Ascensão das IA: Como os “GPTs” podem ajudar no desenvolvimento de produtos digitais
Desde a Revolução Industrial, a humanidade tem experimentado uma sucessão de avanços tecnológicos que moldaram a sociedade.
Desde os teares manuais aos primeiros computadores, cada avanço tem deixado sua marca na forma como relacionamos com a tecnologia. No entanto nos últimos anos, um novo tipo de inovação vem tomando destaque, e está revolucionando a interação humano-máquina: a inteligência artificial (IA).
Neste contexto destaca-se o GPT, que desde o seu lançamento em novembro de 2022, tem sido objeto de grande discussão e entusiasmo. Sua notável habilidade de linguagem, que se assemelha de forma impressionante à dos seres humanos (existem uns poréns, mas não entraremos no critério), tem gerado uma verdadeira revolução no campo da inteligência artificial. Apesar disso é importante ressaltar que o GPT não é a primeira nem será a última IA a impulsionar avanços significativos e gerar agitação na comunidade online. Você se lembra, né (Alexa, bom dia!)?
A evolução das Inteligências Artificiais (IAs) tem transformado radicalmente nossa interação com a tecnologia. Todavia, a competição acirrada entre as big techs impulsiona constantemente o surgimento de novas Ias tornando o cenário em constante evolução, o que é bom. Essa poderosa tecnologia tem se tornado fundamental no desenvolvimento de produtos digitais, proporcionando experiências mais inteligentes e personalizadas para os usuários, devido à sua impressionante capacidade de compreender, gerar e interagir.
Quando abordamos o desenvolvimento de produtos digitais, a principal prioridade é resolver os problemas dos usuários, proporcionando experiências envolventes e impactantes. Em suma, o foco do usuário é o elemento central que deve nortear todas as etapas desse processo, SEMPRE! (Anota aí).
Parafraseando o meu “amigo” Marty Cagan, um respeitado especialista em desenvolvimento de produtos digitais, fundador da Silicon Valley Product Group e autor do livro “Inspired: How to Create Tech Products Customers Love”, ele tem enfatizado o papel crucial das IAs no desenvolvimento de produtos digitais avançados, dado que elas estão revolucionando a maneira como as empresas criam e oferecem valor aos clientes, permitindo a criação de produtos mais inteligentes, personalizados e adaptáveis, proporcionando assim interações mais fluidas com as empresas.
Aqui não é diferente. Desde 2019, a MRV&CO utiliza a inteligência artificial para atender os clientes interessados na busca por sua própria casa. Nossa IA, também conhecida como Mia, desempenha um papel fundamental ao auxiliar nossos clientes em diversas etapas de sua jornada, desde simulações até renegociações e outras necessidades que possam surgir. A Mia está presente desde o momento do conhecimento sobre nossos empreendimentos até a tão esperada entrega das chaves e as dúvidas que surgir após, proporcionando um suporte completo aos nossos clientes durante todo o processo.
Assim como Marty Cagan enfatiza, é essencial manter o foco na criação de produtos que resolvam de fato os problemas dos clientes. Embora pareça óbvio, muitos produtos no mercado não seguem essa abordagem fundamental. No entanto, aqui em nossa casa, colocamos o cliente no centro de todas as decisões como nosso pilar estratégico.
Ao adotar essa perspectiva centrada no cliente, garantimos que todas as etapas do processo de desenvolvimento de produtos sejam guiadas pelo entendimento profundo das necessidades e desejos deles, afinal construímos produtos baseados em suas necessidades.
Desde sua implantação, foram mais de 35MM de conversas trocadas, inúmeras pesquisas avaliadas e constantes interações com os usuários para obter insights valiosos que nos permitiram e ainda permitem criar experiências personalizadas, melhorar a usabilidade e garantir a satisfação do cliente. Somos DATA DRIVEN!
Além de impulsionarmos a inovação em nossos processos, também assumimos o papel de estar sempre alinhados aos desafios éticos e de privacidades envolvidos neste contexto. Entendemos que nossos produtos são feitos por pessoas e para as pessoas e com o avanço das inteligências artificias “devemos nos lembrar que devemos sempre desenvolver e implementar estes produtos de forma a promover a segurança, sustentabilidade, responsabilidade, inclusão, justiça e o respeito pelos valores humanos”, afirma Genevieve Bell, antropóloga renomada e pesquisadora em tecnologia, que vem contribuído com insights valiosos sobre a interação entre humanos e inteligência artificial.
Hoje como responsável pela evolução da Mia na etapa comercial, acredito muito que as IAS vão abrir um longo caminho para uma nova forma de desenvolver produtos digitais, produtos esses mais eficientes e focados nos usuários. À medida que exploramos a imensidão de possibilidades destas tecnologias, novamente devemos buscar um equilíbrio entre inovação e responsabilidade, garantindo que sua aplicação seja ética, transparente e respeitosa com os direitos dos usuários, de forma que beneficiem a todos.
Em resumo, a ascensão destas tecnologias tende a ajudar não somente as empresas, mas também cada um de nós usuários, em nossas descobertas, nossas buscas constantes por conhecimento, compras ou até mesmo em nossas rotinas cotidianas. Ao abraçar a inovação todos temos a ganhar, trilhando assim um caminho de desenvolvimento e sintonia entre humanos e máquinas.
