¿Cómo estructurar la investigación de usuario en un equipo grande?

En nuestro equipo de diseño, solemos toparnos con diferentes problemáticas a la hora de realizar investigaciones de usuario. Si estás leyendo esta nota, probablemente compartamos los mismos problemas. :(

Construir lo correcto y construirlo bien implica, primero, estar seguros de diseñar un producto que nuestros clientes necesiten y, luego, asegurarnos de construirlo de forma óptima.

Si estás en un equipo chico trabajando con un solo producto, puede que no sea tan complicado; pero al estar en un equipo grande con varios productos que pertenecen a un mismo ecosistema, se empieza a complicar un poco más.

Para eso tenemos un proceso que tiene 5 etapas esenciales, con iteraciones intermedias, que son: Descubrir, Definir, Prototipar, Testear y Lanzar.

En esta nota nos vamos a focalizar en la etapa de Descubrir (fase de research) y en la problemática que queremos resolver allí. Porque organizar actividades de research para descubrir insights y luego hacer que esos insights sean viables, requiere atención a muchas preocupaciones operativas.

Las preguntas clave en la etapa inicial

Cuando empezamos con nuestro proyecto, surgen las primeras preguntas que nos van a ayudar a comenzar nuestra investigación:

• ¿Es el research una práctica en sí misma o es practicada por personas vinculadas a otros roles funcionales (como diseño, gestión de productos o desarrollo)?
• ¿Quién lidera qué tipo de actividades de research?
• ¿Los researchers planean y ejecutan toda la investigación en beneficio de otros?
• ¿Los diseñadores y gerentes de producto lideran sus propias iniciativas de research?
• ¿A quién reportan los researchers?
• ¿Qué otros tipos de research realiza la organización? ¿Investigación de mercado, ciencia de datos y análisis?
• Si los investigadores de mercado o los científicos de datos están realizando investigaciones, ¿a quién le informan?
• ¿Funciona la investigación como una agencia de servicios para toda la organización o se asignan investigadores individuales a equipos específicos?
• ¿Cómo se estructura la investigación de usuario en un equipo grande?

Lo que hay detrás de una investigación de usuario

Detrás de toda investigación de usuario existen pilares que llevan adelante dicha investigación. Los pilares de la investigación de usuario que estructuramos para el equipo son Personas / Gobierno / Resultados / Herramientas / Habilidades / Difundir.

Personas

Hacer foco en las personas relevantes, identificar las fuentes de datos y gestionar el contacto con las personas.

• Cómo encontrar, reclutar y seleccionar a los personas.
• Cuándo programar y coordinar las sesiones.
• Cómo agradecer y compensar por su tiempo y predisposición.

Gobierno

Qué es necesario para llevar adelante con rapidez y eficacia las investigaciones para obtener y almacenar información personal.

• Documentar pautas éticas
• Documentar procesos y operaciones
• Fomentar las buenas prácticas

Resultados

Cómo los datos se acumulan de nuestros estudios. Cómo hacemos que pasen por un proceso para gestionar todas las ideas de investigaciones. Cómo podemos localizar y tener acceso para otros equipos.

• Organizar y sintetizar resultados de investigación
• Garantizar que los datos sean accesibles

Herramientas

Qué herramientas necesitamos para que los investigadores puedan poner en marcha la investigación de los usuarios.

• Herramientas para llevar a cabo investigación
• Repositorio para albergar resultados
• Laboratorio

Habilidades

Cómo generamos y fomentamos capacidades y habilidades en las investigaciones.

• Workshop, cursos, entrenamientos
• Playbook de jugadas

Difundir

Cómo compartimos los resultados de las investigaciones y el valor de la investigación de usuarios con el resto de la organización.

• Compartir el valor de la investigación
• Dar a conocer resultados de investigación
• Intercambio de conocimientos

Para poder llevar adelante todo esto, decidimos incorporar una capa más llamada ResearchOps.

¿Qué hace un equipo de ResearchOps?

Se encarga de la orquestación y optimización de personas, procesos y roles con el fin de amplificar el valor y el impacto de la investigación a gran escala, para prestarles atención a asuntos que estén fuera de la investigación en sí misma.

En este equipo, nos dedicamos a acompañar y facilitar los mecanismos y estrategias que ponen en marcha la investigación de los usuarios para lograr un mejor desarrollo, desempeño e impacto de la investigación.

¿Qué logramos?

Contar con un equipo de ResearchOps significa que los investigadores se enfocan simplemente en investigar.

¿Te copó el tema? Podés averiguar más de ResearchOps en https://researchops.community/

Esto es todo por hoy

Espero que mi experiencia te ayude y me cuentes si pudiste aplicarla en tus proyectos. Si te gustó la nota te invito a que me dejes unos 👏. Podés encontrarme en LinkedIn y también seguir al equipo de Naranja UX.