FAQ do Muambator
Uma série de esclarecimentos para dúvidas comuns de quem usa a nossa plataforma ou faz compras online no geral.
Fiz minha compra há dias e ela ainda não chegou, o que houve?
O Muambator é apenas um serviço que notifica sobre as movimentações do seu pacote (que é tratado pela transportadora usada pela sua loja, como Correios, Cainiao, DHL, etc.) e não tem controle sobre a situação do mesmo. Qualquer problema relacionado ao pagamento, ao endereço de entrega, ao prazo, devoluções ou similar precisa ser tratado diretamente com a loja onde foi feita a compra.
Se você está recebendo e-mails do Muambator sem ter se cadastrado no site, a loja que você utilizou cadastrou o seu e-mail como um “e-mail adicional” e você vai receber as movimentações do seu pacote por meio do nosso serviço. Nós temos dois estilos de e-mails, um para usuários gratuitos e outro para os assinantes do nosso plano PRO.
Para falar com a loja após receber estes e-mails, você pode responder diretamente estas mensagens pois o e-mail do usuário já será indicado como o destinatário ou ver o contato no corpo da mensagem.
“Liberado sem tributação” mas “Aguardando pagamento”
Desde Agosto de 2018 os Correios implementaram uma nova taxa (valor fixo de R$ 15,00, pago online) aplicável a todos os pacotes importados. Ela é informada por esta nova movimentação de “Aguardando pagamento”.
É importante que você realize o pagamento desta taxa para que sua encomenda seja liberada e enviada a você. Você pode fazer isto no ambiente de Minhas Importações dos Correios no link ao abaixo:
https://www.correios.com.br/encomendas-logistica/minhas-importacoes/minhas-importacoes
Seu pacote pode passar sem tributações (ou ser tributado) mas além disso você precisará pagar esta nova taxa fixa e obrigatória, são valores independentes.
Também fizemos um estudo e uma análise sobre esta mudança e o que ele acarreta. Veja-a clicando aqui.
Não recebo as notificações no meu aparelho
Alguns dispositivos Android possuem uma configuração que bloqueia que algumas apps enviem notificações quando a app não está ativa. É necessário ajustar isto para que possamos enviar notificações a você. Segue um guia abaixo de como fazer isto:
- Se seu aparelho está na versão Marshmallow (6.0), acesse: Configurações > Bateria > Otimização de bateria e garanta que o Muambator está na lista de apps fora da otimização.
Também existem opções específicas para algumas marcas de aparelhos:
- ASUS: Configurar > Gestão de energia > Economizador de Energia > Ícone dos três pontos > Bateria > Ícone dos três pontos > Gerenciador de Auto-início e altere para “Permitir” ao Muambator
- Samsung: Configurações > Segurança > Gerenciamento de inicialização automática e defina o Muambator para “Permitido”.
Além disso você precisa excluir o Muambator de qualquer funcionalidade de otimização no dispositivo. Para isto, acesse: Configurações > Bateria e desabilite a otimização de bateria para o Muambator além de garantir que a configuração de “Restringir dados em background” esteja desabilitado. - Huawei: Configurações > Configurações avançadas > Gerenciador de Bateria > Apps protegidas e habilite o Muambator.
- Lenovo: Configurações > Gerenciador de Energia > Gerenciamento de apps em background e permita o início automático para o Muambator.
- OnePlus: Configurações > Apps > Ícone da engrenagem > Auto-início de apps e habilite o Muambator.
- OppO: Central de Segurança > Permissões de privacidade > Gerenciamento de inicialização e permita o Muambator
- Xiaomi: Segurança > Permissões > Auto-inicialização e garanta que o Muambator esteja ativado.
Se nada disto funcionar, tente procure por “Notificações não estão funcionando” juntamente com o modelo do seu aparelho.
Existem funcionalidades pagas? Como remover propagandas?
Sim! Nós oferecemos um plano de assinatura onde você pode desfrutar de uma série de funcionalidades exclusivas como e-mails personalizados para sua loja, importação em lotes via CSV e mais. Além disto, você não terá mais propagandas em nenhuma de nossas plataformas (esta é a única opção para isto até o momento).
Já sou assinante, como altero a forma de pagamento da assinatura?
Se você é assinante das antigas (te amamos), você provavelmente usou o PagSeguro para realizar os pagamentos então para alterar as informações da sua assinatura, você precisa acessar o site do PagSeguro e informar o novo cartão de crédito na sua assinatura do Muambator. A página é esta: https://pagseguro.uol.com.br/login.jhtml
Outra opção, é você cancelar sua assinatura atual e assinar novamente pelo nosso novo serviço de pagamento de Wirecard. Para isso, na página da sua conta do Muambator, realize o cancelamento da assinatura e assine novamente pela tela de planos na mesma página. Realizamos esta mudança de operadora de pagamento devido a maior flexibilidade e suporte da plataforma Wirecard (antiga Moip).
Caso você seja assinante por este novo serviço, é necessário cancelar sua assinatura (fique tranquilo que você não irá perder os dias restantes da sua recorrência, beleza?) e assinar novamente com o novo cartão.
Meu pacote está atualizado nos Correios mas não no Muambator
Atualizamos nossas informações através de um canal direto com os Correios que é utilizado de tempos em tempos automaticamente pelos nosso robôs. Como suportamos cargas gigantescas de informações de todos nossos muambeiros queridos, atualizar tudo isto pode levar um certo tempo então nem sempre teremos as informações iguais as dos Correios no momento que eles as lançam. Mas fique tranquilo que geralmente não levamos mais de meia hora para enviar aquela notificação que você adora ;)
Não consigo cadastrar códigos de uma transportadora específica
No momento, suportamos um número limitado de transportadoras. A principal são os Correios do Brasil que cobrimos todos os tipos de códigos (pode testar aqui) e além disto segue abaixo o que mais você pode cadastrar no Muambator:
- Cainiao (AliExpress): Códigos no formato “LP00109474982630”
Estamos sempre trabalhando para aumentar esta lista então fique ligado no @muambator e em nossos outros canais para saber das novidades.
Não consigo carregar ou cadastrar pacotes no celular
Infelizmente temos alguns problemas recorrentes em algumas redes móveis (3G, 4G, etc.) que estão fora do nosso controle, então caso você não consiga realizar algumas operações no seu celular, tente utilizar outra rede wi-fi (ou acessar pelo navegador) que tudo deve funcionar normalmente.
As movimentações do meu pacote estão vindo todas em Inglês
Uma das mais recentes integrações do nosso site foi permitir o acompanhamento de encomendas pela transportadora “Aliexpress Standard Shipping”. Porém, diferentemente dos Correios, este sistema não é brasileiro então as comunicações deles sempre são feitas em Inglês e devido a grande quantidade de possibilidades de mensagens nosso time ainda está trabalhando nas traduções. Por enquanto, recomendamos que peça ajuda no nosso grupo do Facebook ou utilize uma ferramenta de tradução para ter uma ideia do que a mensagem significa.
Estou tendo um problema na app ou site do Muambator
Opa, lamentamos por isto… Como o Muambator está disponível para acesso em todo tipo de dispositivo, pedimos sua cooperação para nos passar o máximo de informações possíveis do que está acontecendo e como você está acessando para que possamos reproduzir este problema e entender as causas do mesmo. Algumas coisas que nos ajudam muito neste processo:
- Passo-a-passo do que você fez até encontrar o problema, prints da tela e o código do seu pacote
- Seu dispositivo (celular da Motorola, Samsung, iPhone 7, 8, X, navegador Chrome, Edge) e a versão do mesmo (Android 8.0, iOS 12, versão do navegador)
Mandando estas (e o que mais você achar relevante, sério, tudo ajuda) informações para nosso contato vai facilitar a nossa vida e agilizar o trabalho de investigação da nossa equipe.
Alguns problemas e soluções comuns que já podemos te ajudar:
- Não sei o que preencher em “Tags”: Estas são palavras-chaves que você pode usar para identificar o seu pacote (além do nome dele) e facilitar o uso da busca no nosso sistema. Este campo é opcional (na verdade apenas o código do pacote é obrigatório) então preencha só se quiser
- Como sincronizo os pacotes do site e apps? Seus pacotes são sincronizados automaticamente por todas as plataformas, se você está vendo informações diferentes, verifique se você está logado com o mesmo usuário no site e apps
Nosso FAQ continua sendo expandido e melhorado com as dúvidas e questões mais comuns sobre o Muambator. Conte sempre com nossa ajuda conversando conosco no @muambator ou pelo contato do nosso site.
