服務科學 in UI/UX — UX 設計師做什麼？
掀開 Garmin UX 團隊神秘的面紗，UX 設計師工作分享
高妤寧學姊目前於 Garmin User Experience 團隊擔任 UX Designer，負責穿戴式裝置產品的使用者研究與設計，就讓她帶我們來看看 Garmin UX Team 以及UX Designer 都在做些什麼吧！
本文目錄
1. Garmin 的 User Experience TEAM 介紹
2. 為什麼選擇 UX Designer 這份工作？
3. 怎麼樣特質的人適合 UX 工作？
4. 對你來說服務科學是什麼？Garmin 的 User Experience TEAM 都在做什麼呢？
Garmin UX Team 介紹
在亞洲研發中心成立之前，台灣的設計團隊主要是將設計在地化 (Localization)，比如增加一卡通等只有亞洲特有的功能。成立後開始試著發起些設計，主要職能有使用者研究、互動交互設計、視覺設計和UX文字編譯等。
UX Designer 都在做哪些工作呢？
大致分為使用者研究和交互設計，我最一開始是專門做使用者經驗研究的 Researcher。透過訪談多位使用者的需求痛點，製作出 Persona 和Customer Journey May等，將使用者具象化，讓 PM、RD 更容易理解與想像。
其中一個案子跟健康有關，研究的過程中會跟著一起去觀察他們健身、做瑜伽等運動，甚至會到使用者家中看他們在什麼情境下使用穿戴式產品，以便了解使用者在情境中的行為模式以及痛點。
除了研究之外，還有介面的交互設計，例如最近 Garmin 新上市的產品 vivomove系列，就是由台灣 UX 團隊所設計的。整體專案進行的方式其實跟在學校學到的設計思考雙鑽石模型類似，和工作內容息息相關，能實際地運用上。
而 Resercher 這個職位當初為團隊新的嘗試，但是為了讓雙方發揮更大的效益，所以將職位合併為 UX Designer，讓兩邊互相學習，Designer 會參與研究，而Researcher也會參與介面上的互動設計，但工作內容還是根據每個人過往經驗背景做區分。
整體來說，UX Designer的主要工作包含了研究、繪製介面 Wireframe以及交互設計，而繪製完成的 wireframe 會交由 Visual Designer 接手，進行視覺設計。
UX 團隊定位
User Experience 在 Garmin 算很新的團隊，從一開始大家不太清楚 UX 在做什麼，到現在 PM、Sales 會提出需求請 UX 協助研究，都是從過去專案中，展現 UX 對於其他部門的幫助所累積的成果。
除了接其他部門需求外，UX 團隊也會定期追蹤國際穿戴式裝置的最新趨勢。透過市場動態發起研究，並提出設計概念，最終也有機會成為新功能的上市，例如去年上線的經期追蹤功能就是其中一個例子。
Garmin UX 團隊很像是大公司裡的乙方部門，經常需要做些探索性研究，以及想很多設計提案。合適的話，也有機會能變成日後使用者可以在產品上看到的功能。
為什麼會選擇這份工作？
最一開始的初衷
我在大學時就有一個念頭 -「想自己做一個產品。」，畢業專題便選擇開發了一個App，想成為有使用者思維的產品經理，經歷完完整整的產品歷程，從 0 到有做出符合使用者需求的作品。
找第一份工作時也是鎖定 PM 或 UX 職位，在台達研究院做了一年專案管理之後，決定轉到可以實際體現設計想法的 UX。在專案管理上，台達學習到策略面的思維，而在這兩年的 UX 設計師職位中，學習到從使用者出發跟產品設計的職能，持續地累積硬實力。
在選擇公司上也猶豫過要待在甲方還是乙方。以乙方公司來說，碰到產品的機會就比較少，更多的還是顧問服務，於是決定先選有機會主導設計產品的甲方為考量。
Garmin 95% 的產品都是在台灣製造的，所以有機會深入了解設計背後的緣由跟限制。當時 Garmin 亞洲研發中心也希望能夠做出一個由台灣所主導設計的產品，這個願景跟我的目標不約而同地相似，也是當時很吸引我的原因之一。
怎麼樣特質的人適合 UX 工作？
第一個同理心！雖然很老掉牙，但同理心真的很重要，UX 職位的人需要比其他人更能傾聽使用者的聲音。
工作上邏輯能力也很重要，比如畫 UI flow 的時候需要縝密地邏輯考量到所有的可能性與功能使用方式，有邏輯的呈現能讓PM更了解設計脈絡，也能讓工程師比較好上手執行開發。
溝通能力非常重要，透過跨領域的溝通才能知道其他部門的人在想什麼跟想做什麼，要嘗試用他們的語言對話。這點對服科所的人來說應該不太困難，因為我們一直在做跨領域的專案。
專案中常常會遇到不如意的事情，比如有時候現在的技術無法做出設計就需要改，或是決定設計方向時需要畫很多版本的 UI flow，讓大家做出選擇，甚至是來回不斷地修改，這些都是需要很高的時間成本。總覺得 UX 常常被各方人馬夾在中間，需要回應 PM、RD 們的需求，所以受挫能力也算是一個蠻重要的特質。
對你來說服務科學是什麼？
「以人為本的思維，應用在不同的產業或領域上，希望讓社會帶來正面的影響。」
我覺得服科所的學生都有一種 Dare to define 的特質，常常會努力去挑戰或是創新，像我們也經常會討論服務科學到底是什麼？要怎麼定義？或是主動發起一些活動、討論等等。這是我認為很好的特質，也希望大家能一直保持下去。
如果想更了解 Garmin ，可以看2019年的系列專訪文
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