Escute o seu time

Antes de começar a falar sobre escutar o time preciso esclarecer que escutar não é apenas para pessoas que ocupam posições de lideranças. TODOS devem fazer isso. Não importa a posição que você ocupe dentro do time.

E o que é escutar? Christian Dunker e Cláudio Thebas definem no livro O Palhaço e o Psicanalista como:

Escutar é dar seu silêncio e atenção… Escutar é receber as palavras que o outro te envia, receber com cuidado e com rigor, como se recebem presentes, mas também como se recebem ordens, ou uma carta, que requer leitura e intepretação.

E o que não é escutar? Escutar não é ganhar uma guerra! Escutar não é ouvir o outro pensando em vencer a conversa ou convencê-lo do seu ponto de vista.

Escutar o outro é escutar o que realmente ele diz, e não o que nós gostaríamos de ouvir. Escutar envolve empatia (palavrinha da moda), mas muito importante e que deve existir dos dois lados - de quem diz e de quem escuta. Escutar o outro não dá a ele o direito de dizer as coisas como bem entendem, sem ter cuidado com as palavras.

Mas qual a importância da gente falar sobre escutar o time?

A gente não consegue construir nada realmente útil se a gente não escuta quem tá lidando com a situação. Por isso, eu sou apaixonada por UX, que é basicamente construir as coisas com base no feedback e nas dores dos usuários.

Quando eu sento pra conversar com as pessoas, entender as dores e conhecer cada um pessoalmente eu consigo pensar nas melhores formas de resolver o problema. Não adianta mudar o framework e investir uma grana em ferramentas de trabalho ou certificações se você não escutou o seu time, se você não sabe onde tá doendo. Às vezes, o problema é algo tão simples que com uma conversa já teria resolvido.

Mas escutar é algo simples? Não! Mas é algo que dá pra aprender. Primeiro, escutar exige uma relação de confiança. Você não vai conseguir ouvir o seu time se as pessoas não confiam em você.

Quando as pessoas confiam em você e acreditam que você se importa com elas, tornam-se muito mais propensas a: a) aceitar seus elogios e críticas e fazer algo a respeito; b) dar a você um feedback franco, positivo ou negativo, sobre seu desempenho; c) adotar essa mesma postura umas com as outras, cortando o problema pela raiz, assim que ele surgir; d) aceitar sua função na equipe; e) focar resultados.

Trecho do Livro Empatia Assertiva

Massa! Entendi! Mas como é que eu faço para que as pessoas confiem em mim? Construa relacionamentos com o seu time!

Se você quer conquistar a confiança do outro, coloque-se em situações nas quais ele pode confiar em você.

Trecho do Livro O Palhaço e o Psicanalista

E que tipo de situação é essa? Eu preciso contar um segredo meu? Não, mas se quiser tudo bem. A confiança tem diferentes níveis. Um exemplo simples é: se você me diz que vai fazer uma coisa X hoje, não faz e não me diz nada, eu vou ficar com um pé atrás quando uma tarefa precisar de um prazo. A confiança é feita de pequenas coisinhas e é construída todos os dias.

Se você disse algo pro seu time, cumpra. Com o tempo, ele vai começar a confiar em você. E mais uma vez, isso vale para todas as posições. Como eu, como gestora, posso confiar que uma pessoa desenvolvedora vai conseguir realizar uma tarefa com um prazo apertado se essa pessoa nunca cumpriu os prazos antes?

Outro ponto importante na arte da escuta é que você deve se importar DE VERDADE com as pessoas do seu time. Entender que todo mundo tem uma vida pessoal e metas além do trabalho. É conversar com as pessoas do seu time sobre a vida de cada uma, conhecer suas histórias, o que é importante para cada uma delas, o que as motiva e também o que as desmotiva. Com o tempo, eles vão te dizer o que sentem e pensam, porque confiam que você estará ali pra ajudar, pra somar.

Nem sempre escutar dá certo, mas escutar é SEMPRE necessário.