A (ro)bots na era da transformação digital

Temos falado muito em nossas apresentações por aqui a respeito desse assunto, principalmente quando abordamos o tema da Transformação Social, que estamos vivendo.

A situação, muitas vezes, é curiosa. Estamos sendo bombardeados por uma quantidade enorme de informações que não desejamos, enquanto estamos manualmente buscando aquelas que nos interessam.

Além disso, a demanda por responder solicitações de clientes via canais digitais cresce a cada dia, e um exército de pessoas tem de ser mobilizado para dar um atendimento minimamente adequado.

É aqui que entram em cena os bots.

Os bots são sistemas automatizados, capazes de analisarem conteúdos e dar respostas adequadas à eles.

Já existem no mercado vários aplicativos para smartphones que, na prática, funcionam como bots. Eles automatizam o envio de informações sobre clima ou apenas lembretes pessoais. Mas a coisas estão indo mais além.

Estamos utilizando os “bots” para automatizar o atendimento através das redes sociais. Assim, programamos uma “máquina” para entender o que é escrito, e com base em regras pré-determinadas pelo cliente, automatizamos as respostas.

A ideia, ainda, não é a de “fingir” ser um humano, mas acelerar o processo de respostas, e passar aos humanos somente aquilo que ainda não foi possível responder. Assim, filtrar o mais comum, e focar naquilo que não é perguntado frequentemente.

O sistema automatizado interage com você guiando sobre o que fazer, tudo sem a necessidade de um exército, respondendo tudo para todos.

Nós aqui da Mult-Connect, também entramos nesta era. Temos um produto, o YPost, que desenvolvemos para a rede social Yammer da Microsoft. É um bot, nas mesmas bases deste que falamos aqui, cujo objetivo é ajudar no atendimento interno das demandas e necessidades dos colaboradores.

Depois de saber que eles existem, já parece difícil viver sem eles.