Aplicações do Golden Circle no contexto dos produtos digitais
Apresentar um produto, de forma inspiradora, é tão importante quanto fazer o produto e suas evoluções. Isso porque, não adianta ter um produto incrível se ninguém sentir interesse por ele ou reconhecer seu valor.
Além de saber comunicar para o mercado, também é importante saber engajar os colaboradores pelo propósito. Alguns líderes já entendem que as pessoas querem mais do que só concluir tarefas, elas querem participar de algo com sentido maior.
Neste artigo, abordo o modelo Golden Circle, do autor Simon Sinek (2014, 2018), em seguida descrevo diferentes aplicações do modelo que já utilizei, de acordo com minhas necessidades, no contexto dos produtos digitais.
O modelo Golden Circle
No livro Comece pelo porquê, Simon Sinek (2018) analisa várias empresas observando a forma como elas comunicam seus produtos aos consumidores. Ele evidencia que mesmo empresas do mesmo segmento, com acesso a recursos semelhantes, atingem resultados diferentes. O autor afirma que uma diferença na construção do discurso pode ser capaz de interferir no sucesso.
Enquanto muitas empresas buscam vender seus produtos apresentando o que é produzido, Sinek aponta que poucas empresas apresentam primeiro o propósito. Segundo o autor, pessoas compram mais quando um ideal está associado aos artefatos. Assim, ele estrutura as camadas da comunicação e define que um discurso inspirador deve começar “de dentro para fora”.
A imagem exemplifica o modelo Golden Circle, composto por três camadas. A camada mais externa é a mais fácil de reconhecer enquanto a interna é a mais difícil. Todas as empresas dizem o que fazem, às vezes descrevem como fazem, mas raramente chegam na camada mais profunda com clareza. Poucas empresas comunicam por que fazem o que fazem.
🎁 O quê: toda organização sabe descrever os produtos e serviços que oferece, assim como, sua posição dentro de um segmento ou sistema.
⚙️ Como: explica o modo pelo qual alguma coisa é feita. Representa as características dos produtos e serviços que são os fatores diferenciadores.
🎯 Por quê: a camada mais profunda corresponde à causa ou motivo da criação de algo no mundo. Descreve o propósito da organização e a razão da sua existência.
Para o autor Simon Sinek, quando se comunica de dentro para fora, a organização posiciona sua identidade e todas as suas ofertas são meios de tornar esse propósito tangível. Isso faz com que uma empresa seja única mesmo tendo concorrentes do mesmo segmento. Pessoas inspiradas pelo porquê, sejam elas consumidores ou colaboradores, promovem a marca e recomendam os produtos para mais pessoas.
Aplicações a partir do modelo
A construção do Golden Circle precisa estar alinhada com o entendimento profundo do cenário do problema, pois é uma ferramenta mais para a comunicação do que para a análise de cenários, contextualização e recontextualização de problemas. Para a investigação de problemas deixo algumas referências para consulta, já que não é o foco deste artigo.
No contexto dos produtos digitais, utilizo o conceito do Golden Circle de forma flexível e adaptada para cada contexto. As camadas do modelo, ajudam a trazer clareza para a comunicação e a ressaltar o valor das entregas. Desse modo, o modelo pode ser utilizado em diferentes dimensões, seja a nível da organização, do produto ou funcionalidades.
- Usuário no centro. O modelo Golden Circle pode ser combinado com estudo de personas, visto que é preciso criar convergência entre o propósito da empresa com necessidades e motivações dos usuários. O estudo de pessoas pode complementar o Golden Circle, pois ajuda a responder ainda uma outra questão: para quem algo é importante? Relacionar a dimensão do usuário com a dimensão da organização e suas ofertas é uma maneira eficiente para a criação de valor.
- Alinhamento estratégico. Quando a ideia de um novo produto surge na organização, o Golden Circle ajuda na análise deste produto, pois estimula questionamentos do tipo: qual o propósito deste produto? Quais suas características e diferenciadores? O novo produto é coerente com o propósito maior da organização? De forma muito rápida, é possível entender as características e atribuições da nova proposta de produto, assim como, seu alinhamento estratégico com os objetivos da organização.
- Engajamento do time. Ao fazer evoluções em um produto, precisamos comunicar aos times os novos recursos, o funcionamento e os benefícios pretendidos. Além disso, a documentação das evoluções deve registrar detalhes para manter o histórico do produto. Nesse cenário, as camadas do Golden Circle podem ajudar na estruturação do discurso, evidenciando o propósito e não apenas a entrega de funcionalidades. Na camada do centro, podemos responder perguntas do tipo: que problema do usuário vamos resolver com o novo recurso? Que benefício o usuário terá? O novo recurso fortalece o propósito da organização?
Alguns aprendizados
- A construção do modelo estimula o pensamento para identificação de valor além das funcionalidades. Promove uma mudança de percepção da esteira de produção de features para a entrega de valor para usuários.
- O Golden Circle ajuda a fazer as perguntas certas. Organiza o discurso para colocar o usuário no centro. As camadas do modelo ajudam na organização e alinhamento das propostas.
- Estimula o time a ter empatia pelo usuário, ao comunicar com mais clareza sobre os motivos e impactos das construções no mundo real.
Referências
SINEK, Simon. Comece pelo porquê: Como grandes líderes inspiram pessoas e equipes a agir. Editora Sextante, 2018.
SINEK, Simon. Como grandes líderes inspiram ações. 2014. https://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action?language=pt-br
WEDELL-WEDELLSBORH, Thomas. Qual é o seu problema?: Para resolver seus problemas mais difíceis, mude os problemas que você resolve. Editora Benvirá, 2021.
OLIVEIRA, Rodrigo. 5 Porquês: Ferramenta de análise e Solução de Problemas. Ebook Kindle, 2020.
KNAPP, Jake. Sprint. O método usado no Google para testar e aplicar novas ideias em apenas cinco dias. Editora Intrínseca, 2017.
