UX Process
Uma oportunidade para os designers melhorarem seus designs a cada iteração
Através do UX Process, conseguimos manter todos os profissionais de um projeto na mesma página, já que ele torna a comunicação mais simples e clara.
UX Process é um método iterativo que ajuda você a melhorar e aperfeiçoar continuamente seus projetos.
O UX Process mostra a maturidade da equipe de UX. Existem várias técnicas que podem ser usadas em cada fase da criação de um produto e é a experiência dos designers que os ajudarão a definir quais aplicar em cada projeto e estimar o tempo necessário para concluí-las.
O processo de design segue princípios similares as do Design Thinking que consiste nas fases:
. Aprender sobre a sua audiência
. Definição do Problema
. Ideação
. Prototipação
. Testes
. Recomeço do ciclo com base no feedback
Mas é importante saber que UX Process pode ser diferente de um designer para outro, de uma empresa para outra ou de um projeto para o outro, deve-se também considerar o trabalho que foi feito anteriormente para sabermos de que etapa devemos iniciar. Cada empresa ou profissional deve definir o processo mais adequado para o seu perfil.
UX Process: principais características
1. Discovery
Mas por que fazer pesquisa em UX? Para ajudar a prover a melhor solução.
Discovery é a pesquisa sobre o negócio. Na prática, quando estamos iniciando um novo projeto ou nos deparamos com uma situação nova, precisamos entender profundamente o assunto e é aí que o processo de discovery entra.
A pesquisa deve partir de um propósito, para isso, alguns pontos precisam ser entendidos, como por exemplo: O que estamos tentando alcançar? Quem vai usar o nosso produto ou serviço? Que problema precisamos resolver?
Fazer pesquisa ampara a equipe com informações essenciais para todo o projeto, por isso ela precisa ser útil, seu foco deve ser extrair insumos realmente relevantes, não pode ser só mais uma etapa que burocratiza o processo.
Quanto mais informações melhor. Convidar representantes de várias áreas do negócio é essencial para obter a contribuição sob diversos pontos de vista, isso enriquece seu processo.
2. Pesquisa de Usuário
Para lançar um novo produto ou melhorar um produto que já existe, entender as preferencias dos usuários reais é imprescindível.
Por isso, são realizadas as pesquisas com usuários. O objetivo delas é compreender os comportamentos, as necessidades e as motivações de quem vai usar o produto. Nessa fase, o UX Designer, ou UX Researcher (Pesquisador de UX), emprega uma gama de metodologias e técnicas diferentes para conhecer o usuário.
Essa pesquisa é fundamental. Se pularmos esse passo e partirmos direto pro design e produção, criaremos um produto baseado em suposições. E aí corremos o risco de colocá-lo no mercado e descobrirmos que suposição estava errada.
3. Jornada do Usuário
A jornada do usuário é uma série de passos que o usuário segue para ir do ponto A ao ponto B, certo? Então, precisamos entender toda a experiência de quem vai usar o produto, para que ela seja desenhada da forma mais objetiva possível.
O mapeamento da jornada do usuário é uma forma de visualizar o passo a passo e saber quantas etapas são necessárias para que os usuários concluam uma tarefa. Esse mapeamento é feito para remover os obstáculos e tornar o processo mais fácil e eficiente.
4. Ideação
O termo ideação é usado para elaborar e organizar ideias para solução de problemas. Com base nas pesquisas e estudos realizados, é hora de pensar em ideias para resolvê-lo
Saiba mais sobre ideação no artigo Design Thinking: o que é e para que serve, clicando aqui.
A equipe se reúne para estimular a criação de ideias, usando técnicas de brainstorming para fomentar a criatividade e gerar insights. Opiniões, dúvidas, conceitos e observações devem ser compartilhados nesse momento. E depois de avaliar tudo o que foi proposto, é preciso definir que ações serão colocadas em prática.
5. Design de Conteúdo
Design de conteúdo, ou UX writing, são as palavras que as pessoas leem durante o uso do produto. É uma etapa fundamental para que a experiência do usuário seja incrível. É o microtexto (microcopy), botões, títulos, textos de “Saiba mais”, texto das mensagens de erro, notificações e vai até e-mails e ofertas para os usuários.
O UX Writer (Designer de Conteúdo) é responsável por criar o guia de estilo que a empresa toda deve usar, ele orienta a linguagem, para que ela seja consistente em todas as áreas. E também pode criar as diretrizes de tom de voz da marca, com atributos e princípios que guiam toda a comunicação.
6. Arquitetura da Informação
A Arquitetura da Informação é a estruturação e organização das informações que serão inseridas no produto, para que o usuário possa encontrar facilmente o que procura.
Ela favorece a usabilidade e ajuda a entender onde as informações devem ser posicionadas e os caminhos possíveis a seguir para encontrá-las. Nós usamos Arquitetura da Informação com o objetivo facilitar o acesso do usuário ao conteúdo quando ele estiver usando o produto.
7. Wireframe
É a visualização de projeto em modelos não interativos, de baixa fidelidade. Usamos wireframe com o objetivo de concentrar os esforços no planejamento da UX. Ele não leva em consideração estilo, cores ou marca, mas como o conteúdo é estruturado e como os controles são definidos.
No Wireframe nós exploramos como o produto funcionará, as interações na tela, quais etapas o usuário deve seguir para ir do ponto A ao ponto B.
Você pode saber mais sobre wireframe, clicando aqui.
8. UI Design ou Protótipo de alta Fidelidade
O UI Design ou Protótipo de alta Fidelidade explora a interface, são todas as telas da jornada do usuário, em alta fidelidade.
No UI Design ou Protótipo de alta Fidelidade nós levamos em consideração as características que o produto terá, como cores, sombra ou tipografia. As ideias ganham forma, se tornando o mais próximo possível do que será o produto final.
9. Protótipo navegável
Os protótipos navegáveis ajudam a equipe a obter feedback e iteração mais rapidamente. Com eles, o designer pode entender o envolvimento que os usuários terão com seu produto ou serviço.
Um fluxo de trabalho de design que consiste em ideação, prototipagem e testes, ajuda empresas e equipes a descobrirem e validarem suas melhores ideias.
Nós preparamos um artigo completo sobre prototipagem e você pode ler clicando aqui.
10. Teste de Usabilidade
Teste de usabilidade é uma técnica de pesquisa utilizada para avaliar um produto ou serviço. São testes realizados com usuários representativos do público-alvo, presencial ou remotamente, onde os participantes tentam realizar tarefas típicas enquanto o analista observa, ouve e anota.
Usamos o teste de usabilidade para validar todas as hipóteses do design e para fazer novas descobertas. Além disso, você podemos escolher a variação de design com melhor desempenho executando testes A/B.
11. Análise
Com base nos testes realizados, analisamos o produto como um todo com base no feedback dos usuários, o UX process é um processo vivo onde o feedback dos usuários são usados para melhorar continuamente nosso produto ou serviço durante todo o processo de desenvolvimento.
