些操作方式可以協助達成目標呢？
達成業務目標的方法與工具
區域商家名錄
大家應該都有在Google map上搜尋產品或服務的經驗，譬如尋找附近的餐廳、咖啡廳、飯店、診所和藥局。
若你是實體商店，就可以使用「Google 我的商家」建立名稱、地址和電話號碼，讓位於附近的顧客或欲前往的顧客搜尋到你。此外，也能加其他詳細資料，如營業時間、店內相片與影片，提供訪客作為參考。
通常會在附近動手搜尋的人，已經有極高的意願會掏錢購買產品或服務了。所以對於實體商店而言，積極維護區域商家名錄上的資訊相當有利。
SEO（搜尋引擎優化）提高網站在搜尋結果中的曝光率
通常進行 SEO 是為了達成「增加曝光次數」、「客戶開發」和「提升轉換」的目標。
像 Google 這類的搜尋引擎，會判定與訪客的搜尋字詞最相符的一組結果，顯示在搜尋結果頁的上方。而內容「品質」就是搜尋引擎判定顯示順序的關鍵。如果品牌有網站，就可以透過提升內容的品質來使得品牌出現在自然搜尋結過最前面的位置。
內容「品質」是搜尋引擎判定顯示順序的關鍵
💡如何優化品質？
挑選重要關鍵字
知道訪客會使用哪些關鍵字搜尋你的產品或服務，就可以在網頁內容中增加這些關鍵字，提高曝光機會。
直接與顧客交流就是很好的發掘關鍵字方式。譬如詢問顧客會如何向他人描述你的產品？就可以知道訪客很可能會使用相同的詞組來進行搜尋。以此來調整網站、產品和服務文案內容。
鼓勵其他網站放置你的網站連結
搜尋引擎會把「反向連結」當成網站的品質保證。所以邀請其他人撰寫關於你的品牌的文章並放上你的網站連結，或者自製優質內容，吸引訪客轉貼、分享都是不錯的方法。
若想了解如何製作內容，可使用「內容行銷」作為關鍵字搜尋，進行延伸閱讀。
評估優勢及弱點，動手改善
市面上有許多分析工具，可以透過它們檢視自家網站 SEO 的成效。如有多少訪客轉換成購買產品的顧客？哪些網頁或內容成功率高？哪些成效不彰？
可以根據這些發現來更新內容，或換上號召性更強的詞句。
此外，許多搜尋引擎會進行演算法異動，並提出新的網站最佳化的建議做法。所以持續關注最新消息，至少每年更新一次，讓網站跟上時代演變！
SEM（搜尋引擎行銷）
與 SEO 不同，SEM 指的是「付費」搜尋結果優化。透過購買廣告版位獲得在搜尋結果頁上曝光，是另一種宣傳品牌的途徑。
搜尋結果的廣告版位會以「出價金額」來判斷順序。但！並非砸錢就能讓廣告出現在第一位，因為搜尋引擎的最終大原則是「達成協助上網搜尋的使用者找出符合需求的資訊」。
所以其主要判斷因素除了出價金額，還有「廣告品質」。
出價
指廣告主願意為每一次廣告點擊支付的最高金額。當有人點擊廣告時，系統會視出價狀況而定，向廣告主收取等同或略低於這筆出價的金額，若廣告沒有任何點擊，就不必支付任何費用。
品質
出價最高不代表能獲得版位。與訪客搜尋的關鍵字關聯性強的廣告反而有機會以較低的出價，獲得在搜尋結果較前面的刊登位置。
而要是廣告被搜尋引擎判定與使用者需求無關，就算是金額再高也不可能出現在搜尋結果頁上。因此挑選適當的關鍵字用於廣告文案非常重要！
建議的 SEM 廣告架構——
- 在廣告標題中使用潛在顧客會搜尋字詞
- 廣告內文加入吸引注意力的優惠、限時或品牌優勢等訊息
- 使用具說服力的行動呼籲（CTA）
💡挑選關鍵字時應該考慮哪些要素？
搜尋頻率
訪客搜尋某字詞的次數。通常較短的字詞，比較常被使用來搜尋。
競爭情況
假設訪客輸入的是搶手的高流量關鍵字時，對剛上線的網站比較不利。這時可以使用 SEO 策略中的「長尾關鍵字」來鎖定動機明確的訪客。
例如「草莓」這個關鍵字非常搶手，改用長尾關鍵字「大湖有機草莓」的話，也許你的廣告就有機會脫穎而出。
關聯性
選用的關鍵字盡量與提供的產品或服務密切相關。若訪客點擊進入你的網站，發現不符合需求而離開，反而會浪費廣告預算。
所以製作網站內容時，建議以真實需求為出發點，廣告設定的關鍵字也與訪客意圖相合。
小結
事實上，關於 SEO 與 SEM 還有非常多細節需要了解，譬如網站設計時的命名細節、多語言狀況如何讓搜尋引擎正確解析網頁、如何列與價值相對的廣告預算、如何分析成效結果等等。大家可以基於概念去做延伸探索。
✍️ Part2 將介紹利用社群媒體與多媒體廣告觸及更多潛在顧客:
