Digilahendused, mis pärsivad ettevõtte kasvu
Digilahendused ei ole praegusajal enam innovatsioon, vaid turul olemise eeldus, ning aja ja tehnoloogiaga kaasas käimine on oluline ainuüksi mängus püsimiseks. Tarbijate ootused kliendisuhtlusele ja teenuse kvaliteedile on kasvanud ning järjest enam oodatakse ettevõtetelt kättesaadavust ka digimaailmast. Konkurendid ei maga, vaid arendavad enda müügi-, turundus ja töökeskkondi pidevalt edasi ning märksõnad nagu hea kasutajakogemus, kliendikesksus ja töö optimeerimine on järjest suurema tähelepanu all. Lühidalt — võidavad need, kes digilahendused enda heaks maksimaalselt tööle panevad.
Mis juhtub kui digilahendused ei arvesta päris kasutajatega?
Ettevõtete huvi on teha enda tööd ja müüki võimalikult edukalt. Selleks peab aga pakutav teenus kõnetama sihtgruppi ning olema piisavalt hea, et klient jääks tulevikuski ettevõttele lojaalseks. Kui ettevõtte digitaalne esindus ei tekita kliendis piisavalt usaldust aegunud ja raskesti leitava sisu tõttu, e-poe ülesehitus ei toeta ostuprotsessi ning digiplatvorm ei ole piisavalt intuitiivne, loogiline ja lihtne, kannatab selle all nii esmase kontakti saamine, edasine müük, töötajate värbamine kui ettevõtte maine tervikuna. Rääkides klientidest, siis nemad kipuvad eelistama esmajoones pakkujaid, kelle teenuste tarbimine on lihtne ja arusaadav.
Digimaailmas on inimeste tähelepanu kerge kaduma ning esimese kontakti saamine ja netis müümine on seotud paljude nüanssidega. On terve hulk kontrollküsimusi, mida iga ettevõte peaks küsima, alustades ootustest digilahendustele ning nendega seotud ärilistele eesmärkidele. Ehk siis spikriks (ja üldse mitte tähtsuse järjekorras):
- Milliseid digilahendusi kasutatakse müügi- ja turunduse jaoks?
- Millist mõju oodatakse digilahendustelt?
- Missugused on tänase teenuse head ja vead?
- Millised on tänaste digilahenduste kitsaskohad?
- Kas tänased digilahendused toetavad ärilisi eesmärke?
Suurema osa ettevõtete jaoks on veebileht üheks oluliseks müügi- ja turunduskanaliks, läbi mille ergutatakse potentsiaalseid kliente ühendust võtma, teenuseid tellima või tooteid ostma. Teiseks väärtuseks on tulevaste töötajate värbamine ning ettevõtte tutvustamine võimalikele partneritele ja laiemale avalikkusele. Antud näites täidab digilahendus mitut olulist rolli ning sestap peaks kindlasti veenduma, et olemasolev lahendus kõik ootused ka täidab. Läbimõeldud ning kasutaja vajadustega arvestav disain annab peaaegu igas valdkonnas ärilise eelise, võimaldab muuta suhtluse nii klientidega vahetumaks, tulemuslikumaks ning seeläbi aidata kaasa äriliste eesmärkide täitmisele.
Mida kasutajakesksus praktikas tähendab?
Lühidalt peaks iga ettevõte veenduma, et tema tegevusega seotud teenused oleksid üles ehitatud viisil, et need oleksid kooskõlas kasutajate reaalsete vajadustega ning toetaksid sellega ettevõtte eesmärke. Paljud ettevõtted on enda teenuste arendamisel lähtunud mõne üksiku kasutaja arvamusest. Sageli tulevad need otsused mõne äripoole esindaja poolt, kes ei pruugi välja tuua kõiki reaalsete lõppkasutajate vajadusi ning eelduseid. See on esimene tõenäoline koht, kust asjad hakkavad viltu vedama. Mõtlema peaks aga sellest lähtuvalt, mida tahavad näha ja kuulda need inimesed, keda ettevõte soovib päriselt kõnetada.
Mõelda tuleks sellele, millised on nende inimeste vajadused, soovid ja eeldused ehk kuidas olla päriselt kliendi vajaduste ja ootuste keskne. Selle väljaselgitamisel on heaks tavaks kaasata disainereid ja arendajaid, kes on igapäevaselt orienteeritud toimivate ja ettevõtteid kasvatavale lahenduste loomisele. Disainijõud üksi aga ei suuda tulemusi tuua — selleks peab äriline pool vaatama kriitiliselt üle olemasoleva seisu ning panema paika ootused digilahendustele. Võita on aga palju — olenevalt püstitatud eesmärkidest kas rohkem müüki, paremad suhted klientide ja partneritega või kasvõi vähenenud käsitsi tehtav töö tänu hästi ülesehitatud digilahendusele.
Artikkel on refereeritud Äripäevast.
