El reto es mantener siempre conectados a nuestros usuarios

Jonathan Maguiña tiene más de 10 años de trayectoria profesional gestionando proyectos de tecnología, enfocados a la mejora continua de la organización y a brindar soluciones innovadoras en la creación y análisis del mercado global. Actualmente trabaja en la Universidad Tecnológica del Perú (UTP) como líder de proyectos de TI.

Agradecemos que nos haya compartido un poco de su tiempo para charlar sobre temas alrededor de madurez digital, desafíos que surgieron a raíz de la pandemia, brechas y logros, así como tendencias que se vienen a corto y mediano plazo.

La transformación digital requiere compromiso con el cambio

“La UTP ya viene aplicando la transformación digital desde hace aproximadamente dos años y medio. Se podría decir que la transición fuerte que tuvimos la pandemia no nos tomó 100% por sorpresa: hemos podido adaptarnos a estas grandes olas de cambio. Hemos tenido varios rounds de pelea de transformación digital, los cuales hemos salido victoriosos”.

Jonathan contó que el trabajo fuerte ha sido esencialmente con las personas. “Las personas marcan un hito importante al momento de realizar algún cambio en la organización. Desafortunadamente hay muchos agentes que son reacios al cambio y tienen grandes barreras para poder cambiar esto, la costumbre los mata”.

La pandemia nos enseñó que todo puede variar

En la UTP tienen tres objetivos básicos, mencionó Jonathan: “Primero, la información es clave. Muchas veces no sabemos qué es lo que estamos haciendo o por qué lo estamos haciendo. Es importante ser específicos en la información que damos y ofrecemos”.

Esta información tan importante va ligada al segundo objetivo que tiene que ver con capacitación, es decir, seguir utilizando nuevas herramientas, y generar un mayor grado de compromiso para esta transformación. “El último objetivo es la comunicación. Antes pensábamos que solamente cuando brindábamos capacitaciones a personas adultas, era mediante charlas o conferencias, o pensábamos que para las personas jóvenes sólo a través de recursos digitales. Pero eso cambió”.

Aplicar la técnica de la tuerca: ir ajustándose poco a poco para seguir perfeccionándose

Para Jonathan, uno de los desafíos inherentes a la transformación tiene que ver con un cambio cultural, un cambio en el mindset. “A veces hay muchas personas que son reacias al cambio, y no es fácil cambiar un estilo de trabajo ya definido, pero este es un cambio necesario y constante que debemos trabajar”.

“Cuando estábamos en presencial, surgían todo tipo de ideas, por ejemplo, cuando estábamos jugando teníamos una sala de diversión, donde surgían ciertas ideas interesantes que podrían, tal vez, aplicarse como mejoras innovadoras para algún app o sitio web. Con ello estos tipos de ambientes nos ayudaban bastante a poder ampliar nuestro panorama, no solamente estar sentado ocho horas al día frente a la computadora. Las grandes ideas no siempre surgen en el trabajo”, afirmó.

El impacto que han tenido ha sido a nivel de infraestructuras. “Hemos aprovechado nuevas integraciones e innovaciones en temas de infraestructura a nivel tecnológico. Nuevas herramientas que hemos podido utilizar para sacar el máximo provecho, pero no todo fue color de rosa, lo que nos detuvo por completo fue a nivel de construcciones y ampliaciones, que estuvieron paralizadas en ese momento a nivel general por la propias regulaciones del gobierno; no obstante, pudimos adaptarnos, y luego se pudo volver a ello con todos los protocolos pertinentes”, comentó.

Casos de éxito

Había mucha desorganización, dijo Jonathan, pero lograron obtener un canal formal, de manera que los requerimientos y proyectos pudieran ser ejecutados de mejor manera y con excelente calidad.

“Otro gran logro fue poder formalizar esta transformación digital en el negocio. Generar un ambiente de cambio de cultura que es muy importante en este tema. El cambio cultural a nivel del POD ha sido un gran logro para nosotros”, agregó.

Comentó que también han aprovechado los recursos que ya tenían y los han ajustado para poder generar mucho más. “Hemos migrado bastante de nuestros servicios a la nube, y también los costos han sido mucho menores. Mantener servidores físicos a un servidor virtual, de hecho, hay una gran diferencia”.

Explotación a todo volumen para el 2022

Como último tema en esta conversación, quisimos conocer la opinión de Jonathan con relación a aquellos perfiles que cobrarán más fuerza y tendrán una mayor demanda durante este año y en el futuro cercano.

“La información va a ser un tema crucial a futuro. El tema de los Data Designs, los analistas de datos, los especialistas en inteligencia artificial van a ser perfiles que se van a necesitar sí o sí. Hay que aprovechar la data para encontrar nuevos valores para otorgar a los clientes”, dijo.

“Es imposible no mencionar la automatización: ya cada segundo cuesta. Ahora tenemos que tratar que las acciones sean más simples, facilitar el trabajo diario”, aseguró.

La inteligencia artificial es una tendencia presente con su lugar asegurado para el futuro a corto, mediano y largo plazo. “Cada día mejora más la experiencia del cliente. Se han visto bots, carros automatizados, robots que ayudan a entregar comida, viajes de ida y vuelta fuera de la Tierra, y creo que con ello en el 2025 habrá servicios multidinámicos para todos nosotros en el espacio y se van a dar muchas de estas cosas más”.

Por el contrario, para Jonathan los puestos que van a perder protagonismo son los más manuales, aquellos que son muy operativos. “Los corredores de bolsa, contadores, inclusive los que brindan telemarketing, los meseros, ¡ya estamos viendo meseros digitales! Yo diría que hasta los pilotos. Mucho de lo que ellos realizan puede ser automatizado. Debe haber algo más que ellos brinden para que pueda ser mucho más factible. No trato de minimizar las profesiones, pero son las que podrían desaparecer o va a haber un tema de mejora que probablemente los mantenga”, concluyó.