Integración de experiencias digitales y físicas

José Cubillo tiene mas de 12 años de experiencia en marketing online, analítica web y consultoría digital. Ha llevado proyectos de sitios de reconocidas marcas con grandes volúmenes de tráfico. Actualmente es Head of Experience en Reprise Digital, área que engloba actividad y proyectos de UX, CRO, SEO y contenidos.

José contó que el proceso de cómo llegó a trabajar en una empresa de medios en el puesto actual fue algo que inicialmente no buscaba, pero que, dados sus conocimientos y la evolución del sector, es algo que cada vez se ve más. Siendo ingeniero informático, su camino tomó un rumbo diferente a las expectativas que se tienen de su profesión.

Comenzó en el área de posicionamiento orgánico (SEO), y a partir de ahí se abrió paso en la mejora de conversiones, usabilidad y experiencia digital desde hace unos años.

Visibilidad del UX e integración del trabajo digital con el físico

Para José, dar visibilidad e importancia al UX dentro de su empresa no fue algo difícil, pues en sus anteriores trabajos colaboró en proyectos de desarrollo y diseño web, por lo que ya estaba familiarizado de cierta forma con ese tipo de trabajos.

Lo que le resultó difícil fue conseguir el voto de confianza de los clientes, pues requería un diálogo distinto para otro tipo de necesidades en las que se les debían plantear diferentes estrategias que fueran más allá de típicas auditorías digitales, y así hacerles ver que el UX, sin duda, les beneficiaría mayormente y a un plazo más corto.

“Que el objetivo sea mucho más alto, que sea ambicioso, todo este tipo de retos nos propusimos, y estamos introduciendo en los proyectos con los que trabajamos”, comentó José.

Sobre qué tan cercana ve la integración de la experiencia digital con la física, cree que se está avanzando pero que aún “queda bastante”. Las marcas internacionales cada vez se enfocan más en hacer que las experiencias digitales sean lo más parecidas a las físicas: que sean buenas, satisfactorias y trabajen en dualidad. Es decir, que la experiencia digital complemente o reemplace en gran medida a la física, como los productos y marcas de tecnología. Un ejemplo reciente es todo lo relacionado con el metaverso, un nuevo escenario en el que las marcas quieren buscar su identidad y posicionarse a través de acciones innovadoras para llegar a nuevos targets que aún no han explotado.

Posicionamiento del UX en España

José no considera que la integración del UX esté en un “estado maduro”, pero sí que está creciendo, ya que en los últimos años las empresas han buscado más perfiles digitales, por lo que la problemática sería los pocos perfiles realmente capacitados que puedan desarrollar satisfactoriamente un modelo UX.

Acerca de los motivos que hacen que continúe esta madurez y las soluciones para avanzar en este proceso, José piensa que los servicios son diferentes, por lo que se están implementando consultorías tecnológicas que van mucho más allá de un medio. Considera que se deben explicar perfectamente los servicios del diseño UX para poder ver las diferencias favorables de sus procesos y resultados, y así poder empezar a incluirlo a las necesidades esenciales de las empresas, generar confianza para demandar este tipo de perfiles y servicios.

El modelo ideal no existe

En la metodología de UX se notan las influencias de los países en la que fueron creadas, como es el caso de Estados Unidos. Estos países “dan pista”, pero hay que estar del lado del cliente y de sus necesidades para así poderlos adaptar a España y generar el valor que sus proyectos requieren. Personalizar cada área es fundamental para poder integrar todos los equipos multidisciplinarios y hacer una estrategia más óptima.

“La convivencia del equipo de UX debe aportar la capacidad de lo que pueden dar estos servicios y poner por encima la necesidad del cliente”. Se debe tener mucho tacto con él y contemplar siempre los objetivos que los equipos internos tienen para que haya resultados positivos y se logré la efectividad y la satisfacción que el cliente busca, aportar el valor de la estrategia y que se vea reflejado.

EL futuro del UX

De acuerdo con José, los temas del futuro serán la automatización de datos, la personalización en la experiencia del usuario y la tecnología que facilite el trabajo.

Sobre la tendencia en los perfiles, José piensa que los que tenga que ver con análisis de datos y mejoren las experiencias crecerán, así como las herramientas que ayuden a generar confianza en las empresas. Todo esto con el fin de enseñarle al cliente el beneficio que el UX le traerá.

“Lo que tiende a desaparecer son los diseñadores puros como tal, gráficos o web”, pues, mencionó José, quien esté al día aprenderá más herramientas para complementar su desempeño en el trabajo, por ende, el rendimiento en las empresas.

José finalizó expresando que es importante publicitarse, dar a conocer su trabajo y cómo el UX impulsa a las empresas. Considera, sobre todo, que es vital que la gente se prepare, pues en un futuro cercano habrá muchas vacantes y se necesitarán personas para cubrirlas y satisfacer estas nuevas necesidades de los negocios.