職場上「問問題」的方式
「新人發問前都不先想過，而且不說謝謝就算了，連個『恩』都沒有！什麼啊！」這是最近朋友 A 的抱怨。
新來的同事，每 30 分鐘就打斷Ａ的工作一次，都問一些未經思考，只要 Google 或是看手冊就能解的問題。而且都是以「誒，這個…」當起手式，得到答覆後，完全沒有任何表示，就把頭轉回去自己的螢幕…
發問是件好事，重點是怎麼問
可能是受到先進國家的影響(?)，這幾年鼓勵發問的文章很多，大張旗鼓強調在職場「問問題」帶來的好處，社群網路上人人都在轉載，好像是件很潮的事。
確實，問與答帶來的教學相長，對組織是有極具正面的影響，好的問題，讓老鳥重新思考、優化流程，也讓新人學會如何解決問題。我判定一個組織的優劣，也是觀察組織中同儕教學(peer-coaching)的情形，這代表著組織文化、KPI及共事的人們。
然而，網路上卻很少看到「如何發問」的分享。於是，職場上遍佈著「錯誤的發問方式」甚至是「錯誤的問題」，浪費大家的時間，造成惡性循環。
新人以為自己很積極發問，卻不知道，這種低品質的發問，正在拖垮組織的產出；同時，也在往自己身上貼負面的標籤。
三個發問的原則
高品質的問答，才能對組織帶來價值，以下 3 點是入門款的發問原則：
1. 一句話破題
2. 帶著答案/資訊發問
3. 懷抱感恩的心
沒什麼高深的學問，都是說穿不值錢，但不知道就是不知道的東西。
一句話破題
(X) 因為明天有一場臨時客戶加進來的活動，然後阿美她先生發燒，她要陪他去醫院所以請假，想知道我手上明天要交的文件能不能延期？
(X) 你看這個畫面，要是選單被設定成這個，那這邊就會顯示那個，這樣的話是不是容易搞混？我們能不能改成顯示XXX？
(O) 請問，明天要交的 XXX文件是否能延 2 天交付，因為…
Hello~我們都有做不完的事情，你的問題要是跟老奶奶的裹腳布一樣又臭又長，誰受得了？請說重點。
再來，我知道你有很多原因和不得已，但我要是真的不知道答案、進度實在無法延期，你講再多也沒用。請先拋出「問題」，而不是一堆敘述。真的不會的話，先把問題在腦中翻譯成英文的句型，再直譯回中文(認真)。
I get an error code 9527 when…
帶著答案/資訊發問
(X) 這個規格書該怎麼寫？
(X) console 出現這個錯誤是什麼意思？
(O) 看了文件，請問該用…比較好，還是….比較好呢？
(O) 這個錯誤，我試過 A、B和 C方式都不能解，請問你有遇過類似的狀況嗎？
是在呼喚小弟還是下屬嗎？一句話就要人家來解決問題，Google 過了嗎？試過什麼方法？找過哪些資料？
什麼都沒試過就發問，然後老鳥打開 Google，搜尋結果第一條就解掉了，保證你絕對起飛，一路私奔到月球。再者，沒有說明試過哪些方法，讓回答的人重複做了同樣的嘗試，完全是浪費彼此的時間。
懷抱感恩的心發問
(O) 遵循上述 2 點發問
(O) 聽：先聽別打岔、說：請和謝謝、看：眼神看回覆者、寫：寫下來別重複問
(O) 在對的時間、恰當的地點發問
(O) 解決後回報狀況或是更好的解決方式
這世界上，只有「父母」和「老師」有義務教你。包含主管、同事、前輩在內，沒有任何人應該「特別花時間」教你、為你解惑。
所以，請用最少的時間，在不打斷對方的情境下發問；附上最詳盡的資訊，供對方協助你找答案；別在老闆旁邊問「什麼任務最涼」，在眾人前問「你為什麼要離開」；問題解決後，請讓回答者知道結果。
還有，他媽的要有禮貌。Be polite.
再說一次，「沒有人有義務教你」。答覆者每花一秒為你解惑，就表示要多加班一秒！
其實，大部分的人都很願意被問，這是一種肯定。但，僅限於高品質的問題以及禮貌的發問方式。
