Como transformamos um produto em uma plataforma de serviços digitais e criamos um Superapp?
Para dar um pouco de contexto, importante voltarmos no tempo. O ano era 2015 quando a Natura fez o lançamento do seu primeiro App para o público de consultoras (B2B). O objetivo era através de uma poc compreender se as consultoras veriam valor no uso de um app e se elas deixariam de alguma forma de fazer os pedidos para a Natura através do canal web, passando a fazê-los no canal mobile.
A poc teve resultado positivo, e no ano de 2016 começamos a multiplicar a cultura mobile dentro da Natura. Em pouco tempo os apps começaram a se multiplicar…só para o público de consultoras existiam então o App de Pedidos, o App da Revista, o App de Treinamentos… e por aí vai. Não fosse termos uma área de UX em crescente constante com uma diretriz de colocar o usuário no centro, pesquisa de campo, escutar as consultoras… talvez hoje estivéssemos aqui escrevendo sobre uma estratégia para minimizar nossos 1.000 apps lançados nas stores.
Em conjunto com o time de UX e o nosso time de desenvolvimento, traçamos uma cultura muito forte de escutarmos nossos usuários. E de só colocarmos funcionalidades em produção que de fato foram testadas com usuários reais.
Foi ouvindo as consultoras que descobrimos que o que elas menos queriam eram ter vários aplicativos, afinal de contas… quem queria deletar fotos do celular para baixar mais um app da Natura?
Nessa época, já em 2016, traçamos então um roadmap para unificar todos os demais apps em um único App: o App de Pedidos da Natura — que virou então o App Consultoria Natura.
Tivemos discussões intermináveis: “mas e o tamanho?”, “mas vale a pena a gente trazer uma funcionalidade que só é relevante para parte das consultoras?”, “a parte de treinamentos é um produto completo… como faremos para trazê-lo?”.
Dias e noites pensando, planejando e traçando planos para que agregar esses produtos e serviços pudesse se tornar uma realidade em um momento em que a tecnologia ainda era uma limitação, os aparelhos nas mãos das nossas consultoras ainda eram bastante limitados e nós guiados por uma só voz: a delas.
Primeiro veio a revista, depois treinamentos, depois pagamentos e enquanto todos esses produtos e serviços vinham agregar a nossa plataforma de serviços digitais, questionávamos o que o nosso App estava se tornando, e se esse era realmente o caminho certo a seguir.
Cada produto, serviço ou funcionalidade entregue tínhamos mais certeza que o caminho era esse. Os números falavam: + atividade, + produtividade, + conclusões em treinamentos, + satisfação das nossas consultoras, + downloads, + usuários ativos.
E depois vieram mais produtos. E mais serviços. E mais funcionalidades. Para a surpresa da Natura, de poc — a queridinho entre elas, o aplicativo se tornou ferramenta de trabalho, essencial no dia a dia, com direito a monitoração 24/7. Brasil. Com a versão Latam também, chamado de Mi Negocio.
E foi em algum momento em 2019 que nos demos conta de que havíamos criado um Superapp para o nosso público. Para você que está lendo e não sabe o que é um Superapp, uma boa definição é dada pelo time do Computerworld:
Pensando nessa definição nosso aplicativo agrega produtos, serviços e funcionalidades das mais variadas que atendem as necessidades de nossas consultoras e força de vendas em muitos âmbitos: fazer pedidos para a Natura, ver os pedidos feitos, tracking de pedidos, canhoto de recebimento, outlet, promoções, revistas, gestão do próprio negócio, pagamentos, conta bancária com os serviços de uma conta bancária, serviços de atendimento, compartilhamento de conteúdo, gamificação, e-commerce com consultoria digital, campanhas, plataforma de treinamentos, chatBot, calendário de eventos Natura, eventos de lançamento com pagamento por pinpad, e por aí vai…
Fomos desenvolvendo tudo isso ao longo de apenas 3 anos. E aprendendo exponencialmente com cada entrega, tanto tecnicamente quanto de business. Decidimos e “des-decidimos” muitas vezes. Mudamos de ideia. De opinião. Mas nunca baseados na nossa própria opinião, sempre mudamos baseados nas opiniões de quem mais usa o aplicativo, de quem mais precisa do aplicativo. De quem realmente bate de porta em porta com o celular no bolso usando ele como ferramenta de trabalho.
Se o backend tem que ser resiliente? Se vamos precisar de um backend for frontend? Se a API X não está ok? Se vamos ou não vamos desacoplar?
Esse aplicativo mudou muita coisa dentro da Natura: na forma de ser, de pensar, de agir, de fazer — e principalmente de desenvolver, de transformar, de escutar e de estar disposto a mudar, todos os dias, por saber que nós somos responsáveis por um aplicativo que muda a vida de milhões de mulheres Brasil e Latam a fora.
E foi com esse aplicativo que formamos uma área de engenharia focada na jornada da consultora e força de vendas, e é com esse aplicativo que damos início a nossa série de postagens da engenharia Natura para o mundo. Não temos somente a jornada da consultora pra compartilhar, temos muiiiitas outras jornadas, apps, desafios tecnológicos e coisas inovadoras, disruptivas e incríveis que estamos fazendo e queremos compartilhar todas elas com vocês.
Ficaram curiosos pra saber um pouco como é nosso app por dentro? O que fazemos nos bites e bytes para o nosso app ser um Superapp?
Na próxima postagem vamos te contar então como economizamos 36 horas por semana com a automação das builds desse mesmo app.
Vem com a gente!
#TeamEngenhariaNatura
