Teste de usabilidade: o que é e como é feito
Essencial para um produto digital, o teste de usabilidade faz com que a equipe veja a interface do ponto de vista do usuário
O teste de usabilidade é um grande aliado na experiência do usuário. É um método praticamente indispensável para que um site, aplicativo ou qualquer produto digital, tenha uma interface completa, onde os usuários podem realizar todas as ações que desejarem, sem impeditivos.
Ele é mesmo importante?
Sim, muito! Porque ele leva usuários reais à execução de tarefas e recolhe dados que consideram suas reações diante de diferentes layouts e funcionalidades. O teste de usabilidade garante que o produto resolva problemas reais de pessoas reais.
É através dele que a equipe que está trabalhando no projeto, enxerga a interface do ponto de vista de quem realmente a usará. Então, a gente pode concluir que o objetivo do teste de usabilidade é melhorar produto, proporcionando uma melhor experiência ao usuário.
A ideia é que todas as ações do usuário sejam finalizadas de maneira satisfatória
Neste artigo você vai entender melhor o que é teste de usabilidade, porque ele é importante e como é feito. Mas antes de seguir, que tal deixar seu e-mail para gente te avisar sempre que tiver conteúdo novo por aqui?
O que é teste de usabilidade?
O teste de usabilidade é uma metodologia de UX research. Durante sua realização, o pesquisador - que é normalmente chamado de facilitador ou moderador - pede a um participante para realizar determinadas tarefas. Enquanto o participante realiza essas tarefas, o pesquisador observa seu comportamento e recebe seu feedback.
A importância de um teste de usabilidade:
Nós não somos o nosso usuário. Nós entendemos de tecnologia em geral e com certeza, entendemos do nosso produto. É impossível para um UX designer ter a experiência de utilizar um site feito por ele e sentir como se nunca o tivesse visto. Os testes com pessoas reais trarão problemas e visões que o designer não consegue notar em primeira instância e, dessa forma, garantir que o produto resolva problemas reais de pessoas reais.
Além disso, testes de usabilidade, em sua grande maioria, são baratos. Obviamente existem diversas ferramentas pagas para facilitar ou intermediar a pesquisa, como outras empresas focadas apenas nisso. Mas é possível executar um teste barato ou sem custos, com 5 usuários reais, em até 5 dias.
E o principal benefício é que testes de usabilidade são realmente convincentes. Quando os times de design observam usuários reais utilizarem seus produtos e relatarem os problemas que têm com o design, ficam motivados a dar uns passos pra trás e fazer as alterações necessárias, ao invés de ficar apenas no achismo.
Por que fazer teste de usabilidade?
O objetivo pode variar de acordo com o estudo. Mas normalmente são 3 objetivos principais:
- Identificar problemas no design do produto ou serviço
- Identificar pontos de melhoria
- Aprender sobre o comportamento e as preferências do usuário
Isso porque nem o melhor UX designer do mundo conseguiria elaborar uma experiência ideal para o usuário real de um produto ou prever todas as suas interações. Há muitas variáveis no design de interfaces e muito mais variáveis no cérebro humano. A única forma de chegar a um número próximo de todas essas variáveis é através de testes reais.
Há muitas variáveis no design de interfaces e muito mais variáveis no cérebro humano.
Como fazer um teste de usabilidade?
Ele varia de projeto para projeto, de equipe para equipe, mas normalmente os personagens de um teste de usabilidade são:
- Facilitador: orienta o participante durante o processo de testes. Ele dá instruções, responde perguntas e coleta feedback. Sua principal missão é absorver dados reais e garantir que o teste seja feito o mais próximo do real possível, sem interferir no comportamento do participante.
- Tarefas: as tarefas são atividades que o participante, provavelmente, realizará na vida real. Elas podem ser muito específicas ou muito abertas, dependendo dos objetivos da pesquisa e do tipo de teste de usabilidade. Um exemplo de tarefa realizada em um teste de usabilidade pode ser “A Thais do RH pediu para que você entre na intranet da Neotix e ache o formulário de reembolso de Uber e faça o download dele.”
- Participante: o participante deve ser um usuário real do produto ou serviço que está sendo estudado. Isso pode significar que ele já esteja usando o produto ou serviço na vida real. Como alternativa, em alguns casos, o participante pode apenas ter uma formação semelhante ao grupo de usuários-alvo ou as mesmas necessidades, mesmo que ainda não seja um usuário do produto.
Funciona assim: O facilitador administra as tarefas. Conforme o participante as realiza, o facilitador observa seu comportamento e recebe feedbacks. Ele pode também conduzir uma série de perguntas para absorver mais informações.
Olha só o fluxo:
Tipos de testes de usabilidade
Temos dois tipos de teste que podem ser realizados de formas diferentes: o qualitativo e o quantitativo. Vamos entender o que são eles:
- Quantitativo: tem o objetivo coletar métricas que descrevem a experiência do usuário. Duas das métricas mais comuns coletadas em testes de usabilidade quantitativos são o sucesso e o tempo na tarefa. O teste de usabilidade quantitativo é melhor para coletar benchmarks.
- Qualitativo: tem o objetivo de coletar insights, descobertas e peculiaridades sobre como as pessoas usam o produto ou serviço. O teste de usabilidade qualitativo é melhor para descobrir problemas na experiência do usuário e é mais comum do que o quantitativo. Para os testes qualitativos recomenda-se um número de 5 participantes para identificar todos os gaps do produto estudado.
Estes testes podem ser realizados remotamente ou pessoalmente. Para os testes remotos, temos dois tipos:
- Remoto moderado: se assemelha bastante aos testes realizados pessoalmente, o facilitador interage com o participante e pede que ele execute as devidas tarefas. No entanto, o facilitador e o participante estão em locais diferentes. Normalmente, os testes moderados podem ser realizados usando um software de compartilhamento de tela como Skype ou Meets.
- Remoto não-moderado: não tem a mesma interação dos remotos moderados ou pessoais. O pesquisador usa uma ferramenta de teste remoto online dedicada para configurar tarefas escritas para o participante. Em seguida, o participante conclui essas tarefas sozinho em seu próprio tempo. A ferramenta de teste fornece as instruções da tarefa e todas as perguntas de acompanhamento. Depois que o participante conclui seu teste, o pesquisador recebe uma gravação da sessão, junto com métricas como o sucesso da tarefa.
Não há desculpas para não realizar estudos de usabilidade. Eles são rápidos, baratos e muito convincentes. Faça um teste com clientes reais, usando tarefas reais e se surpreenda com o que você observa.
Este artigo foi criado com a colaboração do #neotixer Matheus Ribeiro, UI/UX designer.
Fontes e materiais de apoio:
https://www.nngroup.com/articles/usability-testing-101/
https://www.nngroup.com/videos/user-testing-jakob-nielsen/
https://www.nngroup.com/articles/quant-vs-qual/
https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/
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