TI e as áreas de negócio na era da transformação digital.

“ Não tem coisa pior do que gente que não entende dando palpite”.

Esse foi um tema que rolou com o rapaz que foi instalar a TV a cabo lá em casa outro dia. E é de pensar!

Na era da transformação digital tenho visto as áreas de TI sofrendo de um mal parecido. As áreas de negócio estão querendo dar a “ pegada” da tecnologia, mas do que entendem de tecnologia.

Por incrível que pareça, isso não é ruim, se bem conduzido.

Nós da TI, passamos muitos anos sendo tratados como “mal necessário”, ninguém dava importância para as iniciativas de tecnologia. Agora que as iniciativas de tecnologia ganharam enorme visibilidade, continuamos infelizes. Mas porque?

Muitas vezes porque, agora que a coisa está “virando” pro nosso lado, não somos nós que estamos conduzindo isso. Que coisa, não? Mas trata-se de uma porta com duas fechaduras onde a área de negócios tem uma chave, e a área de TI tem a outra.

A tensão está justamente ai. Um querendo abrir esta porta sem o outro. Para conseguir isso, terá de forçar a entrada, e aqui começam os problemas.

Do lado da TI, temos o ouvido que a área de TI “ não está lá sentada esperando aparecer uma necessidade da área de negócios”. Do outro lado ouvimos que a área de negócios “ não pode ficar esperando a disponibilidade da área de TI para perseguir seus resultados”.

Estão todos certos. Mas como a área de TI pode dar vazão a tantas demandas e ainda manter a governança, a estratégia de TI e a dignidade?

A solução que temos adotado é de haver uma outra força, de fora, que entre no jogo para apoiar, mas que entenda o linguajar e as demandas e preocupações das duas áreas, TI e negócios. Como funciona?

A área de TI define a estratégia corporativa, os limites de segurança e plataforma que devem ser seguidos. Enquanto isso nós, de fora, estamos recebendo as demandas do pessoal das áreas de negócio, e sugerindo soluções que atendam ao que foi determinado por TI.

Digamos que TI, como temos caso, determinou que deva ser utilizado a plataforma em nuvem da Microsoft, com certos níveis de segurança. Quando uma área de negócio precisa de uma solução, conduzimos a área a utilizar soluções que atendam a estes requisitos e, sempre que necessário, documentamos isso junto à TI e solicitando do TI o mínimo necessário para fazer a coisa sair do papel.

Assim, as áreas de negócio se sentem atendidas, as áreas de TI respeitadas e todos seguem uma linha definida pela estratégia corporativa. No final, todos se salvam, tanto a TI, o negócio e a dignidade.

Quer tentar?