3 Estrategias de Experiencia de Usuario en Espacios Físicos
Los nuevos enganches que todo dueño de espacios comerciales debe saber para sacar provecho a su negocio.
DE LO GENÉRICO A EXPERIENCIAS
Los espacios de los locales deben evolucionar a lo largo del tiempo por la exagerada competencia agresiva que el mercado posee.
Muchos desarrollan e invierten en locales solo para que posean stand de productos exhibiéndose sin razón alguna y sin crear un vinculo con la marca o con los espacio. Incluso muchos locales crean diseños genéricos que solo se enfocan en el producto.
Hoy en día no basta tener un buen producto con una presentación llamativa, necesitas fidelizar a tu cliente y que se sienta parte de tu negocio.
El cliente debe sentirse vinculado con la marca no solo con el producto.
Por lo tanto tu cliente no solo quiere saber lo que el producto tiene o puede hacer por el, necesita probarlo y poder sentir que valió la pena formar parte del proceso de compra.
Y para que forme parte del proceso el diseño del local debe de ser escénico con un foco en la marca, que posea espacios estéticos y bien pensados para la experiencia del usuario.
Un ejemplo de esto es la empresa NIKE, que desarrolló un espacio pensado en los usuarios que quieren comprar de forma rápida y poder tocar sus productos.
Este espacio ya no solo se centra en producto, se centra en las necesidades del usuario. Siendo el espacio físico “Parada de Pits” como una Formula 1 de compra.
El espacio guía al usuario a que compre por orden de números los productos favoritos de New York que fueron seleccionado gracias a un análisis de datos.
ESPACIOS CENTRALES CON ENGAGEMENT
Cuando una pretende tener un negocio físico lo primero que se viene en mente es la locación del mismo. Aunque el punto geográfico comercial del local es importante, hoy puedes atraer mayor audiencia y jugar con solo crear enganche con ayuda de los espacios.
En el caso de los Centros Comerciales, para poder tener un enganche exitoso tienes que saber que tipo de usuarios (marcas/negocios) debes atraer y basado en eso poder co-relacionar las distintas tiendas con un diseño de entorno alineado con sus clientes finales.
Esto para poder tener un negocio con un diseño eficiente que funcione de manera integra.
Los espacios públicos nos dan también enganche en locales comerciales.
En la mayoría de edificios convencionales, los espacios públicos están presentes en la parte inferior y en los pasillos.
Sin embargo, lo idóneo seria que los edificios incorporen estos espacios públicos en distintas plantas del edificio que permitan la interacción colectiva de personas y a su vez provoquen una cohesión espacial/social con la tiendas presentes en el centro comercial.
Con esto el centro comercial ya no será un espacio que posee tiendas importantes con productos interesantes.
Sino que pasará a ser un centro independiente de experiencias para compradores sin importar las marcas presentes en el mismo.
Logrando que el centro sea atractivo tanto para los negocios como para los clientes.
ESPACIOS Y CO-BRANDING
La experiencia de usuario que tienen muchas tiendas físicas deja mucho que desear, todos los módulos en un mall convencional son muy marcados en cuanto a sus espacios, una cárcel donde el usuario entra particularmente a comprar lo que la celda limita en sus cuatro paredes.
Tener un tienda limitada a un espacio no es perjudicial si tienes como vecino a tu competencia directa, ya que solo te centrarías en crear una experiencia única individual para tu tienda que se diferencie de tu vecino.
Pero en el caso de que no tengas una competencia directa cerca de tu mall puede que te interese el co-branding para incrementar tus compras y el flujo de personas.
El colaborar con otras marcas puede aumentar la experiencia y la atracción de tus usuarios de manera estratégica.
Un espacio físico que contempla un co-branding crea una demarcación en los módulos y una segregación de los usuarios.
La magia de colaborar con otras marcas es conocer el motivo de vincularse y saber que marcas son las indicadas para ese motivo.
Poder crear una sinergia locativa con otras marcas y llegar a diseñar espacios híbridos que contengan un entorno alineado, favorecerá a los negocios involucrados.
Mezcla de usuarios de cada una de las marcas en un solo espacio de negocio.
Muy pocos negocios físicos están creando una demarcación en sus espacios del mall, pero el principio es el mismo para los que comparten el mismo espacios del local como el caso de Amazon Go y Starbucks.
Sin embargo puedes incorporar otras marcas digitales a tu negocio, como el caso de Starbucks y Spotify , donde atrae usuarios digitales a compartir experiencias en lo físico.
O el caso de Nike con una empresa de producción donde le ayudó a desarrollar una animación para sus usuarios corredores.
CONCLUSIÓN
Nuestro mundo cada vez se vuelve más digital, pero el ser humano sigue siendo muy análogo y social. Y aprovechar los espacios físicos es de suma importancia para tu negocio sin importar el tamaño.
Espacios para negocios
Si eres dueño o gerente de estos espacios para alquilar a negocios, busca como integrar experiencias para las potenciales marcas que estén presentes en tus espacios y crear un enganche tanto para ellos como para sus clientes.
Olvídate en desarrollar o gestionar metros cuadrados estáticos y sin valor. Comienza a generar valor por uso, gestionando las experiencias creadas para tus usuarios.
Espacios de negocios
En el caso que seas dueño de un negocio, busca espacios que te ayuden atraer mayores flujos de personas, además de tener en cuenta la localidad.
Ofrece experiencias únicas en tus tiendas donde el usuario tenga el sentido de pertenencia a lo largo del proceso de compra y no solo tener espacios que se enfoquen en el producto.
¿ Te gustaría desarrollar estas estrategias de enganches en tus espacios ?
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