Pesquisas com usuários: por que são tão importantes para um produto digital?
A pesquisa de usuário faz com que a equipe crie produtos com base em aprendizado, não em achismos
Antes de lançar um novo produto, entender as preferencias do cliente é imprescindível, independente do segmento ou modelo de negócios da empresa. Nos projetos digitais é a mesma coisa, compreender a forma de pensar do usuário contribui muito para a construção de um produto de sucesso.
Por isso, uma das etapas do UX process é a pesquisa com usuários, que é feita com o objetivo de compreender os comportamentos, as necessidades e as motivações de quem vai usar o produto. Nessa fase, o UX Designer, ou UX Researcher (Pesquisador de UX), emprega uma gama de metodologias e técnicas diferentes para conhecer o usuário.
Tem mais sobre UX process nesse artigo aqui.
A pesquisa com usuário é fundamental num processo de design. Se deixarmos ela de lado, criaremos um produto baseado em suposições, no que a equipe acredita que seja correto. E aí corremos o risco de colocar no mercado um produto que não faz sentido pro usuário e que, consequentemente, não vende.
Neste artigo, você vai entender o que são pesquisas com usuário e como elas são feitas. Mas antes de continuar, que tal cadastrar seu e-mail aqui para receber todos os nossos conteúdos?
O que são pesquisas com usuários
Quem vai usar meu produto? Quais seus desejos? E quais suas dificuldades? O usuário é o protagonista de um produto digital, isso é bem óbvio, né? Então toda a equipe - gerentes de produtos, designers e pesquisadores - precisa descobrir exatamente o que ele deseja para conseguir replicar isso.
Pesquisas com usuários são investigações que usam diversas técnicas, ferramentas e metodologias para buscar insights no processo de user experience. Elas são um caminho para encontrar problemas, confirmar ou refutar hipóteses, além de revelar as principais necessidades e objetivos do público.
O profissional que trabalha no projeto precisa saber que ele não é o usuário e que o que ele acha, muitas vezes, não é a solução ideal.
Principalmente porque a equipe que desenvolve projetos digitais tem muita familiaridade com tecnologia e consegue encontrar caminhos rápidos para qualquer coisa que deseje fazer num ambiente digital. Então seu ponto de vista é enviesado e tende a achar que todas as pessoas terão as mesmas percepções e a mesma intimidade com a tecnologia.
Como fazer uma pesquisa com usuário?
Para te ajudar a entender e realizar suas pesquisas também, preparamos um passo a passo do processo que realizamos aqui na Neotix. Olha só:
Antes de iniciar sua pesquisa é importante descobrir quais hipóteses você deseja validar para então criar perguntas relacionadas a elas. As perguntas devem ser diretas para não exigir esforço do usuário, também não é preciso um questionário muito extenso, 10 perguntas já irão comprovar sua pesquisa.
O próximo passo é escolher a ferramenta certa para você. Typeform e Google Forms são muito comuns para questionários online.
Depois vem a etapa mais importante, que é a de convidar os entrevistados. É importante delinear o tema principal e convidar pessoas relacionadas ao seu público-alvo e stakeholders.
Deixe o usuário confortável com a pesquisa, explique para que ela vai ser usada e seja amigável. Não interfira muito nas respostas, queremos ouvir a opinião dele.
Para realizar uma boa pesquisa é importante ter em mente essas 5 dicas:
1. Evite os vieses
Não demonstre o que "você prefere" para o entrevistado, pois você poderá influenciar suas respostas.
2. Escolha pessoas relacionadas ao assunto
Realize as pesquisas com o seu público-alvo e com seus stakeholders, já que são as pessoas que mais estarão envolvidas no produto.
3. Esteja aberto para aprender
Tenha a mente aberta para saber que você pode errar. Perceber seu erro e corrigi-lo fará seu produto ser mais coerente com o que o usuário espera.
4. Pesquise mais de uma vez
Use vários entrevistados, as respostas não serão iguais e é melhor que não sejam, assim você conseguirá mais insights.
5. Não pergunte ao usuário o que ele quer
Nem sempre ele sabe o que ele quer, perguntar isso diretamente pode influenciar na decisão dele.
Que tipos de pesquisa com usuário existem?
Pesquisas com usuários são importantíssimas para garantir que aquilo que está sendo desenhado será realmente utilizado. Existem muitos tipos de pesquisas e os profissionais escolhem a mais adequada para cada projeto.
Podemos dividir em categorias:
Rápidas
Geralmente são usadas para evolução ou melhorias.
Em profundidade
Essas são utilizadas para descoberta e inovação. Aprofundam as informações de comportamento, motivações e dificuldades/necessidades no dia a dia.
Quantitativa
São mais usadas nas etapas de descoberta e validação. Ela mostra "o que acontece", normalmente com respostas fechadas, que podem ser quantificadas.
Qualitativa
São usadas na etapa de descoberta e mostra "o porquê" de algo estar acontecendo, normalmente com respostas abertas com foco no individuo.
Pesquisas de metodologias
Também temos as pesquisas de metodologias. Olha só:
Desk reasearch
São usadas para descobrir o que foi publicado por outras fontes sobre o assunto.
Benchmark
É feito para analisar como concorrentes e outros players apresentam seus serviços e produtos.
Questionário on-line
É usado para levantar informações básicas de perfil e comportamento.
Entrevistas rápidas
Levantam informações básicas e comportamento de um perfil já conhecido.
Grupos focais
São usados para entender comportamentos, atitudes e opiniões.
Pesquisa etnográfica
Aprofunda os conhecimentos sobre o cliente/público-alvo ao observá-lo agindo em seu ambiente.
Shadowing / A day in the life
Observar o público-alvo realizando tarefas no seu dia a dia para levantar insights de dificuldades e possíveis melhorias, sem ser muito invasivo.
Diário de uso continuado
Os próprios usuários registrarem seu dia a dia por meio de fotos, vídeos, textos e/ou áudios.
Testes de usabilidade
São feitos com o produto semi-pronto para levantar problemas e dificuldades que o usuário pode encontrar na interface. Tem mais sobre teste de usabilidade nesse link aqui:
Métricas em sistemas digitais
Analytics
Mensuram dados de navegação e conversão.
Heat maps
Visualizam e comunicam o comportamento do usuário em uma determinada página.
Testes A/B
Testam diferentes versões de um mesmo elemento ou página frente a uma porcentagem do público real do site.
A pesquisa com usuário é documentada?
Há várias maneiras de documentar uma entrevista com usuário, pode ser em forma de vídeo, escrita ou com eye tracking (rastreamento ocular). Esse último método é bom para ver para o que a pessoa está olhando na sua interface, para entender o que chama mais a atenção dela e para onde seu olho irá direcionar primeiramente
Este texto foi construído com a colaboração da #neotixer, Karina Rosamilia Joyce, designer.
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