El lenguaje crea realidades, también en el mundo UX
DCU: del Diseño Centrado en el Usuario al Diseño Centrado en las personas Usuarias
Hoy quiero contarles la historia de cómo con la comunidad MeT nos dimos cuenta que en el mundo del UX venimos usando la palabra usuario como genérico impersonal y lejano, la reflexión que hicimos, y la nueva mirada con la que ahora trabajamos.
Hace un mes con las chicas de MeT empezamos a planear el primer MeTCaMP* UX/UI totalmente virtual.
*MeTCaMP es una adaptación del nombre que hicimos para los clásicos bootcamp tecnológicos.
Enfrentabamos un nuevo desafío: la cuarentena y esa nueva realidad del "hacer desde casa" por la que todes estamos atravesando. Ésto nos forzó a llevar un MeTCaMP que antes desarrollábamos en 5 días de trabajo presencial, a 3 días de trabajo 100% virtual.
Para lograr que las personas se vayan del evento con una buena base inicial de conocimiento y práctica de UX/UI; decidimos dejar de lado la metodología de design thinking (que usamos en el primer MetCamp) y reemplazarla por una metodología más sintética pero igual de eficiente que es el UCD ( por sus siglas en inglés User Centered Design), en español el DCU Diseño Centrado en el Usuario.
Decidimos utilizar una versión simplificada de 3 etapas, para que las mujeres y personas de géneros no binarios participantes pudieran aprender y practicar cada etapa de la mejor manera durante los tres días del evento.
El día que nos dimos cuenta
Con todo en marcha empezamos a difundir y publicar en las redes de MeT todo lo referente al evento: inscripciones, speakers, sponsors. Hasta que un día contamos qué metodología íbamos a usar en un post de LinkedIn:
Pasaron pocos minutos desde que se publicó esa información, y vino el comentario que nos golpeó fuerte, pero también nos hizo reflexionar. Una persona comentó:
¿DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO?
¿Y LA USUARIA con A dónde está?
Por cosas como esas resulta todo una farsa: estos encuentros solo empeoran y retrasan todo ¿ni siquiera consideran a las USUARIAS?
Si ven a un grupo de “hombres” haciendo estos cursos solo para “hombres” dirían ustedes que son estúpidos, y estarían en lo cierto pero ¿ustedes hacen lo mismo y piensan que está bien? Estos encuentros solo destruyen, en vez de simplemente repartir conocimiento honesto sin categorías, se proponen generar encuentros sexistas y discriminatorios; si quieren tecnología pónganse a estudiar en vez de pintarse las uñas todas las semanas y generar histeria colectiva.
Como verán, no era un comentario de construcción ni feedback positivo, pero aún así lo tomamos. Nos dimos cuenta que tenemos tan naturalizado hablar de usuario que fue invisible el masculino como genérico. Aún para nosotras que trabajamos todos los días para des-naturalizar y deconstruir.
Somos humanas, nos equivocamos, reflexionamos y propusimos
Luego de aceptar que nos habíamos equivocado decidimos llevar la conversación a la comunidad y abrimos el debate para que todes les que formamos parte de MeT pudiéramos participar. ¿Cómo podemos resolver esto?
Múltiples posturas
El debate se abrió y la charla se puso interesante. Empezaron a surgir distintas posturas y propuestas sobre cómo resolverlo y todas las voces fueron escuchadas.
"Dejemos todo como está", es el nombre formal de la teoría que tomamos. Así la definieron las personas que la crearon y estaríamos siendo "correctas" al respetarla. Pero no, no queremos resignarnos y aceptar el status quo solo porque hace mucho tiempo viene siendo así. Queremos empezar a crear nuevas realidades.
"Usemos el nombre inglés", UCD User Centered Design, ya que es neutro no hace referencia a ningún género y además es el nombre original. Pero una vez más sentíamos incomodidad. El inglés no incluye a toda la comunidad MeT, nuestra lengua madre es el español. De hecho el inglés es una gran barrera para aprender sobre desarrollo y diseño web. Por lo tanto, si seguíamos con esta propuesta, estaríamos incluyendo por un lado, pero excluyendo por otro, al no contemplar la barrera idiomática. Y nosotras lo único que queremos es poder incluir cada vez más y mejor.
Después de mucho debate, gestamos una denominación superadora para la metodología de nuestro curso y logramos más todavía. Iniciamos un cambio de mindset parar muches de nosotres, y así fue que decidimos denominarla:
DCU: Diseño Centrado en las personas Usuarias
Nos animamos a cuestionar y sobre todo a cambiar lo que venía dado. Tomamos la decisión de adaptar aún más esta metodología del DCU a nuestro MeTCaMP de UX/UI. Ya que con este evento, no sólo buscábamos promover la formación de más mujeres en esta disciplina -cada vez más reconocida- sino también inspirar vocación.
Así fue como convertimos un "ataque" en una mejor versión de nuestra propuesta. Logramos una nueva metodología, y estamos convencidas de que con nuestra historia enseñamos desde el ejemplo humildad, reflexión y valor para hacer un mundo mejor.
Las palabras crean realidades
¡Lo hicimos realidad! Todo el MeTCaMP UX/UI estuvo guiado por esta metodología de poner en el centro a las personas usuarias.
Hoy más que nunca es importante que empecemos a hablar de personas usuarias. Cuando decimos personas (y no usuario) nos acercamos más a les humanes reales que están del otro lado de los productos y servicios que creamos. Fomentamos más la empatía y, en el mejor de los casos, la responsabilidad de actuar en consistencia con esa empatía.
Hay personas reales con sentimientos, estados de ánimo, capacidades y problemas reales usando lo que nosotros ponemos en el mundo.
Como diseñadoras UX tenemos la alegría y la gran responsabilidad de poder impactar en la vida de las personas y es importante ser conscientes de eso para diseñar con compromiso.
¿Por qué personas usuarias y no solo personas?
Porque nos pareció menester ser claras y coherentes para con todas las personas que iban a participar del MeTCaMP, explicitando que los dos conceptos son igual de relevantes: son personas y son las usuarias de nuestras soluciones. No nos referimos a todas las personas del mundo.
Y finalmente, porque en UX poder y saber hacer foco en el target correcto es clave para el éxito de nuestros productos.
Un evento que creó lenguaje
El final de esta historia es muy feliz, y a su vez es un inicio de algo nuevo.
Durante todo el MeTCaMP UX/UI participantes, speakers y staff repitieron mil y una vez la frase "personas usuarias". La integramos a nuestra vida por esos tres días y quedó en el lenguaje colectivo de más de 200 personas.
Fue un gran inicio de algo que, a nuestro entender, puede cambiar el mundo UX de ahora en adelante. Por eso ¡te invitamos a que seas parte!
Empecemos a decir "personas usuarias" en nuestros trabajos, en charlas con colegas, en notas, en posteos en redes sociales. Hagamos desde el lenguaje un mundo más inclusivo.
Todo esto fue una experiencia compartida con Sole Salas, Angeles (Maru) Romero, Irene Cardozo, Pipi Marquez, Naty Bermudez, Pato Pino, Vicky Lucero y Sol Madero. Además, de la inmensa comunidad de Mujeres en Tecnología que participó. ¡Gracias a todes elles!
