12 pointtia muille kuin sinulle

Jaakko Timonen
Nov 17, 2020 · 2 min read

Me suomalaiset olemme tunnettuja huonosta teknologiasta ja hyvästä markkinoinnista.

Me olemme jo kauan sitten oivaltaneet, että asiakaspalvelu ei ole kuluerä vaan investointi.

Jos sinun firman asiakaspalvelun vetäjältä kysytään: “Arvostaako ylin johto teillä asiakaspalvelijoiden työn merkitystä?”, saat raivorehellisen “Kyllä!” -vastauksen ja näet vapautuneen, iloisen hymyn?

Sinulla ei ole mitään huolta. Nämä kolme tutkittua jutta lienevät myös jo sinulle tuttuja?

Jep, samat tutkimukset luettu. Voit lopettaa lukemisen tähän.

Alla on 12 pointtia muille kuin sinulle

  1. Asiakaskokemuksen merkitys ostopäätöksen kriteerinä on vähentynyt
  2. Asiakkaat eivät tutki asioita netistä ennen ostopäätöksen tekemistä
  3. Asiakkaat kuuntelevat sinun markkinointia enemmän kuin toisia asiakkaita
  4. Sinun maine on se, mitä muut puhuvat sinusta, kun olet paikalla
  5. Sosiaalisessa mediassa ongelmat eivät leviä, mutta ratkaisut on usein viraaleja
  6. On halvempaa hankkia uusi asiakas kuin pitää kiinni vanhasta asiakkaasta
  7. Valtaosalla firmoista asiakaslähtöisyys on enemmän tekoja kuin sanoja
  8. Reklamoivat asiakkaat on sinun suurin ongelma*
  9. Jos sinulla on hyvä asiakaspalvelu, se kannattaa pitää piilossa
  10. Läpinäkyvyys tuhoaa luottamusta
  11. Asiakkaat kannattaa yllättää alittamalla odotukset

P.S. Tutkimukset eivät ole kyenneet osoittamaan, että

  1. Reklamoivat asiakkaat ostavat enemmän (älä klikkaa tästä!)
  2. Reklamoivat asiakkaat ovat uskollisempia (ei kertaa kiellon päälle!)
  3. Reklamoivat asiakkaat suosittelevat sinua (kolmas kerta huijaa!)

P.P.S. Et varmaankaan tykkää erottuvasta markkinoinnista etkä asiakaslähtöisyyden kehittämisestä, joten ei kannata ottaa yhteyttä. Nämä jutut toimivat vain muilla firmoilla.

Lähetä WhatsApp-viesti klikkaamalla tästä tai email: jaakko [a] nonono.com

Jaakko Timonen. Älä usko Jaskaa, Jaska puhuu p*skaa.

nonono.fi

Kokemuksia ja tarinoita matkan varrelta

Jaakko Timonen

Written by

Advocate for radical candor

nonono.fi

Kokemuksia ja tarinoita matkan varrelta