致敬：活在象牙塔的 PM 們
老實說根本不會有這些人，因為沒有人會對號入座，甚至會加以反駁是環境或是其他人的主觀問題。
這文化一但擴散則可能造成「死海效應」，代表真正有本事的人有選擇權，受不了爛環境就走了；留下來的，則是那些沒選擇。
本篇文跟大家聊聊象牙塔 PM 社會現象，可能有些極端或偏頗，僅供各位讀者們思考
一、象牙塔 PM 的幾種案例
二、如何面對象牙塔 PM
三、如何避免成為象牙塔 PM
四、結論
同時以下舉凡出現「實際故事 XX」未必代表筆者遇到的案例，而是一些身邊朋友傳聞或是分享的故事，如有雷同，存屬巧合。
一、象牙塔 PM 的幾種案例
1. 脫離市場現實類
這類 PM 對市場動態和實際用戶需求缺乏敏感度，導致產品與市場脫節。有部分是認為自己的權力或認知可以大過整個市場。
＊跟市場互動：PM 不關心市場變化、忽略競品分析、害怕跟客戶或用戶分享，導致產品無法應對市場需求。
＊那是他們不會用：將產品使用問題歸咎於用戶，認為是用戶不夠聰明或不懂，而不是產品設計有問題。
＊假設用戶需求：不進行用戶調查或需求訪談，完全依據自身假設設計產品。即便收到負面反饋，也選擇忽視或輕視，認為用戶無法理解產品的真正價值。
>> 實際故事 01：有甲方客戶渴望邀請乙方客戶儘早地與用戶或是內部人員訪談，以利於後續產品開發跟體驗優化，卻聽到 PM 再三推辭或說我們沒時間做，等到最後成品出來再來責怪客戶需求膨脹。
>> 實際故事 02：客戶已有市場驗證過的功能，而 PM 單單只因為依據內部團隊的員工調查「感覺」不合邏輯，不斷地跟客戶反駁，卻不實際參考外部真實用戶。
>> 實際故事 03：客戶提出一個需求，卻被 PM 説「我們沒這麼卑微，這個客戶不留也沒關係」，殊不知一年做不到 20 個客戶。（其實有很多的表達方式，有時候出現在態度問題，例如表達成「我們需要確認這個客戶的需求是否與我們的產品定位一致。如果不符合，我們可以專注在更適合我們解決方案的客群上。」會好很多）
2. 隔絕內部合作類
這類 PM 缺乏跨部門協作精神，忽視銷售、行銷和客戶服務部門的重要性
＊不跟業務互動：不與銷售團隊溝通，忽視他們對客戶需求的第一線回饋，導致產品與銷售策略脫節。
＊那是他們不懂產品：認為業務或其他部門不理解產品價值，拒絕傾聽建議，導致內部溝通不良。
＊產品是我的責任，我要保護：過度保護產品開發過程，不願意分享資訊或接受其他部門的意見。
＊設計為自己服務：將產品設計為滿足自己理想中的使用方式，而非真正用戶的需求。
>> 實際故事 04：前線人員期望早點拿到簡報或是任何 Prototype，可以提早銷售給客戶或是拿到反饋，卻會被說這些業務不懂的產品，那麼早拿出去也無任何用處（實際上卻錯過市場真實意見的時機），反正也不懂的介紹產品。也有情況是拿到都是光冕堂皇的簡報，無任何實際的產品 DEMO。
>> 實際故事 05：產品功能上線後，無任何發佈資訊的平台，或是介紹給客戶的管道，客戶發現並且使用錯誤時，卻說是客戶不會使用、或是那是前線人員應該要教育客戶的問題。
3. 過度追求完美類
這類 PM 對產品完美的追求超越了實際可行性，導致延誤或無法推出產品。
＊產品專案要一次做到完美做到好：過度追求完美，不願意接受「快速失敗、快速學習」的迭代模式，導致產品開發周期過長。
＊不可以展示給其他人，怕被逆向工程：因擔心抄襲或被競爭對手模仿，拒絕公開測試或展示產品，導致失去寶貴的市場反饋機會。
＊過度設計：添加過多功能，忽略核心價值，導致產品複雜難用，甚至偏離原始需求。
>> 實際故事 06：當產品有雛形時，不斷地認為不夠完美不能給客戶看，過了一年多才推行，卻發現又要進行重構才能符合客戶需求。
>> 實際故事 07：外出簡報或展覽時，吝於實際操作產品流程、工程流程給客戶，認為有競品一看就會抄襲使得沒有市場競爭優勢。
二、如何面對象牙塔 PM
面對象牙塔型的 PM，最重要的是建立開放的溝通管道，並透過具體數據與事實來挑戰他們的假設。這類 PM 通常堅持自己的觀點，認為外界不理解產品的價值，這時可以透過用戶數據、市場調查結果或業務反饋來證明產品在真實世界的表現。例如：
- 可以定期舉辦跨部門會議，讓業務和客服分享一線用戶的需求與痛點，強化 PM 對市場現實的認知。
- 利用小規模的產品測試或 MVP (最小可行產品) 結果：讓 PM 看到用戶的真實反應，往往比單純的理論說服更具說服力。
當然更嚴重的是無法說服無法面對，尤其是這些人就是主管或高層的時候，記得不要直接跟他們對抗，除非你有強大的後台或底氣，只好讓子彈飛或是陪公子練兵的心態，讓我們一起玩玩這個局，缺點就是會浪費時間、時機。
三、如何避免成為象牙塔 PM
很多時候我們不能影響環境，卻也慢慢的被環境影響，成為象牙塔 PM。而避免成為象牙塔 PM，核心在於保持謙虛的心態，並不斷與市場和用戶保持緊密聯繫。
- 養成數據驅動的決策習慣：避免憑個人直覺或經驗做判斷，定期進行用戶訪談、回顧市場趨勢和競品動態，確保自己的產品設計和市場需求保持一致。再加上定期地審視產品策略，用良好的產品策略與優先次序的決策方式，幫助組織達到目標。
- 勇於接受負面反饋：將失敗視為學習與優化的機會，而非自尊心的打擊。推行敏捷開發（Agile）和迭代設計（Iterative Design）理念，快速推出 MVP 並持續改進，是避免陷入完美主義陷阱的有效方法。
- 培養跨部門協作的能力：PM 不僅是產品的管理者，更是團隊協作的橋樑。主動與業務、行銷、工程等部門保持密切溝通，尊重他們的專業意見，並將多方反饋納入產品開發流程。開放的心態和積極的溝通，能夠幫助 PM 保持對市場和用戶的敏感度，避免被困在自己的思維框架中。
- 定期自我檢視：反思自己的決策是否過於理想化，並尋求同儕或導師的意見，確保自己的產品思維能夠貼近現實需求。
四、結語
老實說，教育客戶或用戶並沒有問題，前提是已經累積大量的產業實務經驗，或是已經有足夠且能說服的判斷能力，絕對是可以看似活在象牙塔其實獨存於清流的高手。可惜的是往往遇到的是憑藉者「直覺」、「大聲」卻又不願意承擔起責任的人，擔任領航員。如果組織中要相信這些判斷，絕佳的方式是此決策者要承擔起一切的責任，而非成功歸己、失敗歸人的百般藉口。
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