Самое важное качество для менеджера
Какое-то время назад весь менеджмент основывался на том, что сотрудников надо держать в ежовых руковицах: бей хлыстом, матерись погромче, наказывай побольше. Сейчас, конечно, в таком виде это встречается реже, но все равно прочно сидит в головах у людей: менеджер — это такой жесткий суровый чувак, который всех контролирует. А как иначе? Начнешь быть добрым — сядут на шею и поедут.
Вот вам задание на самопроверку:
представьте, к вам пришел дизайнер и принес, на ваш взгляд, очевидно плохой прототип. Что вы ему скажете?
Большинство отреагирует с позиции силы: разнесет работу в пух и прах. Вариант чуть помягче: начнет с хорошего, затем по пунктам пройдется по плохому. Обе этих опции утверждают вас в высшей superior позиции, могут сильно ударить по самооценке и мотивации дизайнера, но в итоге не особо его чему-то научить.
Позиция заботливого менеджера предполагает, что в каждом действии вы видите хорошие намерения. Дизайнер постарался, вложил усилия, но почему-то результат оказался не таким, как вы ожидали. Возможно, не хватило времени, знаний или исследований? Возможно, где-то случилось недопонимание или не произошло важной коммуникации? Возможно, вы сами чего-то не знаете? Начинать надо не с критики, а с вопросов, с построения полной картины. Условно:
- расскажи, какую проблему ты решал
- а почему здесь ты принял такое решение?
- что повлияло на твой выбор вот тут?
и так далее
Можно делать уточнения, но — основанные на фактах:
- Помню, согласно исследованиям, другая опция была более понятна пользователям.
Такой подход гораздо ценнее как для дизайнера, так и для вас: вы можете вовремя вытащить на поверхность какие-то скрытые проблемы с процессами в команде/организацией работы/лично вашими менеджерскими косяками. Дизайнер в это время не просто получает фидбэк, но и учится грамотно продуктово мыслить. Обычно, если задавать правильные вопросы, косяки работы раскрываются сами собой; у человека при этом не остается неприятного осадка. Наоборот: людей начинает драйвить от ощущения собственного роста.
Заботьтесь о своей команде. Порой бывает сложно перестроиться на этот режим: большинство людей хочет казаться немножко лучше и умнее, чем все остальные, и неосознанно пользуется любой возможностью утвердиться. Менеджерский профессионализм в том, чтобы выключить в себе злого карлика и спросить: а как конкретно вот эта ситуация могла бы помочь моему коллеге/подчиненному стать лучше? При таком подходе выигрывают обе стороны.
