吹哨子吹到經濟部信箱爆掉，博恩做了什麼？
影片內容結合Chatbot擴散，沒想到發獎狀真的有用！
薩泰爾三天發一萬張獎狀，群眾動員成功使經濟部出來回應！
最近本業工作太崩潰，分心一下來分享下班時間在薩泰爾執行的Chatbot小操作。
此文經薩泰爾同意後分享
過去一個禮拜，可能大家有看到很多人Po了「您好會吹」獎狀。
起因是這支影片⬇️
「我吹了」專案執行重點✨
1. 議題定調：破題「吃飯是民生 🍚」
博恩在腳本安排從看起來毫不相干的「吃便當」開始，
成功將生硬的農地工廠和民生日常連結。
因此後續的文案也只要追著打就可以了。
縮網址的標題到Chatbot的每個階段，用「台灣米飯感謝您」，
加強愛吃的臺灣人的使命感。
進入頒獎系統有五種方法
- Facebook 影片留言 (1_lead)
- Youtube 影片資訊帶入STRBOT獎狀流程(1_lead)
- STRBOT內輸入關鍵字 “我吹了” (1_lead)
- STRBOT預設回覆(default answer)導引 (1_lead)
- 分享裂變MGM：點擊獎狀後即可直接進入STRBOT(0_fission➡️1_lead)
三階段文案
0_fission：為觀眾由裂變後的圖片連結進入「我吹了」頒獎流程。考量到點進客製化圖像連結的觀眾可能沒看過影片，所以在這裡放入影片連結。
1_lead：頒發獎狀主流程
2_shared：觀眾分享到臉書塗鴉牆之後會看到的畫面
2. 因應不同平台，需有不同方式的導流。
由於STRBOT是與薩泰爾臉書粉專串接，因此可以綁定特定貼文觸發頒獎機制。
「臉書首播影片」時，聊天室觀眾的留言一樣可以觸發頒獎機制。
其餘平台（STR Network YouTube/博恩站起來粉專）
則是於影片文案中透過連結進入⬇️
3. 敏捷的修改計畫
要承認沒有什麼是一開始就完美的流程。
不用完美，但是流程的邏輯要通，之後再慢慢細修也沒關係。
時間軸：「我吹了」專案是怎麼誕生的？🤖️
— — — 錄影當天早上六點半
博恩：「欸我想發獎狀給觀眾，STRBOT🤖️辦得到嗎？」
— — — 錄影當天早上八點半
我：「理論上可以，我晚點跟GoSky確認。」
GoSky構思網路科技有限公司 是薩泰爾本季的合作夥伴— — — 錄影當天早上十點半
終於把GoSky的小夥伴叫醒，
GoSky的專案經理Eric Hung 應該沒想到禮拜六早上會接到我的電話（恐怖的客戶）。
由於也還沒彩排過，不知道實際上段落會長什麼樣子，我也只能就想像以及博恩給我的資訊模糊的傳達給GoSky。
me：總之就是，博恩想要發獎狀給觀眾，我跟他說上面可以放觀眾的名字。
Eric：你是說客製化圖像 (CGD)嗎?
me：對，而且我們禮拜一就要上片，禮拜一就要ready。
．．．．．．(short silence)
me：後天那個禮拜一喔。
．．．．．．(short silence)
me：如果真的太趕的話不勉強，我有備案( • ̀ω•́ )✧
Eric：我跟工程師確認一下！
— — — 錄影當天中午
me：不勉強喔，我有備案，就是獎狀不要放名字，聰明吧。
GoSky：我們做！我們要做！這個議題很重要！我們要做！
✨計画通り✨（欸不是
同時間打給團隊內的設計師阿薰，
「欸趕快設計一張獎狀晚上博恩要用我會去印。」
畢竟他年紀最小，只能說好 d( • ̀ω•́ )b
— — — 錄影當天下午三點
me：我突然想到，你們是不是有可以把圖片分享到塗鴉牆的功能。
Eric：那叫分享裂變 (MGM)，Chatfuel Meetup Taipei 上面我有介紹，你都沒在聽我講話！
me：欸不是，我不知道那叫分享裂變 (MGM)，我只是想要大家可以分享出去嘛。
Eric：我們跟 PicSee有合作，就是分享出去會變成圖片連結！
me：（小聲）太麻煩的話不用做喔(• ̀ω•́ )✧
Eric：……然後別人看到就可以點這個客製化連結進入到STRBOT，開啟領取獎狀的流程，參與這個活動。
me：太麻煩的話不用做喔(• ̀ω•́ )✧
Eric：做！通通做！我們禮拜一上工就做！！！！！
✨計画通り✨（欸不是*2
Chatfuel Meetup Taipei為GoSky於今年6/15舉辦的亞洲首場聊天機器人開發者聚會當時Gosky有邀請我分享博恩夜夜秀使用STRbot的案例
相關資訊可以參考由數位時代記者Eva撰寫的這篇文章⬇
近100%讀取率發現Chatbot重要性！《博恩夜夜秀》用聊天機器人找到鐵粉
上面這段好像講了一堆廢話，
裡面有提到兩個功能應用：
Chatbot客製化圖像CGD 🖌
根據 GoSky 的說明，「Chatbot客製化圖像 CGD」當中可呈現四個用戶數據
- 用戶Facebook名稱
- 用戶Facebook大頭貼
- 用戶在STRBOT內輸入的文字
- 用戶在STRBOT內上傳的圖片
(Eric：欸欸欸我們客製化圖像CGD可以放Facebook大頭照欸，真的不放嗎？)
(me: 誰的獎狀上會有自己的照片啊？要放也是孫中山的頭像吧！)
如果你剛好很無聊，可能會發現一件事。
👉我們的頒獎日期每天都會更新！
分享裂變 MGM：觀眾就是最好的通路
透過客製化圖像 CDG 結合分享裂變 MGM
產出結果圖面上可以看到個人化後的資訊⬇️
經濟部的回應及相關報導
看到網友回應覺得有趣，竟然懷疑這是經濟部的業配XDDD
當然如果經濟部有投放訊息的預算，我很樂意透過Chatbot繼續推播農地工廠的相關資料給有關注的觀眾，延續議題的討論。
畢竟活在台灣好累，每天要生氣的事情太多，過沒幾天忘記對這件事情生氣。
相關報導：博恩籲灌爆信箱 經濟部硬起來：12違章工廠斷水斷電這不是一個一百分的執行
🔧不可抗的技術問題：
上線三天，遇到兩次大當機。
第一次是第一天晚上流量突然爆炸，同時超過Ｎ人在線產生獎狀，超乎原先購買的預備流量，導致STRBOT罷工。
第二次則是臉書全球大當機，無法傳遞圖片，導致大量觀眾湧進live chat敲碗「我的獎狀呢？！！」
➡️ 解決方案：
緊急應變補發機制，引導觀眾進入「補發名單」，同時給這批觀眾貼上#補發獎狀的Attribute (標籤)
系統修好時再透過「群發 Broadcast」通知這些觀眾。
🧠人腦想得不夠周全：
- 影片裡的call to action是請觀眾向經濟部檢舉，檢舉完再來拿獎狀。
有些人會誤以為我們的STRBOT就是檢舉系統…..
➡️ 解決方案：於Chatbot中補上檢舉資訊＋(小編的耐心+3000)
2. 部份觀眾會傳截圖之後特別按下「呼叫小編」，再輸入我吹了三個字。
Chatfuel系統的特色是真人客服/機器人導流完全分開，因此當觀眾進入真人客服模式之後，無法觸發機器人的任何功能，因此觀眾特別呼叫真人小編，完全就是在增加我自己的工作量。
目前想不到用什麼簡明的方式來阻止觀眾傳圖片到粉絲團，還好這些人也只是少數。
➡️ 解決方案：若AI無法判讀時，系統會跳出預設訊息，於預設訊息的選項中先設置「檢舉農地我吹了」，希望可以完成部分導流。
如果說10000個人當中只有不到2%需要呼叫小編來解決問題，
機器人應該算是有成功的導引吧，只是訊息回覆起來很痛苦而已。
🦠裂變式的 “社群擴散”，真的有成功嗎？
7/1 23:30 至 7/4 22:00
- 連結分享人數：1111人
- 透過分享裂變 (MGM)的連結進入：2083人，並且領取獎狀完成
引述我小弟(18y，大學新鮮人) 的結論：臉書不都是老人在用的嗎？
台肯，真的台肯（被爆擊）
確實「分享到臉書塗鴉牆」對於部分受眾可能不具備吸引力。
在IG限時動態，第一天約有200人公開tag str_network
這個數字是IG帳號私訊累積未讀的數字，我稍微查看裡面的內容都是獎狀，有人還會很貼心的附上自己檢舉的那塊農地圖片。
⬇️如果有下次，我會選擇的解決方案
🔹圖像設計本身更狂，更個人化，讓裂變後的訊息一眼就可以明白
🔹 圖面上的文字訊息更加簡明
🔹 先跟朋友們或KOL們套好招，請大家幫忙大力分享
關於數字的結論
- 7/1 23:30 至 7/4 22:00，這個活動為Chatbot帶來的新用戶：7552人
- STRbot用戶成長暴增62%
- 大約1/5的人會重複領取獎狀，
發出一萬張為已經刪除重複資料的概數。
預料之外的問題：「小編請問獎狀可以放在備審資料嗎？」
這題我就不回答了 💊
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⬇️之前的文章也歡迎參考指教
