Cultura de acessibilidade: O que é e como dar os primeiros passos?

O primeiro passo que daremos em direção a uma cultura de acessibilidade é entendermos como o tópico de acessibilidade digital é normalmente abordado e, também, o que realmente é acessibilidade digital!

Normalmente, se entende como acessibilidade digital o desenvolvimento de produtos digitais focado para pessoas com algum tipo de deficiência, bem, um produto acessível deverá sim atender diferentes pessoas com diferentes tipos de deficiência, sejam elas permanentes ou temporárias, porém, certamente acessibilidade vai além disso!

“A web é fundamentalmente projetada para funcionar para todas as pessoas, independentemente de seu hardware, software, idioma, local ou capacidade”.
- W3C: Fundamentos de acessibilidade

Essa citação acima, tirada da página de fundamentos de acessibilidade, resume bem o que, idealmente, é acessibilidade digital. Entretanto, existe uma outra frase, essa dita por Tim Berners Lee, criador da WWW e diretor da w3c, que explica o conceito de maneira mais inspiradora.

— “O poder da web está em sua universalidade. Acesso para todos, independente de deficiência, é um aspecto essencial”.
- Tim Berners Lee

Entendendo o problema

Apesar da web ter sido pensada para garantir acessibilidade, a web atual não é acessível.

Em uma ação conjunta com a Big Data Corp, o Movimento Web para Todos (MWPT) analisou a experiência de navegação das pessoas com deficiência no País. (2019)

Foram coletados 13.985.763 sites considerados “brasileiros” e 88% desses sites foram testados seguindo os seguintes parâmetros.

• Verificação da acessibilidade em formulários;
• Verificação de acessibilidade em imagens;
• Verificação de acessibilidade em links;
• Verificação de conformidade com padrão HTML do W3C.

E mesmos com parâmetros simples, os resultados foram bastante desagradáveis.

Resultados:

• Sucesso em todos os testes aplicáveis: 0,61%;
• Falhas em todos os testes aplicáveis: 5,60%;
• Falhas em parte dos testes aplicáveis: 93,79%;
• Pelo menos uma falha: 99,39%.

Fonte: https://mwpt.com.br/3o-estudo-de-acessibilidade-do-movimento-web-para-todos-nos-sites-brasileiros/

Ou seja, podemos concluir que nossa web atual não é acessível e que, para melhorarmos esses números e alcançarmos um mundo digital ideal onde todos tenham o mesmo acesso as informações, devemos parar de encontrar desculpas e analisar com seriedade o porquê das empresas falharem ao implementar acessibilidade digital em seus produtos e cultura.

Há diversas razões pelas quais as empresas enfrentam dificuldade ou falham em implementar acessibilidade. As razões mais comuns são:

• Não há conhecimento a respeito do tema;
• Não há pessoas capacitadas para a implementação de acessibilidade;
• É enxergado como algo caro, de alta complexidade ou de baixo retorno;
• Se houver necessidade de cortar custos, os que são relacionados a acessibilidade são os primeiros a serem cortados;
• Muitas vezes acessibilidade é tratado como uma feature;
• Não há movimentação da empresa para a contratação de funcionários PCD’s.

É importante analisarmos se não estamos enfrentando esses problemas em nossa empresa, e se estivermos, precisamos entender o que podemos fazer para resolvê-los.

Porém, ainda há casos onde o assunto passa tão batido que nenhuma ou quase nenhuma informação sobre o tópico é fomentada.

Para começarmos a caminhar em direção da solução desses problemas precisamos dar o primeiro passo e, infelizmente, tudo ainda começa com compliance…

Compliance

Não deveria ser necessário, mas ainda é preciso pensar em compliance quando vamos falar de acessibilidade, para que as empresas estejam cientes dos prejuízos que elas podem ter ao decidirem não se adequar às normas.

Pois, além das definições prévias, acessibilidade digital também é um direito, ou seja, é garantido pela LBI (Lei Brasileira de Inclusão) que os produtos digitais sejam acessíveis.

O problema ocorre no mundo todo, uma pesquisa da Usablenet de 2020 mostra que o número de processos aumentou muito desde o começo da pandemia, totalizando 23% de crescimento no número de processos comparado ao ano anterior.

O termo compliance vem do inglês “to comply” e significa estar em conformidade.

Alcance

Enquanto algumas empresas ainda pecam ao entregar acessibilidade, gerando prejuízos por meio de processos jurídicos recorrentes, outras se adaptam a essa demanda e tem obtido grande sucesso consequente desta implementação, tanto na comunidade quanto sucesso financeiro. Esse é o caso da Apple, que após sofrer alguns processos de seus usuários, aprendeu com o fato e tornou-se referência em usabilidade e acessibilidade, ao contrário de muitas outras empresas que, ao invés de aprimorarem seus produtos, usam de seu vasto time de advogados para tentar ganhar estes processos.

Como vimos anteriormente, uma das razões pelas quais as empresas falham na implementação de acessibilidade é o pensamento de que é algo complexo e de baixo retorno, porém, se paramos pra analisar, só no Brasil, segundo uma pesquisa do IBGE atualizada em 2015, pelo menos 20% da população declara ter algum tipo de deficiência, ou seja, estamos falando de algo em torno de 45 milhões de pessoas que, se bem atendidas, serão um potencial público para seus serviços e produtos.

Pronto, agora que temos informações para identificar o problema, conhecemos brevemente as implicações jurídicas e vimos as vantagens que sua empresa pode ter ao desenvolver uma cultura de acessibilidade, é hora de entendermos quem pode fazer o que para contibruir com essa cultura.

Quem é responsável por implementar acessibilidade?

A responsabilidade é de todos!

Na ausência de um time de especialistas, todos são responsáveis por implementar acessibilidade nos produtos e serviços digitais.

• Negócios;
• UI/UX;
• Tecnologia;
• QA & Testes;
• Usuário (por meio de feedbacks).

Ações que podem ser feitas para dar inicio a cultura de acessibilidade na sua empresa

1. Conheça as barreiras
2. Monte uma força tarefa
3. Adote boas práticas e documente
4. Compartilhe conhecimento
5. Mostre resultados e dados
6. Contrate PCD’s
7. Tenha uma política de acessibilidade
8. Dê um passo de cada vez

Vamos entender um pouquinho mais sobre cada uma dessas ações e ver alguns exemplos e dicas que podem nos ajudar a avançar.

Conheça as barreiras

Como citado previamente, há diversas barreiras que impedem ou dificultam as empresas a alcançarem esse objetivo, vamos focar em algumas das mais comuns e que podem estar obstruindo seu caminho.

• Falta de conhecimento;
• Não reconhecer a importância de acessibilidade;
• “Acessibilidade tem alto custo”;
• Resistência para seguir orientações.

Monte uma força tarefa

É muito importante que a acessibilidade se estabeleça como cultura. Por essa razão, não devemos trabalhar sozinhos. A responsabilidade é de todos, quanto mais áreas estiverem envolvidas nesse projeto, mais rápido se torna o processo.

• Pode ser um grupo pequeno (3 pessoas);
• Ponto-focal de acessibilidade;
• Multidisciplinar.

Adote boas práticas no trabalho e documente

A adoção de boas práticas no seu escopo de trabalho é imprescindível para essa jornada, podemos começar impactando a área em que estamos inseridos, além disso, é muito importante que o progresso, os desafios e os aprendizados sejam documentados de alguma forma para facilitar a participação de novas pessoas.

• Design: Escolha de cores acessíveis, documentação de acessibilidade no style guide.
• Desenvolvimento: Verificações de acessibilidade a nível de código como parte do processo.
• Testes: Testes de acessibilidade manuais e automatizados.
• Conteúdo: Descrever imagens nas redes sociais.

Compartilhe conhecimento

Utilize dos espaços que a empresa fornece para o compartilhamento de conhecimento para fomentar o tópico.

• Talks internas;
• Roda de conversa;
• Convide pessoas experientes no assunto para compartilhar conhecimento;
• Crie um canal de comunicação focado em acessibilidade para a troca de experiências;

Mostre resultados e dados

É super importante que os resultados desses esforços venha a tona para que a organização da empresa entenda a importância do assunto e comece a pensar em como escalar isso e estabelecer essa cultura por toda a hierarquia.

• Mostre feedback dos usuários;
• Mostre os resultados e o sentimento do time envolvido na força tarefa;
• Tente manter um histórico de progressão no assunto;
• Mostre números de outras empresas que tiveram sucesso ao implementar acessibilidade;
• Demonstre como melhorias de acessibilidade ajudam na usabilidade, convertem mais e melhoram o SEO.

Contrate PCD’s

Nem só de produtos e projetos vive a acessibilidade. Quando falamos de cultura de acessibilidade, estamos falando também de dar oportunidades para pessoas com deficiência e viabilizar uma experiência de trabalho também acessível.

• Faça parcerias com organizações que publiquem vagas para PCD’s;
• Entenda o que é necessário para tornar a experiência de trabalho equânime;
• Aproveite para fomentar a inclusão de outras minorias também;

Tenha uma política de acessibilidade

Ao estabelecer uma cultura de acessibilidade estamos firmando um compromisso com a entrega de valor em nosso trabalho para todas as pessoas, portanto, é importante que ao amadurecer a ideia, a empresa comece a estruturar uma política de acessibilidade que permeie todas as áreas e processos.

• Incluir acessibilidade na descoberta e venda de produtos;
• Incluir acessibilidade nos processos de qualidade de código e de design;
• Incluir acessibilidade nos OKR’s das áreas.

Dê um passo de cada vez

Isso mesmo, dê um passo de cada vez! Como pudemos ver, o número de empresas que falham ao implementar acessibilidade ainda é estrondoso, porém, é inegável que é um caminho longo até atingirmos o patamar ideal, e para evitarmos frustações e abandonos da causa, devemos ser realistas e comprometidos em melhorarmos nossa entrega de acessibilidade, gradualmente e constantemente.

Pensando nisso, comece onde está, com o que tem e com o que pode fazer no momento, o primeiro passo precisa ser dado e não precisa ser outra pessoa a tomar essa iniciativa!

Deficiente ou restrito nunca foi o indivíduo, e sim tudo que impede atendimento igual para casos especiais.

Obrigado!