為何網管後台(NMS)才是電信與物聯網維運的核心？
一名奧創團隊 MIS 工程師發生的真實故事
以下是今天早上，奧創團隊真實發生的案例…
2020/7/10，週五, 8:00 am
奧創業務透過 ULTRON 手機管理程式發現：某智慧家居旗艦店所展示的奧創賦能智慧裝置*不知道為何出現大量失聯，回報團隊。
2020/7/10，週五, 8:05 am
奧創的 MIS工程師 立刻先用 Ultron NMS* 了解狀況，發現造成異常的原因是一個 WiFi AP 的對上(Uplink) WiFi Mesh 中斷，但 IoT 設備的 WiFi 連線還在，IP 也還沒 Time Out，所以設備並不會知道自己斷線了，但東西就是不動。
2020/7/10，週五, 8:10 am
工程師判斷異常原因後，直接遠端重啟 WiFi Mesh 系統來讓 WiFi 網路重新啟動，故障即刻排除，所有奧創賦能智慧裝置恢復連線。
問題從發現到解決大約 10分鐘，且沒人到現場。
他牌廠商工程師一定要去到現場才能排除的故障，奧創的MIS工程師則透過 Ultron NMS 即可在遠端了解現場狀況，並快速針對問題做排除。
今天早上，這位工程師的應變措施讓團隊立刻就省了：
1. 被客人打電話來罵的時間（至少30分鐘）。
2. 客服/客訴電話費用（平均每通成本 US$ 8) 。
3. 工程師或業務趕到現場的時間及人力成本 （來回交通時間 60分鐘，現場勘察時間 30分鐘，重啟 1分鐘）。
可以看到排除的過程其實非常簡單，但若沒有 Ultron NMS 智慧雲端管理系統以及各種加密的連線技術，還是需要專人到現場看問題在哪，確認問題之後再去處理，加上後續回報，前後至少要花到4個小時。
雖然一樣是排除故障，是否這樣的網管維運系統卻讓結果大大不同。
採用 Ultron NMS， 除了可以省去上述的各種有形與無形成本外，也會讓客人會對公司的整體服務感到信任，提升公司與團隊的專業形象與商譽。
這就是為何網管維運後台是電信和物聯網營運的核心。
Note
- 奧創賦能裝置 ：指採用奧創模組完成智慧化之電器產品，請參閱【奧創智慧知識補給站1】什麼是奧創模組 （Ultron Module）？
- Ultron NMS (Network Management System) 智慧雲端雲端管理系統：奧創推出的集中式管理、分析、排錯、優化系統，可同時管理智慧裝置與網路環境的單一平台。介面與功能可彈性配置，完美配合各式產業應用（家居/商辦/物業/節能/農林/工控/飯店 …)。
Info
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