Jornada digital de antecipação de parcelas.
Um case de sucesso :)
Costumamos dizer que na MRV&CO construímos sonhos que transformam o mundo, e isso também acontece quando falamos em soluções que surgem através da tecnologia, conseguindo unificar os desafios do negócio com as necessidades dos clientes.
Um ótimo exemplo disso é um dos produtos que entregamos a menos de um ano, cuja missão foi proporcionar aos clientes a antecipação de suas parcelas, impulsionando assim a geração de caixa.
Entendendo o cenário da companhia e tendo como um dos drives estratégicos a geração de caixa, foi realizado um trabalho de ouvir os clientes identificando possíveis oportunidades e se tornou visível um problema que diz respeito a falta de processos e ações claras por parte dos clientes para anteciparem suas parcelas, referente a entrada financiada com a construtora, e foi aí que fizemos um problema virar uma (grande) oportunidade.
Criamos um produto com objetivo de ampliar a geração de caixa em 25%, através de uma jornada digital de antecipação de parcelas extremamente vantajosa na plataforma dos clientes Meu Apê, e para medir o progresso e eficácia do produto, estabelecemos indicadores-chave de desempenho (KRs).
Durante a fase de criação do desenho de solução, foram envolvidos times multidisciplinares, com diferentes olhares e expertises, 30 profissionais de 5 diferentes áreas se dedicaram e se entregaram em uma profunda imersão, contribuindo com suas habilidades e experiências para conceber um produto que atendesse às necessidades da empresa e superasse as expectativas dos clientes. Com a base sólida estabelecida nessa etapa, seguiu-se a fase de implementação e entrega do produto, que perdurou por 3 meses, no qual a cada sprint (15 dias) foi lançado uma funcionalidade diferente nesta nova jornada digital, assegurando uma entrega de alta qualidade e refinamento técnico.
E não teve outra, os resultados obtidos foram excepcionais. O objetivo primário de aumentar a geração de caixa em 25% por meio dessa jornada de antecipação digital e vantajosa foi plenamente alcançado, corroborando o esforço e a visão estratégica da equipe envolvida. No que tange aos KRs, o primeiro indicador viu um alcance de 16%, superando a meta inicial de 12%, indicando que mais clientes aderiram à antecipação de parcelas nos 2 primeiros meses.
Além disso, o segundo indicador-chave registrou um aumento de 18% no ticket médio de antecipação por cliente, ultrapassando a meta de 10%. Isso indica não apenas uma maior adesão dos clientes ao serviço de antecipação, mas também uma maior confiança e valor percebido, refletindo-se no ticket médio mais elevado.
Esses resultados demonstram não apenas a eficácia da estratégia adotada, mas também a excelência na execução da equipe, que transformou uma necessidade em oportunidade. O produto digital desenvolvido não só atendeu às expectativas, mas as superou, proporcionando um ambiente favorável para que os clientes potencializassem seus recursos financeiros de maneira ágil e vantajosa.
Nesse processo, não apenas os clientes foram beneficiados, mas também a organização como um todo, consolidando-se como um exemplo de inovação e eficiência no setor. A jornada de desenvolvimento e implementação desse produto digital reforça a importância do trabalho multidisciplinar, unificando diferentes olhares e claro, a importância do alinhamento estratégico para alcançar metas desafiadoras promovendo uma mudança positiva no mercado.
