C’est quoi un CM et en quoi consiste son boulot?

J’utiliserai le masculin pour alléger la lecture ainsi que les abréviations CM (Community Manager), FB (Facebook), RS (Réseaux sociaux), TW (Twitter).

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Ça fait un moment que j’ai cette impression de travailler en vase clos avec seulement quelques ami(e)s et connaissances qui font également de la gestion de communauté. Et en plus de cet isolement, il y a ce sentiment qui perdure et qui se décline ainsi: le commun des mortels n’a aucune idée de ce dont on parle et surtout, de ce que l’on fait. Et c’est, probablement, ce qui fait qu’au bout du compte, ces postes demeurent toujours nébuleux et qu’on ne sait jamais trop comment les décrire ni les nommer. Par exemple: j’ai été nommée gestionnaire de contenus, gestionnaire de communautés ou encore coordonnatrice du web et des réseaux sociaux. Chaque fois, on ne savait pas trop où commençaient et où s’arrêtaient mes tâches. La plupart du temps, j’ai moi-même défini ma description de poste! Alors j’ai eu envie de me lancer à tenter d’expliquer “c’est quoi un fameux CM?”

En bref

Un CM est responsable de gérer les RS d’une entreprise (but lucratif ou non), bref d’une marque. La gestion de communauté est liée à plusieurs départements importants dans une entreprise: les communications, le marketing, les ventes, le créatif (design), les ressources humaines (pourquoi donc les RH? eh bien si vous affichez un poste sur le web, qui va se charger de le partager? Eh oui, votre CM. Ou encore: qui gère votre Linkedin? Encore lui.) et certainement d’autres que j’oublie. Bref, sa position est centrale.

Être responsable des RS ne signifie pas seulement publier quelques trucs ici et là et assurer une présence web. Ça? C’est la base. Allons-y en point form, tiens:

Pour être CM, il faut:

• savoir manoeuver avec aisance les différentes plateformes connues (FB, TW, Instagram, Wordpress, YouTube, Viméo, Vine, Pinterest, Tumblr, etc.) et être à l’affût des nouveautés sur ces dernières;
• être également à l’affût des nouvelles plateformes émergentes afin de les tester et voir quelles applications vous pourriez en faire pour mettre de l’avant l’entreprise (et diversifier sa présence sur le web)*;
• savoir renouveller sa présence web et être toujours à la recherche de nouveaux moyens pour diversifier les contenus partagés (vous publiez beaucoup de photos? à un certain moment, vos abonnés seront habitués. Il faudra trouver une méthode pour les surprendre un peu);
• créer certaines habitudes chez les abonnés des différents médias (ex.: une photo par jour, une recette par jour, une question par semaine, etc.);
• savoir analyser les RS pour en optimiser l’utilisation dans l’idée de toujours augmenter le nombre d’abonnés, mais également les interactions avec ceux-ci;
• produire des rapports concernant l’utilisation de ces diverses plateformes afin d’orienter les stratégies de communication;
• créer des stratégies de communication pour mousser la marque, mais également tout ce qui y est relié: événements, promotions, nouvelles, concours, etc.;
• assister à des événements en lien avec la marque pour démontrer sa participation à des actions entreprises par celle-ci ou encore par des partenaires;
• intégrer des contenus sur un ou plusieurs sites web et agir à titre d’édimestre, rédacteur et réviseur;
• assister à toutes les réunions qui ont un impact sur le mandat et l’image de l’entreprise et y agir à titre de consultant afin d’aider à l’évaluation des décisions à prendre;
• instaurer des méthodes de travail (partage des tâches, formations du reste du personnel, etc.) et des outils (calendrier, documents explicatifs, etc.) pour assurer un suivi efficace des RS et de toutes les informations pertinentes dans l’actualité qui peuvent être utiles à l’entreprise (pour partage sur les RS, pour savoir ce qui se fait dans le domaine, etc.).

* L’idée n’est pas non plus de s’éparpiller et d’avoir 58 comptes à gérer, mais il faut explorer pour savoir ce qui sert réellement votre marque et ça, ça ne se sait pas tant qu’on a pas testé.

En bref, le CM est un, animateur, un gestionnaire, un communicateur, un consultant, un chargé de projet, un rédacteur, un recherchiste, un documentaliste, un journaliste, un infographiste-designer graphique-vidéaste- monteur-photographe à ses heures.

Il aura, idéalement, les qualités suivantes:

• polyvalent
• curieux
• efficace et rapide
• belle plume
• capacité de vulgarisation
• organisé et prévoyant
• jamais à cours d’idées, créatif
• humble (difficile de s’asseoir sur ses lauriers dans ce domaine qui fluctue jour après jour!)
• ouvert d’esprit
• passionné (non seulement du web, mais de son métier aussi)
• bon communicateur
• empathique (il faut savoir se mettre à la place du client, que ce soit celui engage ou celui à qui on s’adresse sur les RS)
• débrouillard
• capable de travailler seul et en équipe
• autonome

Et là, est-ce qu’on comprend mieux pourquoi le bénévolat, c’est hors de question?

Il manque des éléments? Mettez-les en commentaires.