O tom e voz da Neogrid

Olá pessoal do Medium! 👋

Sou UX designer na Neogrid e vim aqui compartilhar um conteúdo sobre o nosso tom e voz.

Primeiramente, o tom e voz é a forma como a empresa se expressa nos canais de comunicação, padroniza e humaniza a relação com os clientes e stakeholders.

Nós da Neogrid definimos um tom e voz mais descomplicado. Isso significa que comunicamos de forma simples e clara, sem enrolação. Definimos nos comunicar de forma mais transparente, humana e próxima, facilitando a comunicação com seu público multicultural, afinal, simplicidade é uma língua que todos falam.

✨ Definimos valores da empresa:

Excelência: Somos incansáveis na busca pela alta qualidade.

Responsabilidade: Assumimos responsabilidade para fazer acontecer, buscando o melhor para o todo.

Inovação: Fazemos aquilo que ontem era impensável de maneira que amanhã seja indispensável.

Simplicidade: Encontramos soluções simples para desafios complexos.

Definimos um propósito: Criar um mundo onde as empresas funcionam no ritmo dos consumidores. Afinal, o tom de voz da Neogrid é se guiar por valores mais humanos, pois seu propósito é mais focado em pessoas.

Definimos os nossos desejos que lembramos aplicar todos os dias:

Ter um clima amigável, onde todos se sintam à vontade para se manifestar, participar e pertencer. Haver identificação, onde todos se sentem iguais e falam a mesma língua. ❤

Definimos o descomplicar na comunicação: Estabelecer conversas acolhedoras, inclusivas, onde todo mundo se entende. Sem enrolação, sem fórmulas prontas e sem sacadinhas. Descomplicar sendo simples e autêntico, usando palavras fáceis, frases curtas e ter objetividade. Assumir a nossa personalidade, conseguir se comunicar e se fazer entender, sem gírias e sem expressões da moda. Ter textos atemporais, simpáticos e de fácil entendimento.

Definimos a nossa personalidade: A nosso tom e voz é uma linguagem prática, acessível, simpática e sempre bem-humorada.

Ser simples: Pessoas simples são claras e objetivas, explicam tudo de um jeito que é bem fácil para qualquer pessoa. A linguagem que a Neogrid usa é simples e de acordo com o contexto e problemas do usuário, livres de termos técnicos e complexos.

Ser honesta: Ser honesto é ser transparente. Expressar-se de forma a não deixar qualquer dúvida ou entrelinhas a serem esclarecidas.

Ser aberta: Comunica-se de forma aberta quem se expressa de um jeito convidativo, disponível para ouvir opiniões e criar em conjunto.

Ser direta: Não significa frieza, apenas que o que precisa ser dito é falado de um jeito prático e rápido, evitando rodeios.

As mensagens devem ser diretas e eficientes. De acordo com estudos do Nielsen Norman Group, os 11 primeiros caracteres são os mais valiosos para capturar a atenção do leitor.

Ser simpática: Quem é simpático usa um tom de voz acessível, de quem faz questão de deixar o outro à vontade e, assim, aumenta o engajamento do leitor.

Ser animada: Falar de um jeito alegre, alto astral é contagiante. O texto consegue transmitir otimismo e alegria, atributos que são automaticamente estendidos ao interlocutor.

Ser prática: Quem é prático gosta de ser entendido rapidamente. Escreve com muita clareza e tenta antever o maior número de dúvidas possíveis, para deixar tudo bem esclarecido.

Ser disposta: Uma pessoa disposta está sempre animada e pronta para ajudar no que for preciso, sempre com muito energia positiva.

Ser informal: Quem é informal tem a qualidade de deixar todo mundo sempre muito à vontade. Seu jeito de falar é sempre simples e acessível, por isso é fácil entender a mensagem.

Ser próxima: Uma das principais características de uma pessoa próxima é a empatia. Ela sabe se colocar no lugar do outro e entender suas necessidades.

Ser amiga: Quem fala num tom e voz amigo é acessível e próximo, gerando simpatia em quem lê a mensagem.

O usuário deve receber informações relevantes que o oriente sobre o que deve fazer após a mensagem.

Podemos compartilhar nossas dicas preciosas para ajudar você a criar o seu tom e voz. O que fazemos:

• Organizamos assuntos longos em tópicos para otimizar o tempo de leitura.
• Procuramos explicar os temas da forma mais simples possível.
• Usamos sempre “você”.
• Usamos frases e textos curtos sem repetir palavras.
• Buscamos esclarecer todas as dúvidas de uma única vez.
• Usamos as abreviações permitidas pela língua portuguesa (para + a = pra; em um = num; e etc).
• Não deixamos o usuário ter dúvida.
• Interagimos com perguntas e oferecemos canais para continuar a conversa.
• Nas interações com colaboradores específicos ou clientes, usamos o nome da pessoa para demonstrar atenção e proximidade.
• Emojis estão liberados, mas somos contidos, atenhamos-se aos sorrisos e sinais de positivos.
• Usamos nomes padrões em toda interface.

O que não fazemos:

• Excesso de exclamação, pois ser animado não é ser histérico.
• Abreviaturas não autorizadas pela gramática (na maioria das vezes criadas na internet) devem ser evitadas a todo custo como por exemplo “qq”, “vc”, “tbm” e etc.
• Falar da Neogrid na 3º pessoa do singular pois esta escolha provoca distanciamento na fala.
• Parecer infantil na hora de ser simples. Estamos falando com adultos, porém de uma forma fácil de entender.
• Apesar do tom informal dos textos, não usamos gírias como top, rolê, massa e etc.
• Não revisar erros de português são imperdoáveis quando se fala em nome de uma corporação.
• Expressões de moda pois o texto pode ficar sem compreensão para muitos e datado.
• Textos longos. Ninguém tem muito tempo e nem disposição para eles. Evitamos a todo custo.
• Muitos emojis como os fofos demais, apaixonados ou de coração.

✨Conteúdo incrível criado pelo nosso time de design e marketing da Neogrid ✨

Disponibilizamos esse conteúdo também na nossa documentação de design system para todos os times internos acessarem.

Espero que você tenha gostado deste conteúdo 😊

Até a próxima!