[閱讀心得] 1小時做完1天工作

這本書重點應該是在副標：超效解決問題、效率翻倍的速度加乘工作法。反而用大標的敘述「1小時做完1天工作」有點太聳動了。

作者是前日本亞馬遜副總裁在亞馬遜工作 17 年的經驗談，可以從這些文中一窺亞馬遜是怎麼從一般的書籍電商一步一步的往網購電商龍頭邁進。其中也很符合亞馬遜最看重的一件事情：「提升顧客滿意度」。當所有的工作都圍繞在這一個最重要的終極目標時，大家在工作的時候就是想盡各種辦法去執行這個方向，因此到底該做什麼？或是什麼可以不要做 就變成了很容易去評量了。

「提升顧客滿意度」是亞馬遜唯一的目的，沒有例外。而「速度」是有效的手段之一。

1小時做完1天工作，亞馬遜怎麼辦到的？：亞馬遜創始主管公開內部超效解決問題、效率翻倍的速度加乘工作法

第一章 為什麼亞馬遜堅持追求「速度」

• 未來的工作方式：「顧客」x 「速度」

亞馬遜式的十四條「領導準則」- our leadership principles (OLP)

• 無法讓客戶愉快掏錢的努力，都無意義
• 內部耗費太多時間在書面請示和協調上，過度看主管的臉色，揣測公司的狀況
• 高度執行PDCA (計畫、執行、查核、行動)，有許多事情不實際做看看不知道會怎樣
• 工作和方法總有改善的餘地，不執著於單一作法

第二章 亞馬遜成就霸業的時間管理

• 人在一個組織中待久了，會漸漸無法分辨自己正在做的工作是否真的有必要
• 詳列工作的內容與流程，全面檢視是否可以自動化、機制化
• 確實做到「明確訂立容許範圍、可視化、建立發現異常值的機制」

第三章 亞馬遜的數值化有什麼不一樣

• 能夠迅速察覺異常值的機制至關重要，若發生異常，必要的成員之間要立刻交流訊息

共享數字，減少兩種時間浪費

事先設定這類具體的數值並公告周知，所有人就能學會即時判斷狀況

a) 省下部下請求主管判斷的「時間浪費」

b) 省下主管對部下指導或指示的「時間浪費」

• 讓所有人了解目標達成現況
• 掌握並比較「目標數值」和「現況數值」是所有工作人的義務
• 光有「大目標」並不夠，要明示出如何達成一個個「小目標」的方法
• 要有讓人可以一目了然「自己應當努力的目標為何？相對於那目標，現況的達成率是多少？」的圖表
• 製作「馬上能看出異常值」的圖表，構建能夠立即改善的環境
• 任何職務都必須訂出目標
• 所有工作都可以做到目標數值化
• 養成設定目標和測定效果的習慣

身為管理者必須有的作為，就是檢查「資源是否充足」，如果不夠就要籌措資源，並讓資源極大化

a) 「人」：人力是否充足

b) 「物」：必需物品是否齊全

c) 「財」：是否備有必要的資金

d) 「時間」：是否確保必要的時間

• 讓員工徹底理解目標和狀況即可維持或提高生產力
• 成為能力立刻說出「本週目標」的人
• 自己要每天核對「本週達成率」

第四章 亞馬遜不浪費時間的開會技巧

• 設定開會目標，不把開會變目的

- 分享訊息的會議
- 討論對策的會議
- 一起拋出創意的會議
- 決定某件事的會議等

• 告訴每一位與會者其負有的任務和期待，自然就會開口發言

不浪費開會時間的六訣竅

1) 會議開頭就明示會議的目的、時間表、做決定的方法等
2) 邊注意時間邊主持會議
3) 督促與會者發言
4) 因應會議主旨營造氣氛
5) 適度整理，同時確認有無疏漏
6) 和對結果與初始目的，確認會後的任務和行動

• 從擁有一名部下那刻起，就有必要克盡管理者的職責，其職責不是要贏過部下，而是要促使部下成長

第 5 章 亞馬遜這樣訓練高效率的組織和能力

• 不讓階層制度成為速度之敵
• 資訊沒有階級之分
• 主管採「一對一」面談，帶人最有效
• 一對一面談是主管的職責所在
• 主管的職責就是要達成團隊的目標，而真正去達成目標的不是自己，是部下。倘落部下不行動，目標絕對無法達成
• 建立一對一面談的習慣，是促使部下發揮 100% 能力強而有力的工具
• 適當授權，把時間用來做最重要的事

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