正確計算博物館參觀人數

MuseSurvey
Sep 1, 2018 · 3 min read

博物館重要的績效指標之一是參觀人數,最近二個參觀人數計算錯誤的事件,給我們一些原則上的提醒。

自動化人流計數系統錯誤導致觀眾人數誤差

英國國家肖像藝廊(National Portrait Gallery, UK)的參觀人數,在2016 至2017年為190萬,2017至2018年為110萬,下滑了近一半,經發現錯誤修訂後,實際上在2017至 2018年有1,691,547名訪客,實際下降約10%。

英國國家肖像藝廊成為觀眾人數減少最多的國家博物館的錯誤,不僅讓藝廊的聲譽受到影響,更引起政府很大的擔憂,而政府則是藝廊的主要資金來源。

本次藝廊觀眾人數計數的錯誤,主要原因為所採用的自動化人流計數系統出現錯誤。在建築物入口處的自動計數系統使用光學傳感器,紅外線等技術計算每日的參觀人數,但維護的員工未能準確檢核系統及進行調整而導致錯誤。

據The Art Newspaper報導,除了計數錯誤外,藝廊也將參觀人數的下降歸咎於外部因素,包括在倫敦發生恐怖事件後對安全的擔憂、生活費用上漲、旅行費用增加及交通是否便利及順暢等。而藝廊也提出一些開源和節流的辦法,包括重組管理結構及員工、增加場地的租用,而此舉也影響了常態觀眾的參觀。

此外,有幾場展覽雖獲得藝術評論家的讚賞和藝術界的認可,但從參觀數字卻可看出社會大眾的冷淡反應。什麼樣的展覽才能貼近民眾,及因應社群媒體的發展,博物館要如何積極考慮所扮演的角色和營運方向值得思考。

調查基準不一致導致人數爭議

另一方面英格蘭藝術理事會(ACE)所提出參觀觀眾數字下降的報告,也引起討論。

英格蘭藝術理事會(ACE)報告指出,在2015/16至2016/17期間,其國家代表機構(National Portfolio Organisations, NPO)的觀眾參觀人數下降1,660萬人。

ACE歸咎原因有展覽、部份文化機構暫時關閉進行改善工作,同時,兩年期舉辦的系列雙年度活動是在2015/16而非2016/17 舉行。但ACE所提的活動在2015/16年度的展覽總觀眾人數約為600萬,這意味著即使2016/17年的參歡次數降至零,也只約占下降人數的一半,引發各界對此解釋的質疑。

ACE承認,因使用樣本大小和取樣不一致所造成的誤差,導致對於參觀人數的誤解。

小結

參觀人數是博物館重要的營運指標之一,對於計數設備監控要有一致的標準流程,同時,計數的標準也應一致。

參考資料
London’s National Portrait Gallery’s steep decline in visitors due to counting error
National Portrait Gallery: counting error underestimates visitor numbers
Arts Council reports collapse in London arts attendance

MuseSurvey 最專業、快速的問卷調查系統

Originally published at musesurvey.blogspot.com on September 1, 2018.

MuseSurvey

MuseSurvey由文化統計與博物館領域學者、專家協助開發,提供文化參與調查的專業知識與機構管理所需要的資訊,以服務各類型文化藝術機構如博物館、美術館、古蹟、文創園區等進行觀眾調查。[MuseSurve ] http://musesurvey.com

MuseSurvey

Written by

博物館科技運用及觀眾調查的分享。

MuseSurvey

MuseSurvey由文化統計與博物館領域學者、專家協助開發,提供文化參與調查的專業知識與機構管理所需要的資訊,以服務各類型文化藝術機構如博物館、美術館、古蹟、文創園區等進行觀眾調查。[MuseSurve ] http://musesurvey.com

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade