深度經營：讓粉絲主動關注的社群魔法
年末很適合來寫一下我廢棄的專欄(?)「#薩泰爾神仙教母 都是些什麼人」。線上課程出版很多，看來看去最想幫我們薩泰爾家的社群團隊開課，課名我都想好了:「社群神助攻：受眾體驗 A to Z」。
週一參與一個閉門小聚分享如何面對破碎化的體驗，當下快速列了兩個面向和幾個簡短 talking points :
薩泰爾如何面對破碎化的體驗
- 產品面：內容策略持續破圈
- 通路面：社群是助攻，給產品內容上 buff
自媒體：手段更全面更穿透 🪄
傳統媒體：本來不發稿的開始發稿、不下家外實體廣告也開始接觸實體廣告
數位廣告：本來不下廣告開始下廣告
短講完總覺詞不達意，這兩天花一點時間整理，也順便盤點這兩年團隊的成長。
針對自媒體：手段更全面更穿透擴寫，主題姑且叫做：「深度經營：讓粉絲主動關注的魔法」
🪄 本集神仙教母：
社群團隊 耍廢救世界 Debbie Lin / Sophia Wang
GoSky Team
● 前提：#Macro 大環境的挑戰
薩泰爾娛樂作為一間舉辦現場演出的公司，「炎上」第一季舉辦完徐乃麟之後，剩餘場次二度延期，每次延期都是折損，不只各種額外費用帶來折損、廠商抽調檔期預算，還有最重要的：觀眾的注意力。
以我自己來說，快要兩年前購買的伍佰演唱會，延期後的演出日期我竟然當週看臉書朋友發文才想起，如果我不幸錯過了，也只能怪我自己不收信不寫行事曆，摸摸鼻子自認倒霉。
● #Micro 產業環境的挑戰
- 人人已知用火，大眾社群智商提高，本來沒有在經營 IG 的品牌開始經營，白話文就是爸媽和我家的貓咪都有 IG
- 疫情中專案活動延期，運營週期拉長，更需要穩定的現金流才能先存活
- 後疫情活動大爆發，市場有限、產銷失衡
綜上所述，要在爆炸的資訊流中講好一個故事本就不容易，首先最好有人人趨之若鶩的萬人迷人設，最好促成一見鐘情的場景，精心設計灰姑娘的玻璃鞋，讓對象想要撿拾起來再循線而至。
疫情期間還加上這兩個影響：撿到玻璃鞋順利找到灰姑娘家裡，發現灰姑娘因故無法見客，灰姑娘說他三個月後會回來，但三個月後能不能見到面也不能承諾。三個月說長不長，在此之前也不過跟灰姑娘有一面之緣，怎麼可能不看別人一眼。
更不要說這三個月，搞不好人人都已穿上了玻璃鞋。
建立關係變得更難了
● #Management 因應上述兩個環境挑戰的團隊策略
「自媒體：手段更全面更穿透」
社群是手段不是目的，傳播的目的是擴散給大眾、穿透給核心觀眾。社群在做的事情也不是只有社群平台的管理，其實是在跟觀眾的認知叫板，與其叫社群部門不如叫心戰萬事屋。
資訊很難穿透100%，不是觀眾笨才會同樣問題一問再問，而是每個人都有自己的生活，每一個人對事物的認知模組都不一樣，畫面中有一顆蘋果，有人會說那是紅色、有人會說是水果，有人說是牆上的一抹蚊子血，不能假設每個人都會細細研讀整包資訊，最好是資訊像膠囊一樣可以一口吞就化解大部分，剩下有疑慮的可以用最直覺的方式找到解答。
Chatbot 就是薩泰爾在這個環境變化之下提供的第一個解決方案：
請有意願持續關注這個 IP 的觀眾主動訂閱這個聊天機器人 Chatbot 吧！一天最多叨擾你一次，但我們保證一但事件有變化你一定會馬上知道。
FB Messenger 的 Chatbot 限制跟 LINE 很不一樣，LINE 的官方帳號是廣告推播，只要付錢就能發佈，但正正是 Messenger 在介面上堅持的一件事，讓受眾發揮了「主動」的魔法。
2020年Messenger 發布新規範，堅持：只能對24小時內有和該粉專互動過的群體進行訊息推播。
就算付錢也不能推播，早期有這個限制時只嚴格針對某幾種消息內容放行。後來 Messenger 陸續發展了單次訂閱功能，讓主動前來的觀眾之後接收「一次」，接收一次之後還要再訂閱才有下一次；現在總算有了觀眾可以主動訂閱持續接收特定主題的功能。
Messenger 的限制帶來了迥異於 LINE OA 的體驗。
LINE OA 每時每刻都有廣告品牌想要傳訊息給你，海量的廣告訊息自然就會帶來靜音和屏蔽。
然而Messenger 資訊訂閱是觀眾主動索要的。
這兩年活動異動這麼多，我們的觀眾資訊綁在各個不同的票務系統，票務系統自有通知異動的工具，但功能恐怕有限，沒有辦法確保資訊的到達率，透過自建的渠道，薩讓主動關注的受眾獲得完整的資訊脈絡。要解決的問題除了活動異動之外，其實還有炎上第一季時的痛點，有觀眾朋友在演出後反應：「我們以為票都搶光了，原來還有一場沒賣完！」
炎上王世堅，恰恰提供了 Chatbot 這個工具發展的舞台，讓故事的「轉折」講得更完整。
A 賣完了 (沒買到的觀眾產生了資訊的斷點)
👉 A 賣完了 但你還有 B 可以買
過往的演出有沒有用過 chatbot？自夜夜秀第二季以來都有使用。這次演出可以說是 chatbot 建置的教科書，汲取先前兩大專案，內化成薩泰爾專屬的 O2O 解決方案。
賀瓏隔離一百天：倉鼠飼育員
- 首次建置遊戲化介面，設計「餵食」「分享」的獎勵機制，讓觀眾天天主動關注賀瓏，拿點數換取獎勵，並抓出核心粉絲
- 每天回流5000人主動開啟
- https://www.goskyai.com/tw-blog/str-network-meetnote
炎上Bot
- 承倉鼠飼育員的經驗，搭配 GoSky 推出的會員介面
- 有效延長活動時間體感，從演出開始前一個月，天天有新資訊推播
- 互動換取獎勵點數有別，廠商的商品置入可以分級在活動現場回饋給高度互動的粉絲
- 上述三點之外，針對現場體驗的說明：https://bit.ly/3WR7BSw
這裡試試看🤖️👉 演出相關問題，讓 STRBOT替你解惑 ➪ https://str.network/omoI6
2019 接觸聊天機器人後，真心覺得 chatbot 設計很有意思，用一個非常簡單、低成本且能廣泛應用的介面，讓人人都可以踏上使用者體驗之路。
朋友說搞不清楚我的工作是做什麼，基本上在算數學跟找麻煩之外，負責各種打雜跟寫點野史，紀錄這個團隊的變化。商業模式等 Hawkins 忙完炎上之後再來分享，也是很有意思。
演出順利完成之前都不能鬆懈，敬請期待炎上王世堅。
