COMO DIZER NÃO AOS STAKEHOLDERS

Se você atua como Product Manager ou Product Owner, sabe que essa é uma situação rotineira da função. Na verdade, não precisa ser de produto para passar por essa circunstância, basta estar em uma posição estratégica.

Inclusive, se você está na fase de transição de carreira, saiba que os recrutadores costumam fazer essa pergunta durante a entrevista, para avaliar o seu comportamento.

Isso porque, refrescando o conceito de stakehoders, existem muitas pessoas interessadas pelo sucesso do produto, projeto e/ou organização. Diante disso, é normal que surjam muitas ideias “incríveis”, de todos os lados, com as melhores intenções, tenho certeza (ou prefiro pensar assim).

Mas não é viável mudar a estratégia sempre que alguém traz uma nova ideia, ou pedido — pelo menos não na maioria das vezes. E como esse “alguém” pode ser aCEO da empresa, ou uma cliente com um ticket alto, é necessário ser habilidosa nessas situações, para não abalar relações estratégicas (e não se prejudicar profissionalmente também).

Então, vamos ao que interessa, separei algumas dicas que vão te ajudar nessas situações, com base na minha experiência e também em alguns artigos de grandes nomes na área de produto. Porém isso não é um playbook, apenas dicas de como agir nesses contextos.

• DICA 1 : Pratique a escuta ativa, mostre-se verdadeiramente interessada em entender a ideia de sua stakeholder, utilize expressões como: Me ajude a compreender seu ponto de vista. Não ainterrompa, deixe que ela conclua seu raciocínio. Mesmo que a ideia não tenha fundamento, quando você disser não, o peso será menor, porque a maioria das pessoas querem apenas ser ouvidas.
• Dica 2: Peça que sua stakeholder, ilustre ou apresente por escrito a ideia dela, isso fará com que ela pense mais a respeito, amarre as pontas e reflita se de fato faz sentido. Muitos têm apenas ideias soltas, e quando questionamos algum ponto, não sabem responder. No fim das contas, com essa ação, sua própria stakeholder ao ter que colocar no papel, pode entender que a ideia não faz sentido, pelo menos não naquele momento ou escopo. E você se poupará de dizer isso a ela! (haha)
• Dica 3: Faça a seguinte pergunta à sua stakeholder: Qual problema essa solução resolve? Assim como a dica anterior, essa ação fará com que ela reflita sobre a ideia, e com isso poderá encontrar por si só a resposta, lhe poupando mais uma vez de dizer o não. Além disso, reforçará o pensamento de Produto: se apaixone pelo problema, não pela solução.
• Dica 4: Se sua stakeholder passou pelas etapas das dicas anteriores, mas mesmo assim, a solução que apresentou não pode ser incluída no roadmap ou priorizada no momento, mostre dados que refletem essa decisão. Reforce o contexto e o porquê de seguir esse caminho, sempre atrelado a fatos e não a vieses. Essas ações tornarão esse momento mais leve, porque você estará compartilhando informações embasadas, que talvez ela não tivesse conhecimento antes de propor essa nova solução.

Entendo que mesmo com todas essas dicas, ter que dizer não, é sempre uma situação delicada. Mas o objetivo desse artigo, é tirar de alguma forma o peso que esses momentos possam trazer para você, principalmente se não tiver muita experiência com o assunto.

No fim, não é sobre apontar para o outro o que é certo ou errado para o momento, é sobre ouvir e ser ouvida, essa é a melhor solução e sempre será prioridade no seu Roadmap.