服務科學 in Product — 產品經理 (Product Manager) 工作分享
服科出品的產品經理工作心法與職涯
郝德學長，目前在 KKStream 擔任產品經理，過去曾任職於 Yahoo、奧東、國泰金控，嘗試過跨國、跨產業、跨公司規模的產品經理工作，經驗豐富。不藏私和大家分享產品經理的工作秘辛，以及在不同工作轉換的心得，最後也會 和大家分享他個人如何規劃產品經理職涯。(訪談小組表示獲益良多)
本文大綱：
1. 是如何成為產品經理的？
2. 如何規劃自己的 PM 職涯？
3. 分享一下產品經理職場生存法則
4. 當服務科學遇上產品經理
是如何成為產品經理的？
從大學就開始想做產品經理，覺得產品經理太屌。一開始是看到 FAE 談需求、規劃商業計畫等職位，跟自己想做的東西很像，因為可以花很多時間跟人溝通、去說服人。
大概大一的時候，App 就出來了，當時紅的產品都是工程師而非公司做出來的。後來才知道工程可以走純軟的路線，產品經理的概念也開始出來。就想去純軟公司 工作，可以看到使用者真的用的樣子。那時候產品經理還是多方定義、多元表述的階段。碩班實習的時候找到雅虎，面試的時候設計思考 (Design thinking) 剛出來，他們發現有個學生 (郝德本人) 很了解設計思考，甚至比他們還會講，覺得新奇 ，就錄取了。後來第一份工作也就待在雅虎了。
如何規劃自己的 PM 職涯?
過去到現在，職涯是怎麼走的
從頭到尾都確定自己要成為產品經理，然後努力得去探索，覺得自己可能會需要接觸的文化、產業、產品、公司所處階段、做得產品所處在的市場成熟程度…等等，就去嘗試。以自身經驗來說：
- 一開始到 Yahoo，待了 4 年的時間，參與過不同產品的開發。例如：搜尋引擎、 類別推薦、自動化流程等，大致都熟悉 EC(電子商務) 產品後，想去測測自己的極限、也想試試看新興市場的產品。
- 第二站到奧東，從大公司 PM 轉成新創公司的第一個 Product Lead，學習從0到1的開發經驗，了解公司怎麼賺錢、怎麼拿到第一個代表性客戶、後續如何複製成功模式。
- 第三站到了國泰，嘗試了不同產業，也了解到不同產業運作模式和產業知識差異很大， 以金融業來說就會有非常多法規限制。
在每次的轉換中，都要確定自己的需求是什麼，想要在下一份工作中得到什麼，透過這樣不斷的嘗試中成長，也慢慢找出適合自己的路。
在不同產業、不同公司、不同產品，PM 工作上有什麼差異？
基本上沒有太大差異，做事的心法其實是類似的。但 PM 又可以分為不同類型， 行銷型 PM、使用體驗型 PM、技術型 PM，可能本身比較比較偏技術型PM，在轉換時差異門檻比較沒有那麼大(雖然有一些產業知識還是需要花些時間研究)。但如果今天行銷型的 PM，對於產業了解的深度就會更重要了，或許這種類型的 PM 在轉換產業時成本就會比較高。
聊聊未來規劃
回頭看看自己的職涯，待過外商大公司、又去了沒有極限的外商當 Product lead 、後來去了金融業，30 歲前做了很多的嘗試。30–40 是垂直上升的時候，怎麼累積足夠的成績單，往主管的路前進，就會是現在主要的課題。
工作不是人生的全部？
另外，除了職場上的目標位置，生活也是考量的一環，總之要通盤思考自己在每個人生階段，應該要有的狀態是什麼。( 30 歲是一個坎，腦子會突然被敲到， 覺得應該多花一些時間陪陪身邊愛的人 XD)
最後，不管在什麼樣的職涯階段，能不能讓自己每天都能快樂地起床去上班， 很重要。(訪談群表示，聽了大笑，但高度重要而且很難達到。)
分享一下產品經理職場生存法則
要能跟利害關係人建立信任感
要能談好需求，必須讓利害關係人對PM有信任感，有信任感才可以溝通好需 求，他們才會講真話。對於需求者，要能真的聽得懂他們的需求，他們常常天外飛來一個解法，直接跳到做法，但要去研究一下真實的目的，為什麼想要這樣做？總不能RD問了達不出來。
不能踩到別人的 Common sense
要能建立信任感，展現PM專業很重要。不能讓別人覺得你不了解他們的業務、 踩到他們的 common sense。我自己是去做比對方更多的功課，要比對方更了 解狀況，甚至先有一套解法，在討論的時候才不會被牽著走。
要願意一直學習新事物
PM 參與整個產品開發流程也為產品負責，什麼問題都有可能會碰到，一個好的 PM 在遇到任何問題，都要能很快知道如何處理，更進階一點是能建立一個工作模式 (working model)，去解決類似重複性的問題。而要能完成這件事，會需要大量的學習做大量的功課，對任何事都保有好奇心，去了解造成問題背後的原因和脈絡。舉例來說，在奧東時，不清楚公司是如何賺錢，就跟著業務出去和客戶談生意 ，了解怎麼做一個業務。
要很有耐心
整段產品開發流程中，會溝通的人包含各種業務別的人員、開發人員、老闆… 等等，要能有耐心的去理解每一種角色的語言，成功讓關係人達成共識，讓整個案子可以順利進行。
當服務科學遇上產品經理
服務科學背景為你現在職涯帶來的幫助？
- 比較容易跟別人合作：因為服科所收很多怪人，在研究所的時候被逼迫跟 一堆怪人合作，就會比較有同理心，比較能夠去理解每個人的看法。
- 培養處理未知問題的能力：在服科所就是去學習如何做學問，用很多的理論、工具、方法去找出怎樣是較合適的方式，最能回答我們現在正在面對的問題。
對你來說服務科學是什麼？
我自己覺得他是一個學門/學問，試著去解一個沒有人知道怎麼運作、怎麼開發 ，或是怎麼樣才是較合適的方式。實務應用上就是一個從 0 一步一 步趨近於 1 的過程，而在這個過程中，角度會越來越多，最後會收束為一個最適解。
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