ทำอย่างไรให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยในการแสดงออกถึงความคิดเห็น

By @NexaByte Dispatches

คำถาม: เคยได้ยินไหมเวลาที่ผู้บังคับบัญชามักพูดว่าพี่รับฟังทุกความคิดเห็น เข้ามาคุยได้เลยประตูพี่เปิดรับเสมอในที่ทำงาน

คำถาม: แล้วมีกี่คนแล้วครับที่กล้าเดินเข้ามาคุยกับพวกพี่ๆ ตั้งแต่พี่เริ่มพูดคำนี้ออกมา

คำตอบ: อาจมีแต่เป็นระดับตำแหน่งสูงๆ

คำถาม: แล้วแบบระดับตำแหน่งล่างๆ มีกี่คนละครับ

??????????

อะไรละที่ทำให้เกิดข้อสงสัยว่าทำไมพนักงานตำแหน่ง ล่างๆ ถึงไม่ค่อยออกกล้าออกปากออกเสียง

พนักงานอาจลังเลในการกล้าแสดงความคิดเห็นของตัวเองในสถานที่ทำงานเนื่องจากหลายปัจจัย มีบางปัจจัยที่พบบ่อยมากที่สุดคือ

1. กลัวในคำตอบของตัวเองอาจจะตอบไม่ดี: พนักงานอาจกังวลเกี่ยวกับผลกระทบเชิงลบ เช่น กลัวการถูกย้ายตำแหน่ง กลัวการสูญเสียความมั่นคงในงาน หรือกลัวความสัมพันธ์ที่ดีจะหายไป หากพวกเขาแสดงความคิดเห็นหรือความเห็นออกทางต่อต้านความคิดนั้นออกมา
2. พลังของอำนาจตำแหน่ง: โครงสร้างลำดับชั้นภายในองค์กรอาจขัดขวางพนักงานในการแสดงความคิดเห็นโดยเฉพาะถ้าพวกเขาคิดว่าข้อมูลของพวกเขาอ้างจะถูกปฏิเสธหรือละเว้นโดยบุคคลที่มีอำนาจสูงกว่า
3. การยอมรับเพื่อให้เกิดความคิดเดียวกัน: ในบางองค์กรการยอมรับความคิดเห็นของคนอื่นอาจมีค่ามากกว่าการคิดแบบอิสระ พนักงานอาจยับยั้งความคิดของตัวเองเพื่อปรับตัวเข้ากับกลุ่มและหลีกเลี่ยงการถูกมองว่าเป็นคนก่อปัญหา
4. ขาดความปลอดภัยในเชิงจิตวิทยา: หากองค์กรไม่ส่งเสริมวัฒนธรรมความปลอดภัยในเชิงจิตวิทยา พนักงานอาจไม่รู้สึกสบายใจในการแสดงความคิดเห็นของตัวเอง เพราะกลัวว่าพวกเขาจะถูกวิพากษ์วิจารณ์หรือถูกเย้ยหยันจากเพื่อนร่วมงานได้
5. อุปสรรคในการสื่อสาร: พนักงานอาจลำบากใจในการสื่อสารแสดงออกทางความคิดของตัวเองหรือพบเจอปัญหาในการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานหรือผู้บังคับบัญชาที่มีรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน
6. ความมั่นใจในตัวเองต่ำ: พนักงานอาจสงสัยในความสามารถของตัวเองหรือความเชี่ยวชาญและอาจลังเลในการแสดงความคิดหรือความเห็นของตัวเอง เพราะกลัวว่าพวกเขาอาจผิดหรือไม่ได้รับความสนใจจากผู้ฟัง
7. การไม่มีส่วนร่วม: พนักงานที่ไม่มีส่วนร่วม ทำให้พวกเขาไม่รู้สึกว่ามีส่วนร่วมในความสำเร็จขององค์กรหรือบทบาทของตัวเองภายใน ซึ่งอาจทำให้นำไปสู่การไม่กล้าแสดงออกถึงความคิดเห็นหรือไขข้อข้องใจของตัวเอง
8. ความเชื่อว่าเสียเปล่า: หากพนักงานเชื่อว่าข้อมูลของพวกเขาจะไม่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย พวกเขาอาจลังเลในการพูดเพราะคิดว่าความพยายามของพวกเขาคงจะสูญเปล่า

แล้วอะไรที่จะช่วยกระตุ้นให้พนักงานกล้าออกปากออกเสียงในที่ทำงาน

เพื่อกระตุ้นให้พนักงานกล้าที่จะแสดงออกถึงความคิดเห็น องค์กรควรต้องส่งเสริมวัฒนธรรมความรู้สึกปลอดภัยในเชิงจิตวิทยา ส่งเสริมการสื่อสารโดยเปิดเผย ลดความไม่เสมอภาคของอำนาจหน้าที่ และเน้นความสำคัญในแต่ละมุมมองความคิดที่หลากหลาย ซึ่งวิธีการที่องค์กรสามารถทำได้เลย

1. สร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุน: องค์กรควรส่งเสริมความสามารถในการแสดงความคิดเห็นและฟังเสียงของพนักงาน โดยสร้างสภาพแวดล้อมที่เชื่อมั่นและเปิดใจต่อความคิดเห็นที่แตกต่าง
2. ขอความคิดเห็นจากพนักงาน: ผู้บริหารและผู้บังคับบัญชาควรขอความคิดเห็นจากพนักงาน และยืนยันว่าพวกเขาเปิดใจต่อการรับฟังและพิจารณามุมมองที่หลากหลายของพนักงานอยู่เสมอ
3. ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพนักงาน: รับฟังความคิดเห็นของพนักงานอย่างจริงจัง และพิจารณาวิธีการปรับปรุงองค์กรตามความคิดเห็นของพวกเขา
4. ให้คำติชมและข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์: สอนให้พนักงานมีความสามารถในการให้คำติชมและข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์และเป็นกันเอง นำไปสู่การแก้ไขปัญหาและการพัฒนาอย่างมีประสิทธิภาพ
5. การจัดการและการพัฒนาความคิดที่ดี: ให้การสนับสนุนและการฝึกอบรมให้กับผู้บริหารและผู้บังคับบัญชาในการส่งเสริมการสื่อสารที่เปิดเผยและการส่งเสริมสนับสนุนความคิดเห็นของพนักงาน
6. เปิดโอกาสให้พนักงานแสดงความคิดเห็น: จัดกิจกรรมหรือสนทนาระหว่างผู้บริหารและพนักงาน เพื่อให้พนักงานมีโอกาสแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะโดยตรง
7. ยอมรับความผิดพลาดและการเรียนรู้: ส่งเสริมวัฒนธรรมในการยอมรับความผิดพลาดและนำความผิดพลาดเหล่านั้นมาเป็นโอกาสในการเรียนรู้และปรับปรุงให้ดีขึ้นต่อไป
8. ให้กำลังใจและขอบคุณ: ให้การส่งเสริมและขอบคุณพนักงานที่แสดงความคิดเห็นและให้ข้อเสนอแนะ นำไปสู่การสร้างแรงจูงใจและสร้างความเชื่อมั่นในการแสดงออกถึงความคิดเห็นของพนักงาน

โดยรวมการสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนการแสดงออกถึงความคิดเห็นของพนักงานในองค์กรจะช่วยส่งเสริมความสามารถในการแก้ไขปัญหา, นวัตกรรม, และการปรับปรุงที่ต่อเนื่อง สิ่งนี้จะช่วยให้องค์กรสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จในระยะยาวได้ในอนาคต

การที่พวกเขามีโอกาสได้พูดหรือแสดงความคิดเห็น องค์กรต่างหากที่ได้ประโยชน์มากกว่าตัวของพวกเขาเอง

ขอบคุณที่มาเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการเขียนครั้งนี้ครับ Make It Safe for Employees to Speak Up — Especially in Risky Times (hbr.org)