Как составлять роадмап продукта

Расскажу немного про подход к роадмапам в Intercom.

Как выглядел роадмап на моем предыдущем месте работы? Диаграмма Ганта на квартал и на год вперед. Процесс согласования был мучительным и долгим, но в итоге через пару месяцев что-то все равно начинало съезжать — где-то разработчик заболел, где-то неправильно оценили сложность проекта, где-то во время тестирования обнаружились новые факты, и пришлось сделать еще одну итерацию. Каждый месяц мы встречались с сейлзами и с саппортами, и каждый месяц к этой встрече я правила роадмап.

И каждый раз меня терзал вопрос: каким образом мы можем оценить сроки и сложность разработки еще до ее начала? Очень часто на этом этапе мы даже не до конца понимаем проблему — что уж говорить о решении. Более того, чем дальше во времени мы планируем, тем выше вероятность, что что-то изменится — появится новый конкурент, опубликуют новый закон, у пользователей появятся новые запросы, да и сам продукт никогда не статичен и постоянно развивается.

Intercom решил проблему просто: в их роадмапе нет сроков. План пишется на квартал вперед и составляется в Google Docs, в самой простой табличке на 5 столбцов:

• над чем мы хотим работать (название инициативы)
• краткая расшифровка для тех, кто вне контекста
• почему мы хотим над этим работать
• как это соотносится с квартальными целями компании (к какой цели можно привязать)
• текущий статус.

Команда выбирает и выстраивает в порядке приоритета 5 вещей, которые хочет взять в разработку на следующие 3 месяца. Last call за продактом, который презентует и аппрувит роадмап с руководством.
Формулировки могут быть не очень конкретными: так как мы еще недостаточно исследовали проблему и не начали прорабатывать решения, в роадмапе пишется область продукта, которую мы хотим улучшить. Это может звучать как, например, “измерение качества работы службы поддержки” или “автоматическая квалификация лидов”. Уже дальше, в процессе исследований, команда определит cupcake solution и поставит более точные цели на 6-недельный цикл.
По истечении квартала не все пункты могут быть затронуты; какие-то перекочуют в следующий роадмап, какие-то просто уйдут по естественным причинам.
Долгосрочная перспектива определяется стратегией на 1 и на 2 года вперед.

В этом видео я рассказываю про роадмапы более подробно: