[閱讀心得] 1 對 1 溝通術
Published in
Jan 22, 2022
給員工成長空間，是企業的工作職場溝通的極致，頂尖領導者的心機
1 對 1 溝通 (簡稱 1 on 1) 在現代的企業中慢慢開始變成了主流，而很大的原因在於「人」開始被公司重視為資產，而不再只是工具。另外也因為環境變化的速度越來越快，頻繁讓員工與企業對齊彼此的狀態，並快速掌握彼此狀態，再適時給予指導或安排培訓也越趨重要。而更重要的影響是考績的評定，每個月最少一次的 1 on 1 可以讓主管與部屬快速討論修正之處，並藉此紀錄，而不是等年底考績評核再做一次回想，如此之評核才能讓每個員工信服。
這本書的作者是日本 Yahoo 的本間浩輔，針對過去在 Yahoo 推行 1 on 1 遇到的狀況進行說明以及一些手法上的建議。在每間公司進行 1 on 1 時一定會遇到例如「浪費時間」或是「流於形式」的問題，甚至員工會覺得這又是另一個 review meeting 的感覺，作者也針對這些狀況進行了說明以及解決方法的建議，並不斷強調 1 on 1 的目的不是在 review 每個員工，反而是要讓員工更真誠地講出心裡的話。
實施 1 on 1 的主要理由
- 促進經驗學習：將「從經驗中學習」擺在重心的人才培育方式
- 解放員工的才能與熱情：透過工作或同伴的協助來發掘自己的才能，然後去做一些讓自己釋放出滿腔熱忱的工作
欲解放員工的才能與熱情，由以下幾個重點：
(1) 去體驗各式各樣的工作
(2) 請上司或職場中的夥伴觀察自己
(3) 一面回顧經驗，一面思考自己的職業觀1 on 1 的效果
- 成為溝通的契機
溝通即是「將自己的想法傳遞給對方，使對方依照我的想法去行動」- 可以及時找人商量或接受評價 (部下的觀點)
- 能獲得部下的情報 (上司的觀點)
建立信賴關係
上司與部下之間的信賴關係就是 1 on 1 的基礎，因此必須先從建立信賴關係開始著手- 讓部下毫無顧忌的對上司說話的條件
- 積極聆聽 ~ 點頭、附和、複誦對方所說的關鍵字
- 承認 ~ 「無條件的肯定性關心」能讓部下深度學習
深化學習
在上司與部下建立起新的關係後，上司就要開始協助部下深化學習。深化學習包含了三個部分：指導、教學 與 回饋。
各種工作的特徵與需求技能如下圖所示：
指導：協助部下自己找出答案
以提問為主的溝通手法，其目的是讓部下從經驗中學習，並展開下個行動教學：注意與指導的差異，並分開使用
了解知識或技術的人，把這些東西交給不懂的人回饋：明確向部下傳達逆耳的建言，讓他們重新成長
- 說明上司希望部下達到的工作水準與部下所帶來的成果之差異
- 回覆一起工作的夥伴如何看待對象者修正組織與各個工作者之間的認知落差
- 用金錢來評價員工對公司做出多少貢獻，再支付給員工相應的金錢報酬，此思維正在從這個社會慢慢脫離
- 公司是夥伴們互相激發創造力的地方
- 從過去經驗來看，從沒員工因為考績需求而產生強烈動力這種事。反而是在覺得有誰需要自己的時候，或是在相信自己也能付出貢獻、覺得自己能藉著這項企劃而有所成長的時候，反而才會想要努力工作。
社會人士因為被罵、受威脅而學到東西的案例並不常見。大家反而是正向的為了自己的成長自動朝著高目標前進，換言之就是設定一個稍微超越了自我能力的目標，並去挑戰上司的工作：
- 上司的工作是打造讓部下活躍發揮的舞台，而不是要讓自己活躍於職場上
- 管理職的工作是製造出讓部下積極行動的場所
- 了解每一位部下的價值觀，再依此分配適當的工作
- 不是要加框設限，而是要找出他的可能性
員工要注意：
- 現在已經不是「按照公司交代的做，就能保障工作與薪水」的時代了。企業不得不去督促員工進行「自律職業發展」。
欲推動 1 on 1 這個新手法時，不能一昧傳達自己想傳達的事，而是要回答員工疑問
