Chatbots: os apps que estão trazendo inovação para interação com o consumidor

Os chatbots são uma grande tendência no mercado e muitas empresas vêem nesta tecnologia uma solução para acelerar e aprimorar o atendimento ao consumidor. Há, também, muitas dúvidas em volta do tema, principalmente sobre inteligência artificial, que é confundida com o bot em si.
Os bots são uma interface, que conecta o usuário com as regras de negócio e APIs de computação cognitiva, tornando a interação mais real e próxima de uma conversação 1:1 humanizada.
Confira a listas das 5 melhores coisas que podemos fazer com ajuda dos chatbots.
1. Pedir Pizza
Pedir uma pizza por chatbot pode ser bem rápido e fácil, e isso é bom quando estamos com fome né? O melhor de tudo que podemos fazer isso por mensagem de texto, por voz, mandando um tweet ou até mesmo pelo computador de bordo de um carro.
Nos EUA, a rede de pizzarias Domino’s foi uma das primeiras a adotar os chatbots. Hoje, a Domino’s permite que você customize sua pizza, ou peça seu sabor favorito e ainda pode acompanhar o seu pedido sem sair do Facebook Messenger.
2. Sugestões de produtos
Muitos consumidores sabem que querem comprar, mas podem não ter um determinado item em mente. Você pode usar chatbots para oferecer sugestões de produtos com base no que o seu público deseja (cor, estilo, marca, etc.)
3. Atendimento ao cliente
Marcas como AirBnB, Evernote e Spotify, já utilizam chatbots no Twitter para fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, todos os dias.
O objetivo desses chatbots é fornecer respostas rápidas e resolver reclamações de clientes, ou simplesmente rastrear o status de uma solicitação.
4. Previsão do tempo
Você pode usar bots de clima para perguntar sobre as condições atuais em sua região e descobrir se você deve trazer o guarda-chuva consigo antes de sair para o trabalho. Alguns bots permitem que você agende lembretes regulares para uma determinada hora do dia.
5. Enviar dinheiro
Você pode facilmente enviar pagamentos para alguém por chatbots. Tudo o que você precisa fazer para enviar dinheiro na conta Slack PayPal e escrever “/paypal send $ X to @username” E pronto! Muito louco isso, né?
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