服科人去哪兒？ 服務科學 in 產業研究

畢業求職，產業研究在做什麼呢？

服務科學 in 職場 系列專題

上篇文章請到了智哥為專題做開場，

服務科學面面觀

接下來的系列文章，會邀請服務科學所的畢業學長姐，分享他們當時如何選擇工作，及都在做哪些事。

專訪第一發，孫以倫 — 產業研究員

孫以倫畢業於清大服務科學所，目前於食品工業發展研究所擔任產業研究員。這次以專訪形式，瞭解她當初是如何選擇工作，產業研究的工作做了哪些事，又有哪些思維可以分享。

妳是如何決定選擇這份工作的？

當初找工作，先以研究類的出發，算是有點誤打誤撞，才找到產業研究員的工作。另外有個原因，我本來就很喜歡餐旅，覺得食品跟餐旅可能很有相關，所以選擇食品產業。我覺得做這份工作，可以觀察產業，又可以做些產業推廣，對我來說很有意義。

工作內容是什麼？

工作以蒐集產業資訊為主，包含參加研討會、找產業的動態跟新聞，也會做一些調查，蒐集一、二級資料。會去拜訪廠商，一方面是蒐集資訊，一方面是維持和廠商良好的互動。因為我們是法人單位，常會做一些政策的推動，提供工商服務。比如說：企業的教育訓練，或是被委託做市場研究等等。

我的一天中，花滿多時間做研究，還有參加研討會。剛提到的蒐集產業資訊，基本上就是做研究，會產出書面、電子版報告。

我們會與滿多外部單位合作，其中因為我們有做跨法人的研究，所以會跟一些法人接觸。也會跟政府單位報告計畫執行的狀況，再來就是食品廠商，因為我們會辦研討會，相關廠商會來參加，我們也會在工商服務去訪廠。

有哪些工作上的思維可以分享嗎？

當一個有同理心的人，讓心柔軟

我在寫報告時，都會先把廠商放在心上，用他們的角度思考。我會思考提供怎樣的報告，能夠讓他們的發展更 好，一直在找創新的機會。

尋找創新價值，不被既有框架限制

我覺得人很容易被別人影響，尤其在這份工作，每天都在看全世界產業的資訊，讀著別人的思維模式，很容易被框架住。每當我工作上遇到難解的問題，或是覺得思想被制約時，我都會想像自己是在一場design thinking 工作坊，想像自已在那種氛圍下，會怎麼思考，我就會比較容易找到答案。我很在意創新，在意創新的價值。

重視傾聽了解需求，創造價值

其實我覺得在這份工作，困難的是如何說一個讓大家相信的故事。有時，著重溝通的方法，有時則要夠瞭解產業，知道哪些是產業的限制。更多時候，是要會傾聽。

比如說，我常去研討會，雖然產業觀點本身很重要，但我覺得傾聽更重要。聽他們在談論什麼、重視什麼。我希望我的研究是對準他們需求的，以他們重視的點為中心，加入一點自己的創新研究。和他們想的很像，卻有一點點不一樣，就是價值所在。

有沒有曾經懷疑過自己在職場上的定位？

聽過那個決定未來的十種人嗎？ 我一直努力成為那個說故事的人。

其實在研究所時，我就曾經不太知道自己在服科所的定位。因為我以前是中文系的，到了新環境後，覺得不知道自己的長處在哪，以後要做什麼。當時和一個以前中文系的學姊聊過，我說：「怎麼辦，不會coding，資訊能力也很弱，統計又沒很強，以後能做什麼？學姊你到底怎麼活下來的？」

他對我說：「你別這樣想啊！你知道「決定未來的十種人」裡面，說故事的人很重要欸，努力成為那個說故事的人吧！」聽到當下，我腦中出現質疑：「說故事的人哪裡重要了，不就在那邊出一張嘴嗎？」

但工作到現在，我真的覺得說故事要很有技巧，要不斷練習，我也持續往這方向努力。

覺得哪些特質適合做這個工作？ Why?

細心、獨立思考、溝通與傾聽

細心是最基本的，因為很多資料引用、整理是很嚴謹的，不能不細心。要會獨立思考，著重在思考邏輯，因為產業一直在變，如果自己不會獨立思考，不會分辨資訊有沒有用，很難找到資訊的價值。

要會溝通、傾聽，剛剛提到說故事的人，溝通的技巧真的很重要，要有開放的心胸，去聽別人到底講什麼，不要預設立場，但這很難，每個人都有自己的包袱。

對你來說服務科學是什麼?

行，是併排走的意思，跟大家一起做事，很重要。

我要引用老師講過的一句話：「服務科學是行的科學。」其實我覺得「行」，不只是實踐，還包括跟人一起走的意思。實踐很重要，但怎麼和人一起完成一件事也很重要。

補充資料：決定未來的十種人

決定未來的10種人：10種創新，10個未來/你屬於哪一種？

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