大型活動 Chatbot 高效率名單收集，三場秀入場 8100人，線上填寫率達78% #武漢肺炎
此為薩泰爾娛樂所舉辦的2020曾博恩單口喜劇演出於 TICC進場觀眾名單收集經驗分享
一句話目標：把不記名的票券全部變成記名票券
一句話提醒：無法填寫chatbot的觀眾就給他紙本
劇場紙本票卷大多是匿名購買，尤其便利商店端點購票者，售票方完全無法得知是誰買了這張票。
因此在這樣的情況下，現場填寫資訊的流暢性相當重要。
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如果使用時遇到問題需要協助
通常你不會是第一個遇到問題的人～
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我走過的冤枉路大家不必再走一次
前提
薩泰爾娛樂從博恩夜夜秀第二季起，每一場正式演出入場時，都會引導但不強制 觀眾掃描 QR code進入 Chatbot （聊天機器人)。
🤖️ 當初會用 Chatbot 的原因不外乎兩個目的，商業考量和觀眾體驗
1. 線下消費活動引導至線上紀錄，並且從觀眾與機器人的互動中篩選出鐵粉。
2. 取代演出前 announce，讓觀眾在排隊時就能自行閱讀入場注意事項，現場體驗不至於被突如其來的廣播打斷。
3. 有時會搭配現場互動設計，例如博賀現場民調等。
4. 🎁演出結束後馬上發給觀眾當天的合照作為takeaways，同時也發送當天業配廠商的產品資訊。
詳細的使用方式這邊先不贅述，這篇會以防疫造冊的經驗為重點。
不如先來試試……
🤖️ 點此直接開始體驗 chatbot 🤖️
也可以先繼續看下去
進場流程
1. 場館外排隊量體溫進入場館時：工作人員舉牌先引導部分觀眾掃描
2. 場館大門進入驗票口：工作人員持續引導觀眾掃描，並發送入場小卡片
3. 驗票口：填寫完成展示手機畫面/ 或繳交紙本給工作人員
薩泰爾和大部分的觀眾已經很熟悉使用 Chatbot ，所以這次的活動也將 chatbot 放在入場流程當中，只是在一切開始之前，先加上了「防疫資料填寫」的步驟。
Chatbot 流程拆解
- announce：注意事項
2. 資料填寫，可以針對電話號碼和email格式進行簡易防呆
3. 填寫資料
4. 資料確認👉確認畫面給工作人員
後台看起來長怎樣呢？
此為 chatfuel 系統後台畫面，以下是細節，如果暫時沒有想架設可以跳過這段往下繼續看。
我習慣設置
1.現場入場portal ➡️ 2.資料填寫 ➡️ 3.填寫正確並送出
以下分段說明：
- 現場入場portal
一進入這個 block，就先給對方貼個標籤上去！
2.資料填寫
這邊聲明：email和手機並不會作為公司的促銷推播渠道，原因一方面是我們就真的不會這麼做🤷♀️，再來就是想減輕觀眾交出個人資料的壓力。
填寫完成之後會有確認內容的文字，正確即跳轉至步驟3，重新填寫就跳轉回本 block 再來一次即可。
3.填寫正確並送出
確認填寫的人跳轉到3後，所輸入的資料可以儲存到google sheet裡面。
我有增加確認畫面，只有顯示姓名和座位，方便前台人員查驗實體票卷或身分證件（如有需要）
你可能想問…
❓為什麼選擇 chatbot而不是 google sheet或其他表單工具？
👉 當然可以選擇其他表單線上填寫，不一定要用 chatbot，並且都可以用紙本的方式代替
會選擇 chatbot的原因有三
「互動流暢」
「二重保障」
「分眾標籤」
◈ 互動流暢 這點不用多說，透過對話的引導可以大幅減少前台一問一答的工作量，你也可以直接在 chatbot 裡面設置常見QA，讓觀眾在排隊或任何等待的時間就可以自己去了解現場注意事項等。
◈ 二重保障 即為一旦觀眾進入 chatbot，後台即會獲取該名觀眾的「臉書公開資訊」，可同時將線下觀眾轉換為「線上客戶名單」，並且針對個人做標籤管理，日後如果需要透過 chatbot 推播訊息，可以針對該標籤群組直接群發，多一個溝通管道。
也就是：如果觀眾填寫資料有誤或有意隱瞞，你起碼知道對方的臉書公開資訊有什麼，並且可以向對方傳訊（只是可能需要付點錢）
◈ 分眾標籤：可由入口分流，也可針對觀眾採取的行動進行標記，這點其他工具做不到。
Chatbot 相對於其他平台最大的差異為「互動性」
係指觀眾的所有行動/input 都是可以記錄的，這點提供了更加細緻的分眾模式。
🏷️ 標籤管理使用情境舉例
這邊的建議使用情境為「掃描時間 👉 自動標記觀眾的入場場次 」
例如本演出總共演出三個場次，其中第三場結束後三天被通報該場次有類似病例發生，我可以只針對參加第三場的觀眾進行群發訊息提醒，而不需要在第一時間就驚擾到第一場和第二場的觀眾。
Google表單可以做到的事，chatbot都可以做到。
來點數據
節目結束後跟 GoSky的執行長 Fash聊天，Fash認為線下活動若掃描破 70%已經算表現不錯，事後統計有效資料達 78.2%
這邊的填寫率僅針對線上填寫進行統計，另外還有收到紙本回條，希望這輩子都沒機會用到。
結論
本來就不會有十全十美的方法，這時候就要靠組合技來戰鬥，不要執著單一種方法可以覆蓋到全部的觀眾。
針對沒有使用社群軟體的觀眾，簡單說明差異後給他紙本填寫就對了。
薩泰爾這次還做了一件事 👉 歪打正著的事前觀眾名單收集
本場次演出售票系統開賣當下（係兩個多月前）即釋出 chatbot 版本的「演前調查問卷」，在當時即對有填寫的觀眾進行過一次標記，用意為事先教育部分觀眾熟悉 chatbot，使大家在現場的使用障礙得以降低，同時了解分區觀眾的組成 (是否來看過現場），事前掌握了約 30％的出席名單。第一場和第三場分別達到近 50%，第二場為加開場，當時並沒有積極宣傳統計。
沒想到竟然會用在防疫措施的宣達🙀
從票券啟售到演出，我們針對這群有填寫演前問卷的觀眾，進行 3次群發
- 演出消息更新
- 演出前兩週的疫情公告：向觀眾說明場館措施，並提醒可在演出十天前退票 👉 開信率達九成
- 演出當天推播「演出通知訊息」：主動對觀眾提供進場動線說明、主要時間點、場館 google map 👉 開信率達九成
事先收集掌握名單，讓演出單位可以：
✅ 繞過售票系統：通常線上購買票卷購買人資訊留存在售票系統，但不見得能給演出單位使用!
✅ 繞過社群媒體演算法機制（通常還是會有部份人滑不到你的粉專）
✅ 在演出當天直接對觀眾發出「演出通知訊息」，並且加強說明「場館防疫措施」
可以加強改進的空間
- 加強對前台人員的訓練，確保每一位前台人員都清楚明白我們希望達成的意志是什麼。
- 承上，最好要體驗一次之後請前台工作人員提問，再簡化的程序都有可能遇到問題，要讓第一線可以盡量對觀眾有完整的答覆，減低疑慮加強效率。
- 小卡片印大張一點，並且點列更清楚的說明。
薩泰爾娛樂年度大型巡迴演出「另存新檔」活動時間為 2/28、29兩日，尚未有澳洲音樂家確診，CDC當時亦尚未頒布活動的防疫措施指引，造冊係薩泰爾娛樂自行決策，所以我們僅向觀眾收集 email、手機號碼、大名和座位號碼。
CDC目前已經公告1000人以上公共集會防疫指引，請點這裡⏬。
劇場出身，心繫劇場，衷心希望大家可以挺過這次難關。
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GoSky 是全球最大聊天機器人平台 Chatfuel的亞洲代理商
有任何使用上的問題或是需要範本，歡迎聯繫 GoSky (做推出科
🔗 我是 #薩泰爾小編，@ms.eatingtpe 是我的食記+社群技巧實驗帳號，首頁連結是我的美食筆記資料庫，歡迎追蹤我🏃♀️🏃
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