觀護人的兩難與職業倦怠丨觀護人大專生實習
（寫於 2015/07/13）想把一些跟個案訪談的心得記錄一下，其實是從週記複製過來的。
前情提要
2015 年暑假，我在地檢署進行為期一個多月的觀護人實習（是 internship 那個實習，不是即將成為觀護人的見習。）想把當時所見所聞以及留下的感覺作個記錄。
這個禮拜我實習的對象是施觀，由於施觀值班的時間是星期一、四，第二週我上班的第一件工作就是跟著施觀進行約談。不同的觀護人的約談風格真的不一樣，當時還不知道施觀大學的科系，當聽到她在跟個案講解一些法律上的觀念、爭點或是實務上操作的時候，突然有種熟悉的感覺。於是趁著下一個個案報到的空檔，我問了施觀的科系，「我是法律系的，我記得妳也是吧？」果然，雖然說不上來法律人的特質是什麼，但一碰在一起就隱約感覺得到。
約談的部分，施觀要我停止記錄，專心觀察她與每一位個案互動的模式；下午的時候，她會直接讓我一個人待在諮商室試著自己面對個案。不曉得是不是科系的問題，施觀在面對個案的時候，作風跟態度相較於上週的陳觀就比較「不親民」一點，好處是多了理性的分析，但相較之下就會比較容易教化一點。這讓我想起我在法律服務跟私底下進行諮商時技巧上的差異，當我必須處理民眾的法律問題、用淺白的話語將法律的構成要件、違法性、有責性講得清楚時，就很難顧及柔性的情緒；相反地，當我傾聽同學或是親戚的問題，這個時候同理就會比說理來得重要。但無論跟哪一位觀護人，都可以知道，觀護人必須在不同的個案間自然切換各種情緒上的情境，有人適合傾聽、有人適合說教、有人適合應聲……說起來，其實觀護工作挺像戲子，不同的地方在於：舞台只發生在一間間的諮商室裡，角色與觀眾身分重疊，出了小房間便下了戲。
下午的時候，由我自己進行約談，比起上個禮拜的驚慌失措，我對於氣氛、談話的掌握已經稍稍進步，在一對一的情境，我們的注意力可以自在地放在彼此身上。除了一些特別要問到的事項，其餘都是我可以自由發揮的部分。在約談的個案中，我開始找到自己的一些約談風格：首先，我跟男性個案比較聊得來，尤其是七、八十年次的，這可能跟我的談話風格比較大喇喇有關，面對男性，很多問題我會比較敢直接問；再來就是我對於背信、侵占、偽造文書這一類的經濟犯罪的掌握程度明顯比較低，在聊及強盜、毒品、竊盜、性侵時，我反而比較有辦法接近個案的情緒核心，聊得也比較深入。
這一週本來有機會訪視兩個個案，但因為颱風假的關係，這週只接觸到一個個案，但不同的是，這一週是到個案的工作地點，上週則是到家中。訪視家裡與訪視工作地點的氣氛與顧及的面向明顯不同，工作時很明顯要考慮同事的知情程度、態度，決定要明示自己代表公權力的身分還是佯稱保險業。
在這週的訪視與約談，我感受到自己諮商的極限是：我不知道該引導或是輔助當事人依照什麼樣的價值觀前進？穩定？無愧於心？逆來順受？我不知道身為觀護人，該站在「代表司法後端公權力」的立場，以制度面希望他們變成的樣子去輔導；還是「個案本位」，縱然不符合國家的期望，但能讓個案過得更舒適坦然些。在有些時候，這兩者無法兩全時，我不知道該做什麼樣的抉擇。
2015 年暑假，為期一個半月的大專生實習，一名法律系學生從觀護人職位眼中所見所聞。其他觀護實習文章請點我：
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