零售服務體驗之科技創新工作坊
IxDA互動聚會活動紀錄＆筆記
前言
這場9/29的工作坊是IxDA舉辦第51次聚會，講者是UX四神湯的鄭婕，先前有在上海指南創新的工作經驗，專業為UX research。
當天工作坊的流程如下：
科技創新的目的與流程
設計挑戰介紹
介紹設計挑戰的背景資訊
設計挑戰實作
分享與投票
介紹科技創新的後續工作
實作前的演講內容整理為以下幾個主題：
1. 科技創新的目的與流程
在企業中的科技創新，常是替現成的技術，尋找商業出路。但要切記，一切都要回到使用者需求，是「使用者需要的東西，剛好，我們可以用這個技術來解決」，而不是一廂情願的做技術展示。
2.設計挑戰主題
迪士尼即將在台北101附近開設美妝店，要做商店體驗的規劃，目標科技為AI、AR應用。有三個persona，分別是兩位顧客與一位店員，各組自行挑選目標使用者，並為她/他設計消費or工作情境。
設計方案要符合迪士尼的品牌形象：歡樂、奇幻、美麗、驚喜。鄭婕特別提醒，在複雜環境的科技創新，要仔細思考是否有抓住：需求滿足、痛點改善、引起共鳴幾個要點，尤其迪士尼擁有眾多強大IP (智慧財產權)，更可以好好利用引起共鳴。
3.創新情境評估
情境評估表是活動中最重要的工具之一，用來衡量點子到底適不適合開發。
情境評估表項目如下：
簡報版本中，「法律與保密問題」、「符合企業品牌形象」這兩格是標上紅色。鄭婕解釋，通常這兩個標準不符公司考量，案子百分之百會被打掉，要特別注意。
她語重心長地表示，使用者需求在許多老闆心中，只是眾多考量中的一小格。
4.科技應用案例
舉了七個案例刺激參與者思考，不一一贅述。
實作與發表
流程：
點子發想1st round->點子發想2nd round->評估情境->製作故事版->優化流程->發表->投票。
時間：
90分鐘＋3分鐘發表
材料：
情境表單、情境評估表、故事版、便利貼等。
每組要事先選出一位組長與發表人，也要依照組員專業背景做分工。實作過程相當緊湊，在場工作人員會時時提醒進度。每組以向投資人pitch的方式，說明設計方案的亮點及為何值得投資。
與過去參加的創新工作坊有何不同？
時間沒那麼充裕
這次的活動，跟參與過的創新工作坊很不一樣。差異點在於緊湊的時間與眾多條件的限制。這些限制讓點子發想很不容易，而在發想過程中，也因為對可應用的技術細節的不了解，相當程度影響服務流程規劃的難度。
當然，難度最主要也來自90分鐘的限制，對剛開始接觸設計流程的參與者，會有些不知所措。 不過鄭婕也說，90分鐘雖然很短，但很多時候在業界給再多時間都不夠，因為團隊總會想做到盡善盡美。
Ending沒那麼歡樂
另外，以往參與的創新工作坊，最後結束時總是很歡樂，提案充滿天馬行空的點子，覺得世界真美好，不會太過糾結於可行性。而主持方也總因為各種考量，不好當場提出太多建議。而鄭婕在發表時，一直維持嚴肅的態度，結束時也給了我們一些實務上的建議。
她說業界在對投資方pitch時，他們看過各種厲害的創新點子，不會那麼容易被你帶著走，要真的能在3分鐘內提出亮點，說服他們一定要投資。另外，在這種場合，報告的人口才好為第一考量，再來就考慮長相、性別等等，都是很現實的。站在哪個位子、說哪些話、做哪些動作，都是排練過無數次的。
這次的工作坊蠻特別的一點，是讓還沒有太多產業經驗的參與者，體會科技創新在業界中有多少限制，實務上的協作與方案提報也不會像一般工作坊那般美好。
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