數位行銷基礎的基礎 Part 2
上一篇 Part1 介紹了規劃數位商業策略的框架和區域商家名錄、SEO 和 SEM。如果還沒看過 Part1，歡迎點選下方連結進入：
本篇將接續介紹透過更多達成業務目標的方法。
透過有價值的內容建立聯繫——內容行銷
藉由建立或分享內容的行銷方式，統稱為內容行銷。與廣告不同，內容行銷不求顧客進行短期或立即性的衝動消費，而是追求顧客對品牌長期的忠誠度。
建議多以「有價值」的內容接觸潛在消費者，培養顧客，譬如室內設計公司可以撰寫與分享「用對空間配色的6個技巧」、「4大熱門室內設計風格」等內容，引起消費者的興趣，吸引他們認識、分享品牌，與品牌互動，甚至變成顧客！
成功的內容行銷活動要能做到三件事：
符合目標對象的需求
找出目標對象是誰，將他們區隔為不同組別進行分析，了解目標對象在社群媒體上追蹤哪些內容？在哪些網站（管道）上停留？以及他們的喜好和興趣是什麼？
依據各目標對象的特徵，分別建立符合各組需求的特定內容。
提供有價值的內容
可透過實驗找出最能有效觸及目標對象的內容類型。
💡 內容類型主要可分成四大方向提供娛樂：趣味知識、趣味短片（如寵物店發布狗狗特技表演影片）
引發興趣：如論壇交流，方便使用者發問，或是觀看其他人的回覆
教育大眾：教學手冊、部落格文章、懶人包、EDM
打動人心：分享顧客的好評
選擇適合發佈這些內容，且能與目標對象能直接接觸的管道，並使用廣告標題、圖片，資訊豐富的文字抓住目標對象的注意力。
剛開始經營時，可透過「自媒體」來宣傳內容，不只省錢也更有調整的彈性。如自家網站、電子郵件、社群粉絲頁等，都是可行的自有管道。
接著可由第三方撰文分享，例如邀請網紅使用並分享心得。此方法可以擴大觸及對象，而且對消費者而言，內容的可信度也更高。
若有預算，就可透過付費媒體來宣傳。根據業務目標，鎖定特定類型的潛在消費者，像他們經常使用的管道放送廣告。
讓他們有更深的期待
確保他們日後會想從你這裡觀看更多內容 。因此與消費者互動時，避免官腔和制式回覆，用字遣詞盡量親切自然，拉近與消費者之間的距離。
以下介紹 2 個經常作為經營內容行銷的管道——社群媒體和電子郵件：
社群媒體
經營社群媒體是開發新客戶與維繫顧客關係十分有效的方式。有別於一般網站對顧客單向地提供資訊，社群媒體能透過留言互動提供雙向的交流，增加信任感。
熱門的社群媒體如 Facebook、Instagram 、Youtube、Tiktok、Twitter、Linkedin ……等。各家皆有不同的訴求，有些是用來與親友聯繫感情、有些著重在分享內容或是拓展人脈。
💡 大概可以將社群媒體分為為三類1.個人社群:
是顧客與親朋好友聯絡感情的管道。因為人們時常聊到與產品和服務有關的話題。所以分享的內容應簡短、易懂、實用或幽默。
譬如服飾店可以分享穿搭文、民宿可以分享在地熱門活動與景點。顧客看到相片便會與親友分享，你的產品或服務能見度很可能會因此提高。2.內容分享型社群:
能夠提供潛在消費者感興趣的資訊。如小農農場可分享產品料理方式、當季必吃的水果；化妝品牌可以分享美妝技巧等等，吸引消費者訂閱追蹤。3.專業人士社群:
多是用來拓展人際關係、求職或求才。如果產品或服務的目標客群是企業，這或許是宣傳或接觸特定職位人士的絕佳管道。
所以了解你的目標客群會使用哪些社群媒體，以及如何使用，能幫助你判斷如何與他們交流、他們對哪些內容感興趣。接著便是為你的社群媒體擬定長期的經營計畫：
擬定社長期經營計畫
- 列出原因與業務目標
列出經營的目的、更新內容的目的以及想達成哪些業務目標。
如果想提升知名度，就應該根據這個目的製作內容；如果是維繫顧客關係，內容也需隨之調整。 - 安排行事曆
可事先安排好後續幾個月的社群媒體工作行事曆。有利於大方向檢視目標，以及細部工作分配、提早收集素材或推動合作事務等。 - 事先寫好內容
若提早寫好內容，則可藉由社群媒體管理工具，排好發布順序與時間，由系統自動發布。如 Hootsuite 和 Later 都能協助事先製作要張貼及分享的內容，也能指定將內容分別發佈在哪些社群網站上。
電子郵件
廣義來說，運用電子郵件傳送內容給潛在或現行顧客都可視為電子郵件行銷。適合用來強化顧客關係，鼓勵顧客再度造訪。
此外，使用電子郵件行銷有許多績效指標——如「開啟率」、「點閱率」、「點擊開啟率」、「轉換率」和「退信率」可以進行後續追蹤，藉此改善內容並提高行銷成效。
但因現今大量的垃圾郵件充斥網路，使用電子郵件行銷要注意：
- 為符合法定規定，商家必須先得到顧客同意再傳送廣告電子郵件給他們。且須於郵件最後提供收件者選擇取消訂閱、變更電子郵件偏好設定或更新聯絡資訊的連結。
- 盡量避免使用「免費」、「折扣」、「注意」和「特惠」之類的字詞，以免郵件被垃圾郵件篩選器攔截。
建議商家可以在收集顧客信箱時，事先詢問對方的需求並註記。將顧客進行分類，針對不同類型的顧客提供量身打造的內容，這能避免寄送過多顧客無興趣的內容，導致取消訂閱。
網路世界的廣告看板——多媒體廣告
多媒體廣告就像現實中的廣告看板或雜誌廣告。適合品牌用來曝光，打響知名度。
它和搜尋引擎廣告 SEM 不同，就算消費者沒有主動搜尋你的產品或服務，也有機會把廣告推到可能的潛在消費者面前。
且多媒體廣告的外觀型式多樣，除了可以運用各種尺寸外，也能選擇要使用圖片呈現或是影片呈現，來吸引消費者的注意力。
若想刊登多媒體廣告，可事前物色目標對象可能佇足瀏覽的網站，或是根據消費者的上網行為或曾造訪過的網站來鎖定合適客群放送廣告。
若用 SEM 與多媒體廣告兩相搭配，可以獲得更好的效果
例如，先運用內容豐富精彩的多媒體廣告來抓住目標對象的注意力，並留下深刻印象，接著再趁他們用搜尋引擎查詢資訊時，曝光你的搜尋廣告。有了之前多媒體廣告留下的印象，目標對象很可能會認出並點閱你的廣告！
精準抓住顧客——再行銷（Remarketing）
相信大家都有類似的經驗 — — 瀏覽過某項商品後，該項商品的廣告就不斷出現在你所前往的各個網站上。
「再行銷」的運作方式是系統會追蹤消費者在你網站上的行為，然後據此建立一組目標對象，讓商家可以針對那些進行過特定行為（或未完成行為）的消費者放送專屬廣告。
這項技術是運用電腦內的暫存 cookie 或是網站中的程式碼來紀錄行為資料，平台會利用這些資料來進行追縱，列入再行銷名單。
因此再行銷的第一步是定義目標對象。例如：可以將目標對象定義為「將商品放進購物車但尚未結帳的消費者」，就可再次向這些消費者放送廣告，強化他們的購買慾望。
💡 再行銷名單是份匿名名單，不會有任何個人資訊，例如姓名或電子郵件地址，但其收集了符合定義條件的目標對象，可選擇對這份名單再次放送廣告的對象。
持續向有興趣的人投放廣告，很容易引起他們再度回到網站完成行為的慾望，所以盡量確保點擊連結後將顧客帶到你希望他完成行為的目標網頁。
另外為了避免過度重複曝光，使得可能已購買商品的客戶感到反感。設定排除功能來排除可能已購買的用戶，可防止繼續干擾引起反感，也能節省廣告預算。
結語：評估與改善
數位化的優點，是能夠透過精準的數據評估行銷成效——如Google Analytics這類的分析工具，可以深入追蹤訪客來源、採取哪些動作、以及是否完成「轉換」。
剛開始面對一大堆數據可能會讓人感到迷惘，不過只要根據自己想達成的目標，收集最相關的資料就好了。
建議大家為數位行銷漏斗（Marketing Funnel）各個階段的接觸點（touch point）立定可量化的明確目標，便可依目標決定收集哪些資料群。
分析工具提供的資料，能協助了解線上顧客流程各個階段的現況，從中洞察出成效良好和需要改進的部分。
這兩篇介紹數位行銷世界很粗略的一小小部分，希望能協助到跟我一樣急需惡補的人ＸＤ 欲更深入了解，可依據文章的關鍵字持續發掘喔！
