#CompromisoAlmundo: historias mínimas de un gran valor
“Te escribo para agradecerte porque salió todo de acuerdo a lo programado y eso es mucho!”, le dice el pasado 9 de mayo Laura K., una pasajera, a Walter Delgado, Experto Almundo de la sucursal del DOT Baires Shopping. Walter asistió a Laura en la organización de un viaje a Estados Unidos y a México. “Fue un viaje increíble! -sigue-. Ya te recomendé a una compañera del trabajo (le pasé tu email). Te agradecemos la paciencia, la amabilidad, el respeto, la predisposición, el interés, tu profesionalismo.” Y luego cuenta a Walter los hoteles que le había recomendado: el de Orlando: “excelente, superó nuestras expectativas, es mejor que las fotos, hermoso hermoso”; el de México: “excelente todo. Los mejores anfitriones. Dan ganas de abrazarlos. El desayuno es buenísimo! Lo recomendamos 100%… Fue un placer armar y concretar nuestro viaje con vos y Almundo.”
Es el 14 de junio: para los argentinos y las argentinas, una tarde de agonía y resurrección. Un pasajero mendocino ve ganar a la Selección Argentina contra Nigeria, 2 a 1, y pretende volar a Rusia al día siguiente. El equipo de la sucursal de la localidad de Godoy Cruz se queda hasta la 1 de la mañana para emitir el ticket. Lo mismo sucede desde las oficinas en Buenos Aires: hasta cuándo dé, hasta la madrugada. Aunque es siempre así. En general, conseguir una combinación de vuelos de un día para el otro -y que cumpla con las expectativas del cliente- requiere de tenacidad, esfuerzo y una buena dosis de paciencia. A veces también un poco de suerte. (Vale aclarar que le advertimos que no podríamos garantizar el resultado del encuentro en el Mundial.) Ese pasajero consigue hacer su sueño realidad: a la 1 de la mañana finalmente se va a dormir. A la 1 del mediodía está embarcando en Ezeiza.
Click for Change es un proyecto creado por Unicef, Amadeus y Almundo. Es simple: con la compra de productos viajeros (vuelos, hoteles, paquetes turísticos) en cualquiera de los canales de atención personalizada (web, chat, teléfono o en los locales), los clientes tienen la posibilidad de donar el monto que deseen a las campañas de Unicef en Argentina. Cuando surgió la idea, el equipo de Transformadores le dijo a Martín Invernizzi, Chief Product Officer de Almundo, que, para llegar con los tiempos estipulados, podrían trabajan sábados y domingos. El martes 10 de julio de 2018, Almundo se convirtió en la primera agencia de viajes del mundo, entre 190 países -donde tiene presencia Unesco-, en propiciar que los viajeros internacionales donen recursos para ayudar a los niños más vulnerables.
. “La sencillez de la página web. Vuelve fácil una operación que con otros servicios es muy complicada.”
. “Me gustó comprar en almundo porque tienen excelentes buscadores de vuelos.”
. “Es accesible y dan mejores precios, por la economía de todos y el beneficio de poder tener oportunidad de conocer nuestro propio país.”
. “Me gustó que tuve que cambiar la opción de medio de pago y se me mantuvo el precio.”
. “Es sencillo y rápido hacer la elección del paquete, solamente sería bueno agregaran más fotos ilustrativas de los hoteles porque no se ven.”
. “Excelente atención y servicio solucionaron mi problema de inmediato y con una calidad excepcional de trato por parte del personal.”
(Comentarios de viajeros mexicanos y colombianos escritos entre junio y julio de este año, sobre la contratación de servicios turísticos desde la plataforma web o la app en dispositivos móviles de Almundo.)
Sabemos que no somos perfectos. Y también sabemos que estamos comprometidos.
Con nuestra época. Con los viajeros. Y, también, con la mejor versión de nosotros mismos.
Nuestro CEO Juan Pablo Lafosse cree que nuestro trabajo debe servir a millones de personas.
Para democratizar los viajes. Para que sean transformadores. Para que derriben prejuicios, acerquen culturas.
Trabajamos para hacer, en lo que nos toca, un mundo mejor.
Ese es nuestro norte.
Un valor, para nosotros.
Y nos gusta tenerlo.
