需求是被製造出來的？購物節行銷有感
雙 11 購物節熱潮的反思
今年的雙 11 購物節銷量又推上高峰，單天淘寶營業額就上看台幣 7,740 億，再一次突破歷史紀錄。
且今年除了各家電商紛紛跟進推出大量優惠外，許多實體通路也打出破盤優惠，希望能在雙 11 這天分一杯羹。
包括我本人，也因為電商業者在雙 11 前誇張的氛圍營造，與吸引人的折扣預告，激發了購物欲，花了不少時間研究各家的優惠，以及尋找下手標的。
最後，當然是收穫滿滿，買了許多覺得需要的東西，還有很多以前原價買不下手的東西（可能就也不那麼需要），雙 11 就這樣和平圓滿的落幕了。
熱鬧後的空虛
不過由於本身是個喜歡多想的人，在這批大肆血拼後，感到有點空虛，雖然好像滿足了購物欲，卻有種不實在感。
總會想，雙 11 然後呢？還有其他的嗎？什麼時候？要跟進嗎？我還有需要買什麼嗎？
於是雙11過後，又上了幾家電商網站閒晃，看自己有沒有漏買什麼，或是有沒有一些持續的優惠，當時認為我在尋找我的「需要」。果不其然，我看到了這個：
業者顯然是想延續雙11熱度，並給一些對購物意猶未盡的人再一次機會，但因為實在沒有找到其他想買的東西，所以瘋狂購物行為就暫告一段落。
是不是有點過頭了？
過了幾個禮拜後，我無意間看到了這個：
看到這行銷活動後我有點傻眼了，有種：「很多優惠當然很好，但你把我當成什麼了」的感慨。有種需要叫做：「你覺得我需要」。
需要是被創造出來的，很多商家可能都以創造消費者更多的需要為目標，卻沒有回頭想想他們的真正需求是什麼。
在服務科學的學科訓練中不斷強調，顧客很常是不知道自己需要什麼的，但會有一些核心的需求，我們的目標就是要挖掘他們的需求，並滿足他們，或甚至超乎他們的期待。
但在與顧客接觸時，若這樣的行銷操弄沒有掌握好尺度，或是讓消費者感知上覺得過了頭，可能會引起反效果，流失顧客。
回歸提供服務的本質
電商購物節的打造，對你我來説都可能曾經是福音，擁有大量的折扣何樂不為。但身為電商業者，當消費者只是為了買而買時，就可能要檢視一下自己提供服務的本質。
對身為使用者的我而言，電商的核心價值是要讓人們的生活更便利：使用者方便地用網路搜尋購買物件，隨時隨地都可以購物; 並有良好的購物資訊串流、貨品物流整合，讓使用者能快速地收到購買物件。
以使用者觀點而言，個人對電商服務的假設是，顧客將會花費很少的時間在購物行為上，省下的時間做些有意義的事，讓自己的生活更美好。
但若發現購物行為反倒吞噬更多時間，甚至注意力被操作，我的意識便會開始反撲，認定這樣的服務是不需要且該被拋棄的。
以上只是個人的想法，也許很多人都非常喜歡推陳出新的優惠，感覺這是店家的誠意，並且持續購物會讓自己感到快樂，那也是很好。
本篇以身為消費者，但些微跳脫消費者角色審視自身行為的反思，以另一個角度，檢視雙11購物節之於電商對消費者的影響。
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