給彼得．杜拉克的晚安備忘錄：思考五層次

只管事件，你是傭兵。管理願景，你是將軍。傭兵不知為何而戰，有錢便能驅使，將軍知道他自己上戰場的根本原因，他宣誓，他不是無頭蒼蠅。

從今天開始，展現你在商業開發的真正實力

晚安，親愛的，

我是杜拉克夫人，這是我寫給彼得的晚安備忘錄。如果也能幫上你，那就太好了。備忘錄都是關於職場上可以運用的工具，有深有淺，都是框架。框架在我工作過程中，可以把一個新人的第一天表現至少維持在 75 分以上。

彼得，我知道你工作繁忙，腦袋瓜子總是想個不停。我想替你分憂，關於商業上的工具，我略有設略，這是給你的晚安備忘錄：思考五層次 — 願景．心態．結構．模式．事件 —

只管事件，你是傭兵。管理願景，你是將軍。傭兵不知為何而戰，有錢便能驅使，將軍知道他自己上戰場的根本原因，他宣誓，他不是無頭蒼蠅。

先談定義，各位讀懂，用上，很多職場上的「局」都會迎刃而解。一項老闆指派或是客戶提出的嶄新需求，我都會重新檢視彼此的思考五層次，是不是在同樣的頻率上。和黃金圈法則十分相似，想搞懂「局」，想通「Why」永遠都是你的第一步。窮忙於事件，就像每天接客訴電話，你不知道何時會來，又不能不處理。

只管事件，你是傭兵。管理願景，你是將軍。傭兵不知為何而戰，有錢便能驅使，將軍知道他自己上戰場的根本原因，他宣誓，他不是無頭蒼蠅。

思考五層次 — 願景．心態．結構．模式．事件 —

先定義。
願景 Vision：配合心態，並有你想要去的地方、想成為的樣貌，你想達到的目標。

心態 Mental Model：指你看待結構、模式和事件的態度或信念。

結構 Structure：讓模式能夠依照某一規則重複發生、運行，系統化的原因就是結構。

模式 Patten：重複發生的事件，即成為模式。

事件 Event：指一次性、不是計劃中的、突發的、不會再次發生或無法預料的事情。

而你發現更好的營收和理想的生活，是提供雨傘的售後服務，因為這才是真正的營收來源時，在「願景」上解決問題，你才有機會獲得理想的工作和生活。

在「事件」上打轉，你無法改善自己的職場狀態

舉個栗子。
談談最近在台北要來不來的颱風。

颱風突然來了，是「事件」（指一次性、不是計劃中的、突發的、不會再次發生或無法預料的事情。），而最近都會有颱風到來，就是「模式」（重複發生的事件），每一年夏季大約都有颱風會在 7–10 月到來，便進入了「結構」（重複發生的模式）。

如果你是一位賣傘的老闆，你認為下雨且風大的時候，路上的行人被突如其來的雨勢而需要雨傘，於是你強打抗風勢擋大雨的傘，就是「心態」（面對事件、模式和結構的態度或信念），於是你決定將抗風勢擋大雨的雨傘在颱風季節大量進貨，並延長你的營業時間，多賺一些錢，讓你可能獲得更好的營收和理想的生活，就是「願景」（配合心態，有你想成為的樣貌或是達成的目標。）

於是看到颱風來了，你才準備進貨，這是窮忙於事件。你永遠不知道颱風何時會來、來多久、雨多大，在「事件」上打轉，你無法改善自己的職場狀態。而經過計算，你每年夏季、秋季準備大量抗颱的雨具，就開始在「結構」上解決問題；而你發現更好的營收和理想的生活，是提供雨傘的售後服務，因為這才是真正的營收來源時，在「願景」上解決問題，你才有機會獲得理想的工作和生活。

畢竟，颱風不一定會來啊。

如果老闆能看到本質問題，進而聘用當地員工，更快且精準的瞭解市場，就是從「願景」層次來搞定組織面臨的困境。

從「願景」層次來搞定組織面臨的困境

商業開發和職場也是一樣。
比如說你在新的城市開發客戶失敗了，是事件（指一次性、不是計劃中的、突發的、不會再次發生或無法預料的事情。）而最近你開發或拓展的客戶，都陸續的失敗或是被延宕，是模式（重複發生的事件）。

後來你發現，原來是開發的用詞或是提案方向與當地文化相衝突，造成模式不斷重複的原因，即是結構（造成模式系統化的原因）。你自己發現的問題，於是你想從根本的文化上調整與了解當地職場的生態，這是心態（看待事件、模式和結構的態度或信念）。

最後你為了成功的拓展市場，不僅派出原有團隊中的高手，並起在當地雇用員工，以利打開新的市場，這就是願景（配合心態，有你想要去的地方、想成為的樣貌，你想達到的目標）。

依照思考五層次，如果老闆總是逼迫你每天開發更多數量的客戶，只是從「事件」上解決問題；如果老闆能看到本質問題，進而聘用當地員工，更快且精準的瞭解市場，就是從「願景」層次來搞定組織面臨的困境。

不要窮忙，先看局，再做事

當你瞭解了思考五層次，你每天窮忙於哪一層？我猜都是「事件」。每天都接客訴電話，搞定不知而來買雨傘的顧客，不知道為什麼開發成功或失敗的市場，你空有願景也無濟於事。

事件當然要處理，但若只是處理事件，你就像是傭兵，來一個殺一個，不擒王，如何戰勝？「事件」容易讓你有在「做事（忙碌）」的假象，可以交差，卻讓人窮忙。而其實只要在「模式」、「結構」、「心態」或「願景」上能略作調整，通常問題便能一勞永逸，永遠地根治。

思考組織的願景，調整自己做事的心態，不要窮忙，先看局，再做事。

最後是大家永遠都搞不清楚的願景和使命。親愛的，這很簡單：願景 to Be, 使命 to Do.

願景：指你想成為的樣貌、未來的樣子、想成為什麼樣的人（或組織）
使命：指你要成為上述的樣子，必須要採取的行動或是付諸執行的方案

講完，不要搞混。

舉個栗子
願景：華碩電腦為提供完整3C（電腦、通訊、消費性電子產品）解決方案之供應商。這就是華碩電腦想成為的樣子，對應來說會有他的使命。

使命：藉由提供不斷創新的IT解決方案，激勵華碩的使用者發揮最大潛能。
（資料來源：https://www.asus.com/tw/About_ASUS/ASUS-Winning-Formula/）

願景 to Be, 使命 to Do 那就對了，定位 Position 下次說。

想像未來最好的方式，就是去創造它！

想睡了，最後彼得，你曾說過：「想像未來最好的方式，就是去創造它！」思考五層次就是為了拓展新市場，開發新商業所必備的思維框架，今天就開始用吧。寫信 / 留言給我，讓我知道你有什麼收穫，或需要什麼幫忙。

Nite,
Mrs. Drucker.

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